10 wichtige Trends im E-Commerce und Einzelhandel

In einer zunehmend digitalen und vernetzten Welt ist es für die Optimierung Ihres Online-Geschäfts unerlässlich, über die neuesten E-Commerce-Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Die End-to-End-Services von Lionbridge für B2C- und B2B-E-Commerce sorgen dafür, dass Sie mit Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt treten können, unabhängig davon, welche Sprache sie sprechen. Aufgrund unseres Fachwissens in den Bereichen Lokalisierung, Content-Erstellung und -Transformation können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in jedem Markt problemlos erfüllen. Egal ob Sie noch am Anfang Ihrer Reise stehen oder bereits Experte im globalen Einzelhandel sind: Unsere Trends im E-Commerce führen Sie zum Erfolg.

Sprachgesteuerte Suche

In den letzten zehn Jahren sind Ausdrücke wie „Okay Google” und „Hey Siri” zum Alltag geworden. Die sprachgesteuerte Suche hat die Art und Weise revolutioniert, wie wir beim Multitasking oder unterwegs Informationen abrufen. Und es besteht kein Zweifel, dass die Branche in Zukunft noch weiter Fahrt aufnehmen wird. Im Jahr 2020 wurden 150 Millionen Smart Speaker verkauft, und 65 % der 25- bis 49-Jährigen nutzen mindestens einmal täglich ein sprachgesteuertes Gerät. Darüber hinaus fanden im Jahr 2020 30 % der Internetsuchen ohne Bildschirm statt.

Dieser Trend wird nicht zuletzt durch die vermehrte Nutzung von Mobilgeräten vorangetrieben. Mit über 4 Milliarden mobilen Internetnutzern weltweit macht die sprachgesteuerte Suche das mobile Surfen auf einzigartige Weise für Verbraucher zugänglich, die Auto fahren oder aus anderen Gründen nicht auf einen Bildschirm schauen können.

Was bedeutet die Ausbreitung der Suche per Sprache für Ihre E-Commerce-Strategie? Die gute Nachricht ist, dass die Suche per Sprache eine natürliche Erweiterung der Best-Practices für die SEO (Search Engine Optimization, Suchmaschinenoptimierung) ist. Beachten Sie diese wichtigen Tipps:

• Wenn Sie die berühmte Position Zero (P0) zum Ziel haben, sollten Sie Content erstellen, der Fragen so beantwortet, dass es Nutzern der sprachgesteuerten Suche entgegen kommt. Wenn Sie zum Beispiel versuchen, Verbraucher anzusprechen, die wissen möchten: „Wo bekomme ich das beste Angebot für Sonnenbrillen in meiner Nähe?”, sollten Sie unbedingt „beste Angebote für Sonnenbrillen” in Ihre Inhalte aufnehmen.
• Smart Speaker machen von einer Vielzahl von Suchmaschinen Gebrauch, um Fragen zu beantworten. Achten Sie also darauf, Ihren Content für mehrere Suchmaschinen zu optimieren, anstatt sich nur auf Google zu verlassen.
• Die meisten Sprachsuchen werden als Frage formuliert. Legen Sie Ihr Augenmerk darauf, das Wer, Was, Wo, Wann, Warum und Wie für die von Ihnen vermarkteten Produkte und Dienstleistungen zu beantworten.
• Führen Sie eine spezifische Keyword-Recherche für die sprachgesteuerte Suche durch, die auch Keywords, Wendungen und Füllwörter einschließt. Beziehen Sie auch längere Keywords mit ein.
• Legen Sie Wert auf eine effiziente technische SEO. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website-Struktur, die Navigation, das Schema und die Sitemap richtig eingerichtet sind.
• Machen Sie neben keywordbasierten Strategien Gebrauch von semantischen Suchstrategien. Erstellen Sie Cluster zu Themen, für die Nutzer Antworten suchen.
• Konzentrieren Sie sich auf natürliche Sprache auf der Grundlage aktueller Marktforschung. Zum Beispiel bevorzugen Verbraucher in verschiedenen Teilen der Welt den Begriff „Sneakers” gegenüber „Turnschuhen” oder umgekehrt.  
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Standortinformationen optimiert, umfassend und auf dem neuesten Stand sind.

Mobiler Handel

Im Jahr 2022 werden rund 55 % des gesamten Internetverkehrs über Mobilgeräte abgewickelt. Mobile E-Commerce-Verkäufe machen beachtliche 72,9 % der Online-Einkäufe aus, und nicht selten verbringen Nutzer vor einem Kauf Stunden mit der Recherche auf einem Handy oder Tablet. Daher sind digitale Erlebnisse, die für Mobilgeräte optimiert sind, für den Online-Erfolg von entscheidender Bedeutung.

