Innovative KI-gestützte Services für Kunden

Schulung für die Bereitstellung KI-gestützter Services

Das AI Lab wurde vom Lionbridge-Adaptionsteam für generative KI entwickelt, das über fundierte Erfahrungen im Bereich des Änderungsmanagements verfügt. Im AI Lab werden Lionbridge-Mitarbeiter zum sicheren und effektiven Einsatz von KI-Tools geschult. Das Team entwickelt das AI Lab seit Anfang September 2023. Bestandteil des AI Lab ist eine Reihe interaktiver Webseiten mit Schulungscontent zum Thema KI. Bemerkenswert ist dabei, dass dieser Content mithilfe von GPT entwickelt wurde. Neben den Schulungsmodulen enthält das Labor interaktiven Content:

• Übungen
• Formulare
• Videos
• Webinare
• Schulungen
• Kuratierter Content
• Anleitungen

Am wichtigsten ist aber wahrscheinlich der Bereich im AI Lab, der sich mit der KI-Sicherheit auseinandersetzt.

Mit drei Schulungsstufen wird sichergestellt, dass alle Teammitglieder von Lionbridge kompetent und sicher mit KI umgehen können. Die Mitarbeiter wurden gründlich darauf vorbereitet, Kundenanforderungen mit KI-gestützten Lösungen zu erfüllen. Sie können alle Schulungsstufen absolvieren oder nach Bedarf unter den Schulungen wählen.

Das AI Lab von Lionbridge ist zugleich der Beleg für die effiziente Nutzung der KI bei Lionbridge. Unser Team hat die Leistungsfähigkeit der KI genutzt, um den enthaltenen Content und die Bilder zu erstellen. Und wir haben unsere Arbeit effizienter gestaltet. Das Team war dadurch in der Lage, das AI Lab in nur sieben Tagen aufzubauen. 

Einfluss des AI Lab bei Lionbridge

Das AI Lab hat Lionbridge deutlich verändert. Als KI-Tools im Jahr 2023 eingeführt wurden, gab es bei einigen Lionbridge-Mitarbeitern Schulungsbedarf. Nach der Arbeit im AI Lab nutzen die meisten Mitarbeiter KI nun täglich. Die KI-Sandbox von Lionbridge ist eine sichere virtuelle Umgebung, in der täglich über 1000 Mitarbeiter experimentieren. Rund 4200 Personen haben die Schulungen bereits absolviert – also etwa 70 % unserer Mitarbeiter.

Ein zweiter wichtiger Aspekt ist die Tatsache, dass KI ein Teil der Unternehmens-DNA geworden ist. Unsere Mitarbeiter experimentieren nicht nur gelegentlich mit der Technologie. Es wird erwartet, dass sie regelmäßig KI zur Unterstützung ihrer Tätigkeiten einsetzen. Zudem müssen sich alle Mitarbeiter mindestens ein Jahresziel für den Einsatz von KI bei der Arbeit setzen. Und da KI nun Eckpfeiler der täglichen Routine geworden ist, ist das Unternehmen bestens mit der Technologie vertraut. Deshalb bleiben wir auch in Bezug auf Änderungen und Upgrades stets auf dem Laufenden. Unangenehme Überraschungen gibt es nicht mehr. Jeder Mitarbeiter von Lionbridge ist zu einem KI-Enthusiasten, wenn nicht sogar zu einem KI-Experten geworden.  

So hat das AI Lab die KI-gestützten Services von Lionbridge verbessert

Kunden profitieren in vielfältiger Weise vom AI Lab bei Lionbridge. Zum einen können Mitarbeiter ihre Aufgaben effizienter erledigen. Dadurch werden Abläufe beschleunigt und wir können Kunden schneller weiterhelfen. In manchen Fällen werden auch die Arbeitskosten für Projekte gesenkt, die Kunden profitieren von erheblichen Einsparungen.

Zum anderen können wir unseren Kunden besser dabei helfen, mit KI-gestützten Lösungen für ihre Content- und Sprachanforderungen zu experimentieren. Im Unterschied zu Wettbewerbern hat sich Lionbridge schon frühzeitig auf den KI-Bedarf der Kunden eingestellt. Wir sind mit den Risiken und Vorteilen der KI bestens vertraut, auch wenn sich diese noch in einer Phase schneller Weiterentwicklungen befindet. Kunden können sich darauf verlassen, dass wir die Technologie optimal nutzen – ohne potenzielle Cybersecurity-Risiken, offengelegte Daten usw.

Lionbridge arbeitet mit mehr als 500 Kunden in unterschiedlichen vertikalen Märkten in Europa, Asien und Amerika zusammen. Wir stellen KI-Lösungen auf Basis von LLM in folgenden Bereichen bereit:

• Übersetzungen
• Multimedia
• Contenterstellung
• LLM-Training
• Optimierung von Sprachassets 

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