Wie definieren und managen Sie Ihre Unternehmenssprache?

Die Unternehmenssprache spielt eine wichtige Rolle für die Identität und Wirkung Ihres Unternehmens und Ihrer Marke.

Aber was hebt Ihre Unternehmenssprache vom Wettbewerb ab? Haben Sie sie klar definiert? Oder schreibt jeder Mitarbeitende in jeder Abteilung einfach so, wie er oder sie es möchte?

Was bedeutet „Unternehmenssprache” und welche Tools brauchen Sie, um Ihre Sprache zu definieren und zu verwalten? Werfen wir einen Blick darauf.

Was ist Unternehmenssprache?

„Unternehmenssprache” umfasst Worte und Bilder, die Ihr Unternehmen für die interne und externe Kommunikation verwendet. Sie beeinflusst die gesamte Unternehmenskommunikation, von der internen Nachrichtenübermittlung bis hin zu Webinhalten, Pressemitteilungen, Jahresberichten und Werbeslogans.

Internationale Unternehmen mit mehreren Zielmärkten kommunizieren in der Regel in mehreren Sprachen. Daher sind lokalisierte Botschaften in jedem Zielmarkt von zentraler Bedeutung.

Die Unternehmenssprache ist ein wichtiger Bestandteil des Images und der Identität Ihres Unternehmens. Sie prägt das Bild Ihres Unternehmens in den Köpfen der Stakeholder, Kunden, Geschäftspartner, Aktionäre und potenziellen Mitarbeiter.

Eine überzeugende und effektive Kommunikation erfordert eine einheitliche, klare und persönliche Unternehmenssprache. Beispiele:

• Konsistenz: Wenn Ingenieure und technische Redakteure in einem Unternehmen unterschiedliche Begriffe für die gleichen Komponenten verwenden, ist Verwirrung vorprogrammiert. Diese Verwirrungen aufzulösen kann zu Ineffizienz und Mehrkosten führen. Die Verwendung klar definierter und konsistenter technischer Begriffe steigert die Effizienz.


• Klarheit: Website-Inhalte mit zu viel Fachjargon führen zu hohen Absprungraten. Eine einfache, klare und auf den Leser zugeschnittene Sprache weckt Interesse und schafft Vertrauen in Ihre Marke.


• Nähe: Um mit Ihren Kunden auf einer persönlichen Ebene in Kontakt zu treten, muss Ihr Unternehmen seine Zielgruppe klar definieren und sie konsequent im richtigen Ton ansprechen. Entwickeln Sie einen eigenen Sprachstil, um Ihren Kunden zu zeigen, dass sie Ihnen am Herzen liegen – und um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Zwei Tools für die Definition und Pflege Ihrer Unternehmenssprache

Wie definieren und handhaben Sie Ihre Unternehmenssprache, damit sie einheitlich, klar und persönlich bleibt? Wie legen Sie in Ihrem Unternehmen zu verwendende Regeln und Terminologie fest?

Um die Unternehmenssprache zu definieren und zu handhaben, benötigen Sie die richtigen Tools. Dazu gehören:

• Styleguides für verschiedene Sprachen, die einen einheitlichen Ton und Stil in allen Sprachen gewährleisten; und


• ein Firmenglossar für alle Sprachen, in denen Sie geschäftlich tätig sind, das unternehmens- und branchenspezifische Begriffe definiert.

Tool Nummer Eins: Sprachstyleguides

In der Regel ist die Kommunikationsabteilung für die Erstellung und Durchsetzung von Richtlinien zuständig.

Autoren, Redakteure und Übersetzer – sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihres Unternehmens, einschließlich Ihres Sprachdienstleisters – sollten sich daran halten.

Styleguides geben Antworten auf Fragen wie: Welche Deutschvariante verwenden wir für den Schweizer Markt? Wie schreibt man Firmen- und Markennamen? Werden Währungen vollständig ausgeschrieben oder Abkürzungen verwendet?

Außerdem sollten sie die Stimme und den Tonfall Ihres Unternehmens definieren. Ist Ihr Stil zum Beispiel modern und auf eine junge Zielgruppe ausgelegt? Oder richten Sie sich mit einer eher „traditionellen” Sprache an ein eher professionelles Fachpublikum? Führen Sie Ihre Entscheidung im Styleguide aus, um die Konsistenz der Sprache über alle Autoren, Medien und Sprachen hinweg zu gewährleisten.

Tool Nummer Zwei: Online-Glossar

Unternehmensterminologie und Fachglossare sind eng mit den Styleguides für verschiedene Sprachen verknüpft. Große Unternehmen verwenden in ihrer Kommunikation Tausende von Fachbegriffen. Im Idealfall verwalten sie die Terminologie mit geeigneten Tools, die den Benutzern im gesamten Unternehmen zur Verfügung stehen.

Globale Unternehmen kommunizieren im Durchschnitt in mehr als 10 Sprachen. Ein mehrsprachiges Online-Firmenwörterbuch hilft Autoren, Redakteuren und Übersetzern, die richtigen Begriffe schnell zu finden und sie konsistent für alle Dokumente und Übersetzungen in allen Firmensprachen zu verwenden. Zusätzliche Informationen, wie z. B. Definitionen oder Informationen über die Verwendung von Begriffen, machen diese Leitfäden besonders hilfreich.

Professionell erstellte und verwaltete Unternehmenswörterbücher unterstützen sowohl die Kundenkommunikation als auch den internen Austausch. Haben Sie schon einmal erlebt, dass Betriebs-, Marketing- und Vertriebsabteilungen unterschiedliche Bezeichnungen für dieselben Teile, Produkte oder Prozesse verwenden? Dann befinden Sie sich in guter Gesellschaft – in vielen Unternehmen kommt es zu solchen Inkonsistenzen, die zu teuren Missverständnissen führen können. Ein zentrales Unternehmensglossar sorgt für Klarheit, Konsistenz und Effizienz.

Wir helfen bei der Definition und Handhabung Ihrer Unternehmenssprache

Sie möchten gerne Ihren eigenen Styleguide erstellen? Würden Ihre Mitarbeiter und Dienstleister von einem zentralen Online-Glossar für Fach- und Firmenterminologie profitieren? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie wir Sie bei der Erstellung von Styleguides und der Handhabung unverwechselbarer Terminologie für Ihr Unternehmen unterstützen können, um eine konsistente, klare und persönliche Unternehmenssprache zu realisieren.