Marken müssen spezifische Strategien für den mobilen Zugang anwenden und etwa in mobiles Webdesign und spezifische SEO-Strategien für Mobilgeräte investieren. Die Priorisierung mobiler Ansätze ist vor allem zu saisonalen Spitzenzeiten wichtig, wenn das mobile Einkaufen stark zunimmt.

Mobile Strategien sind auch für andere Methoden der Nutzerbindung, wie E-Mail-Kampagnen und SMS-Marketing, entscheidend. Die Berücksichtigung des Mediums, in dem der Inhalt konsumiert werden soll, ist bei der Inhaltserstellung und Lokalisierung von entscheidender Bedeutung. Langformatige Inhalte können ein wichtiges Instrument des Content-Marketings sein, doch die Verbraucher erwarten und reagieren zunehmend auf kurze schriftliche, Audio- und Videoinhalte.

Video

Einer Studie zufolge wachsen Unternehmen, die Videomaterial im Marketing einsetzen, 49 % schneller als Unternehmen, die dies nicht tun. 90 % der Kunden sagen, dass Produktvideos ihnen bei der Kaufentscheidung helfen; laut HubSpot gehören Videos zu den wichtigsten Investitionen für B2B-Marken im Jahr 2022.

Videocontent kann in jeder Phase des Kaufprozesses hilfreich sein. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie die nötige Marktforschung betreiben und die lokalen Präferenzen in den Zielmärkten ermitteln. In den USA und Deutschland bevorzugen die meisten Kunden beispielsweise bildbasierte Anzeigen gegenüber videobasierten Anzeigen.

Der Bereich der Videoinhalte ist stark fragmentiert und besteht unter anderem aus YouTube, Facebook, Instagram und TikTok sowie weiteren Social Media-Plattformen. Daher ist es notwendig, eine Strategie für mehrere Videokanäle zu entwickeln. Viele Plattformen verfügen inzwischen über kommerzielle Funktionen, die aktive Nutzer direkt zum Online-Einkaufswagen führen. Bei einer erfolgreichen Videostrategie geht es jedoch nicht nur um die Konversion. Ein großartiges Nutzererlebnis ist ebenso entscheidend dafür, dass die Kunden einen positiven Eindruck von Ihrer Marke gewinnen – ein weiterer wichtiger Faktor für die gesamte Buyer Journey.

Videoinhalte bieten auch viele Möglichkeiten, die Nutzerbindung zu verfolgen und zu messen, so dass datengestützte Entscheidungen über den optimalen Einsatz von Videos im B2B- und B2C-Marketing leichter getroffen werden können.

Berücksichtigen Sie bei der Erstellung von Videos die Untertitelung, Vertonung und Lokalisierung im Produktionsprozess, um die Reichweite Ihres Contents zu erhöhen. 85 % der Facebook-Videos werden ohne Ton angesehen. Das zeigt, wie wichtig es ist, auch in dieser Hinsicht ein gutes Nutzererlebnis zu schaffen.

Die Optimierung von Multimedia-Inhalten ist eine weitere wichtige Komponente Ihrer SEO-Strategie. Im Durchschnitt verbringen Internetnutzer 88 % mehr Zeit auf Websites, die Videos anbieten. Durch den effektiven Einsatz dieses Mediums erhöht sich Ihre Chance, auf der ersten Seite von Google platziert zu werden, um das 53-Fache.

Kundenerlebnis

Ein großartiges Kundenerlebnis umfasst alle Phasen der Customer Journey, von der Kaufabwicklung bis hin zu späteren Erfahrungen im Kundenservice. Nutzer wollen ein personalisiertes Erlebnis, möchten Ihnen die notwendigen Details aber auch nur einmal mitteilen. Daher ist es wichtig, alle verfügbaren Daten zu nutzen, um jede Phase des Kaufprozesses individuell zu gestalten.

Die Art und Weise, wie Marken an Fragen und Probleme herangehen, stellt ebenfalls eine wichtige Gelegenheit dar, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen. Trotz bester Absichten sind Fehltritte immer möglich – die Art und Weise, wie damit umgegangen wird, entscheidet allerdings darüber, ob Kunden Ihre Services annehmen und weiterempfehlen.

Kunden vergessen nicht und erzählen außerdem ihren Freunden und Kollegen von ihren besten und schlechtesten Kauferfahrungen. Daher ist es wichtig, allen Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Folgende Punkte sollten bedacht und bei Bedarf verbessert werden:

• Vereinfachte Kaufabwicklung
• Richtige Nutzung von Daten für einen optimierten Kaufprozess
• Bereitstellen relevanter Inhalte für jede Phase des Kaufprozesses
• Personalisieren von Inhalten für jeden Nutzer, einschließlich der Erstellung von Content in der jeweiligen Muttersprache
• Ermöglichen von Omnichannel-Erlebnissen
• Erstellen gerätespezifischer Designs
• Schnelles Suchen nach Antworten auf Ihrer Website
• Bereitstellen von Inhalten in verschiedenen Formaten, etwa als Video
• Leichte Auffindbarkeit von Kontaktinformationen

In einer Welt ohne Cookies sind First-Party-Daten von entscheidender Bedeutung. Verknüpfen Sie Kundendaten mit Nutzererlebnissen und stellen Sie sicher, dass diese Erlebnisse geräte- und kanalübergreifend optimiert werden. So werden die Erwartungen der Nutzer an ein positives Kundenerlebnis erfüllt.

Einkaufen ohne Stolpersteine

Während eines gewöhnlichen Einkaufs kann es zu vielen kleinen Problemen kommen. Am Ende wird vielleicht ein schon gut gefüllter Einkaufswagen einfach zurückgelassen. Etwa bei der Hälfte der Kunden kommt es nicht zu einem Kaufabschluss, weil sie sich nur umgesehen haben. Wer aber tatsächlich eine Kaufabsicht hat, bricht den Kauf jedoch eher aus folgenden Gründen ab:

• Die Aufforderung, ein Konto zu erstellen
• Ein kompliziertes Verfahren zur Kaufabwicklung
• Fehlende Zahlungsoptionen

Möglichst wenige solcher Stolpersteine zu haben, kann dazu beitragen, dass mehr Kunden ihre Einkäufe auch wirklich abschließen. Berücksichtigen Sie dabei diese Faktoren:

• Lieferungsverfolgung
• Angemessene Versandzeiten
• Vereinfachung von Rückerstattungs- und Rückgabeprozessen
• Angebot relevanter Zahlungsarten
• Verschiedene Versandoptionen
• Übersetzung von Produkt- und Lieferinformationen

Durch die Schaffung eines angenehmen Einkaufserlebnisses, den Aufbau von Vertrauen durch vertraute Erlebnisse und die Ansprache der Nutzer in ihrer Muttersprache können Sie das Einkaufserlebnis optimieren und mehr Kunden für sich gewinnen.

Umwelt, Soziales und Unternehmensführung (ESG)

Verbraucher treffen ihre Kaufentscheidungen für eine Marke zunehmend auf der Grundlage gewisser Faktoren: Auswirkungen auf den Planeten, der Umgang mit lokalen Gemeinschaften, auf die sie sich bei der Herstellung der Produkte stützen, sowie die Einstellung gegenüber den eigenen Mitarbeitenden und der eigene Umgang mit Inklusion.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte, Geschäfte und Produkte für Menschen mit Einschränkungen zugänglich sind. Ein integratives Erlebnis für alle zu gewährleisten ist nicht nur menschlich richtig, sondern spricht auch einen bedeutenden Teil des Marktes positiv an.

Über 90 % der Führungskräfte sind der Meinung, dass ihr Unternehmen die Verantwortung hat, sich mit ESG-Themen (Environmental Social Governance) zu befassen, und die Kunden stimmen dem zu: 83 % der Millennials und 73 % der 35- bis 54-Jährigen geben an, dass es ihnen wichtig ist, bei Unternehmen zu kaufen, die mit ihren Werten übereinstimmen.

Diese Bereiche sind auch für den Umgang mit Mitarbeitenden von grundlegender Bedeutung, da diese für einen gewissenhaften Arbeitgeber arbeiten möchten. Über die Einbindung von Mitarbeitenden und Kunden hinaus ist ESG für Unternehmen von großer Bedeutung, um mit gutem Gewissen als globale Bürger zu handeln.

Ein wesentlicher Vorteil besteht darin, dass Verbraucher bereit sind, mehr für Waren und Dienstleistungen zu zahlen, die gesünder, sicherer sowie umwelt- und sozialverträglicher sind.

Die Verbreitung Ihrer ESG-Philosophie, Ihrer Fortschritte und Aktivitäten ist außerordentlich wichtig; und sicherzustellen, dass diese Werte jedem in Ihren Märkten zugänglich sind, sollte ein wichtiger Aspekt Ihrer Kommunikationsstrategie sein.

