Effektive weltweite Schulungen: Interview mit Wendy Farrell

Schulungen zu entwickeln, ist nicht einfach. Noch schwieriger ist es, Schulungen zu entwickeln, die effektiv sind – insbesondere, wenn die Zielgruppe rund um den Globus verteilt ist.

Lionbridge entwickelt technische und betriebswirtschaftliche Schulungen, die interessant, effektiv und einfach zu lokalisieren sind. Für unsere ausgezeichneten Schulungen wurden wir jüngst in die Liste der 20 besten Training-Outsourcing-Unternehmen von Training Industry aufgenommen.

In diesem Interview erfahren wir von Wendy Farrell, Lionbridge Manager Content Solutions, wie Lionbridge effektive Schulungsprogramme für Organisationen rund um den Globus entwickelt.

Welche Schulungsdienstleistungen bietet Lionbridge?

Lionbridge entwickelt individuelle Schulungslösungen für Organisationen. Mit diesen Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Verkaufseffektivität und Ergebnisse zu verbessern, Supportkosten zu reduzieren, Compliance-Auflagen zu erfüllen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Unsere Schulungsdienstleistungen umfassen Folgendes:

• Maßgeschneiderte Schulungshandbücher


• Übungsmaterialien


• Videos


• Lösungen für Mobilgeräte und E-Learning-Lösungen


• Augmented-/Virtual-Reality-Programme

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Entwicklung und Bereitstellung effektiver Schulungsinhalte. Wir entwickeln umfassende Schulungsprogramme für verschiedene Stakeholder in mehreren Sprachen.

Mit welchen Arten von Unternehmen arbeiten wir zusammen?

Wir arbeiten mit Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen zusammen. Die meisten Kunden kommen aus den Bereichen Produktion, Technologie und Telekommunikation. Darüber hinaus arbeiten wir unter anderem mit Kunden aus den Bereichen Luft- und Raumfahrt, Automobil, Bank- und Finanzwesen und Beratungsdienstleistungen zusammen. Dank unserer effizienten und flexiblen Prozesse können wir jedes Unternehmen mit einem erstklassigen Schulungsprogramm unterstützen.

Was macht die Schulungsdienstleistungen von Lionbridge so einzigartig?

Lionbridge verfügt über einzigartige Fähigkeiten in der Entwicklung von Marketing-, technischem, schulungsbezogenem Content. Dabei nehmen wir globale Zielgruppen in den Blick. Diese Fähigkeiten verbinden wir mit unserer Übersetzungskompetenz. So können wir schnell und effizient kulturspezifischen Content bereitstellen, der den Schulungsanforderungen unserer Kunden gerecht wird.

Mit Videos, Gamification und Mixed Reality bieten wir den Lernenden spannende neue Formate. Wir setzen weiterhin verstärkt auf maschinelles Lernen (ML) und künstliche Intelligenz (KI). Wir sind davon überzeugt, dass ML und KI künftig für die zunehmend individuellen Lerntechnologien eine zentrale Rolle spielen werden. Aufgrund unserer Vertrautheit und Erfahrungen mit diesen Technologien können wir unsere Kunden auf einzigartige Weise bei der Entwicklung und Umsetzung von neuen Lösungen unterstützen, die auf diesen Konzepten basieren.

Welche aufregenden Trends lassen sich in der Schulungsbranche erkennen?

Es gibt einige besonders aufregende Trends in der Schulungsbranche:

Erstellen und Bereitstellen von Schulungsprogrammen mithilfe neuer Technologien

Derzeit profitiert die Schulungsbranche von einer Vielzahl von Technologien, darunter Augmented, Virtual und Mixed Reality. Diese Technologien ermöglichen innovative Ansätze, die die Effektivität der Schulungen erhöhen. Lionbridge testet derzeit den Einsatz von Wearables und Sprachassistenten zu Schulungszwecken. Darüber hinaus setzen wir weiterhin zunehmend auf Gamification.

Beispielsweise haben wir uns die Popularität von Escape Rooms zunutze gemacht und Vertriebsschulungen in Form solcher Escape Rooms entwickelt. Diese stehen sowohl in virtueller Form als auch als Vor-Ort-Veranstaltungen zur Verfügung. Diese Schulungen bieten einen hohen Unterhaltungswert, während sie gleichzeitig wichtige Vertriebsinformationen vermitteln und Kundeninteraktionen fördern.