Content Marketing

Fast die Hälfte aller Käufer sehen sich drei bis fünf Inhalte an, bevor sie mit einem Vertriebsmitarbeiter in Kontakt treten. Der Markt für Content Marketing verzeichnet ein beträchtliches Wachstum, und das aus gutem Grund: Ihr Content sollte Ihr bester Vertriebsmitarbeiter sein.

Videoinhalte waren im Jahr 2021 das beliebteste Format für Content-Vermarkter. In den letzten Jahren sind die Kosten und die Komplexität der Produktion von Videos gesunken, so dass das Format für die meisten Marken ein gut zugängliches Medium geworden ist. Videos können auch zur Diversifizierung von Inhalten genutzt werden: Nach der Erstellung ist es einfach, zusätzliche Audio- und Textinhalte für das Video zu erstellen.

Dennoch sind Blogs nach wie vor wichtig, um Kunden zu informieren und aufzuklären. Sie lassen sich auch leicht in eine SEO-Strategie einbinden, da frische, regelmäßige Inhalte die Auffindbarkeit in Suchmaschinen erhöhen und eine größere Reichweite für Ihre Marke ermöglichen.

Fallstudien, Bewertungen und Empfehlungen sind weitere wichtige Inhaltsbereiche, die man in den Blick nehmen sollte. Sie ermöglichen es Verbrauchern, Vertrauen in eine Marke aufzubauen. Durch die Zusammenführung verschiedener Inhalte mittels Tagging und Verlinkung können Nutzer auf relevante Informationen in dem von ihnen bevorzugten Format zugreifen. Inhaltscluster tragen zur Markenresonanz, Konversion und Kundenbindung bei.

Produktinhalte

Produktinhalte sind ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Online-Nutzer. Eine Umfrage von InRiver zeigt, dass 83 % der Käufer Produktinformationen als wesentlich oder sehr wichtig erachten.

Qualitativ minderwertige Produktinhalte haben nachweislich auch eine sehr negative Wirkung auf Verbraucher: 51 % der Kunden würden es vorziehen, woanders einzukaufen, wenn sie mit schlechten Produktinhalten konfrontiert werden. 45 % würden frustriert reagieren und 34 % wären sogar verärgert. Produktinhalte sind also eindeutig ein entscheidender Faktor im elektronischen Handel.

Der Content muss den Verbraucher überzeugen, sich für Ihr Produkt zu entscheiden. 78 % der Produktsuchen auf Amazon enthalten keinen Markennamen; stattdessen muss die Produktbeschreibung überzeugend und informativ genug sein, um zu einem Kauf zu führen.

Wenn es um Produktbeschreibungen geht, bevorzugen 39 % der Käufer schriftliche Inhalte, 24 % Bilder, und 19 % greifen zu Kundenbewertungen und Rezensionen. Käufer zwischen 18 und 25 Jahren bevorzugen die letztgenannte Kategorie sogar noch stärker.

In einer hart umkämpften Online-Welt mit unzähligen Optionen für Verbraucher ist es essenziell wichtig, dass Ihre Produktinhalte stets aktuell, präzise und markengerecht sind. Um eine Präsenz in mehreren Märkten oder sogar weltweit zu erreichen, ist es außerdem notwendig, eine große Anzahl von SKUs auf mehreren Kanälen und in mehreren Sprachen anzubieten. Die konsistente Erstellung dieses Contents ist von entscheidender Bedeutung, um Qualität und Effizienz während des gesamten Lebenszyklus der Inhalte zu gewährleisten.

Social Media Marketing

Social Media Marketing ist heute wichtiger denn je: Mit über 4,62 Milliarden Social Media-Nutzern weltweit sind diese Kanäle eine großartige Möglichkeit, echte Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Laut HubSpot sind Kurzvideos und Live-Inhalte am effektivsten, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Sofern Sie nur über ein begrenztes Budget und begrenzte Ressourcen verfügen, ist es wichtig, sich auf die Kanäle zu konzentrieren, die sich wirklich für Sie lohnen. Nachdem Sie Käuferrollen und Ihre Zielgruppe analysiert haben, sollten Sie das Verhalten Ihrer Kunden und die Orte, an denen sie sich online aufhalten, genau studieren. Je nachdem, auf welche Social Media-Plattformen Sie abzielen, kann das Influencer-Marketing genutzt werden, um neue Märkte zu erschließen und Kunden zu gewinnen.

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