Aufweichen der Grenze zwischen Schulung und Leistungsunterstützung

Wir sind begeistert, dass sich formale Schulungsprogramme und dauerhafte Leistungsunterstützung immer mehr überschneiden. Dies ermöglicht bedarfsorientierte Lernlösungen, die für Lernende unabhängig von ihrer Funktion relevant und einprägsam sind.

Viele unserer Lösungen kombinieren verschiedene Elemente. Unsere Programme können formale Schulungen wie Escape Rooms und Lern-Apps für Mobilgeräte umfassen. Darüber hinaus können wir laufend informale Schulungsmaterialien bereitstellen, zum Beispiel Videos, interaktive PDF-Dateien und Arbeitshilfen. Wir arbeiten daran, weitere Schulungslösungen mit mehreren Komponenten einzuführen. Diese App-basierten Lösungen stellen die einfachste Möglichkeit dar, die entsprechenden Informationen aufzurufen.

Darstellen von Schulungsinhalten in visuellen Formaten

Als Unternehmen, dessen Wurzeln in der Linguistik liegen, sucht Lionbridge ständig nach Möglichkeiten, sprachliche und kulturelle Barrieren zu überwinden und Brücken zu bauen. Wir sind überzeugt davon, dass das globale Publikum Inhalte besser versteht, wenn sie in visuellen Formaten dargestellt werden. Dies gilt insbesondere für Lernende, die Englisch als Zweitsprache sprechen. Mit Flexibilität, Kreativität und Innovationen unterstützen wir Unternehmen dabei, Brücken zu bauen und mehr Mitarbeitende an mehr Orten schneller zu erreichen.

Wie lauten Ihre wichtigsten Tipps an Unternehmen, die über ein Outsourcing ihrer Schulungsprogramme nachdenken?

Unternehmen sollten die folgenden drei Tipps beachten:

Suchen Sie nicht nach einem Anbieter, sondern nach einem Partner

Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie und Ihr Schulungsanbieter zusammenarbeiten, Informationen teilen und eine echte Partnerschaft eingehen. Je besser ein Partner wie Lionbridge Ihre Organisation sowie Ihre Zielgruppen, Einschränkungen und Herausforderungen versteht, desto besser kann er effektive Lernlösungen entwickeln, die Ihren Erfolg fördern. Wenn Sie über das Outsourcing Ihrer Schulungsprogramme nachdenken, wählen Sie einen Anbieter, der mehr über Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeitenden und Ihre Kunden erfahren möchte. Für den richtigen Anbieter ist die Beziehung zu Ihnen viel mehr eine Partnerschaft als ein reiner Geschäftsvorgang.

Seien Sie realistisch

Effektive und interessante Schulungsprogramme zu entwickeln, ist nicht einfach – es erfordert Zusammenarbeit zwischen Ihnen und Ihrem ausgewählten Anbieter. Setzen Sie sich hinsichtlich der Aufgaben, die nur Sie ausführen können, realistische Ziele. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihr internes Team auf das zentrale Wertangebot Ihres Unternehmens konzentriert. Alle übrigen Aufgaben sollte Ihr Anbieter übernehmen. Wir unterstützen Sie gerne!

Legen Sie Ziele fest

Was sind Ihre Ziele für Ihr Schulungsprogramm? Haben Sie Ihren potenziellen Partner darüber informiert? Bevor Sie ein neues Programm beginnen, sollten Sie darüber nachdenken, was Sie durch das Outsourcing erreichen möchten. Beginnen Sie mit kleinen, realistischen Zielen. Auch der beste Partner muss sich erst einmal mit Ihren individuellen Anforderungen, Ihrem Kommunikationsstil und Ihren Erwartungen vertraut machen. Wenn Sie messbare Kennzahlen definieren, informieren Sie Ihren potenziellen Outsourcing-Partner darüber, damit Sie möglichst effektiv zusammenarbeiten können.

Möchten Sie sich von einem Lionbridge-Experten über die Entwicklung eines maßgeschneiderten Schulungsprogramms für Ihre Organisation beraten lassen? Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren.