Innovative KI-gestützte Services für Kunden

Erstellt im AI Lab von Lionbridge

Zuletzt aktualisiert: 12. April 2024, 19.06 Uhr

Auf generativer KI basierende Services mögen aufregend und im Trend sein. Noch ist aber nicht jedes Contentlösungen und Sprachservices anbietende Unternehmen wirklich auf die KI vorbereitet. Die Bereitstellung vertrauenswürdiger, innovativer KI-gestützter Lösungen für Kunden erfordert eine umfassende Umstrukturierung des betrieblichen Fundaments. Wenn nicht die richtige Herangehensweise gewählt wird, kann ein KI-Contentgenerator oder ein KI-Übersetzungsservice gravierende Risiken mit sich bringen:

Fehlerhafte Übersetzungen
Content zweifelhafter Qualität
Offenlegung sensibler Unternehmensdaten
Anstößiger Content

Erfahren Sie, wie Lionbridge das Programm AI Lab genutzt hat, um Kunden eine umfassende Auswahl von KI-Services anzubieten.

KONTAKT

Schulung für die Bereitstellung KI-gestützter Services

Das AI Lab wurde vom Lionbridge-Adaptionsteam für generative KI entwickelt, das über fundierte Erfahrungen im Bereich des Änderungsmanagements verfügt. Im AI Lab werden Lionbridge-Mitarbeiter zum sicheren und effektiven Einsatz von KI-Tools geschult. Das Team entwickelt das AI Lab seit Anfang September 2023. Bestandteil des AI Lab ist eine Reihe interaktiver Webseiten mit Schulungscontent zum Thema KI. Bemerkenswert ist dabei, dass dieser Content mithilfe von GPT entwickelt wurde. Neben den Schulungsmodulen enthält das Labor interaktiven Content:

Übungen
Formulare
Videos
Webinare
Schulungen
Kuratierter Content
Anleitungen

Am wichtigsten ist aber wahrscheinlich der Bereich im AI Lab, der sich mit der KI-Sicherheit auseinandersetzt.

Es werden drei Schulungsstufen angeboten, damit alle Teammitglieder von Lionbridge kompetent und sicher mit KI umgehen. Die Mitarbeiter wurden gründlich darauf vorbereitet, Kundenanforderungen mit KI-gestützten Lösungen zu erfüllen. Sie können alle Schulungsstufen absolvieren oder nach Bedarf unter den Schulungen wählen.

Stufe 101: Schulung zu den Grundlagen der Prompt-Entwicklung und zur Verwendung der verschiedenen KI-Tools wie Bard, GPT usw.

Stufe 201: Thema ist die Prompt-Entwicklung für Fortgeschrittene. Das Training befasst sich außerdem mit KI-Anwendungen für bestimmte Funktionen im Unternehmen. Es erleichtert Mitarbeitern die Arbeit und unterstützt den Einsatz von KI-Technologien für kundenorientierte Aktivitäten.

Stufe 301: Diese Schulung befasst sich mit der Verwendung von Microsoft Copilot und Power Suite (Power Automate, Power App und Power BI), um umfassendere KI-gestützte Lösungen zu entwickeln.

Das AI Lab von Lionbridge ist zugleich der Beleg für die effiziente Nutzung der KI bei Lionbridge. Unser Team hat die Leistungsfähigkeit der KI genutzt, um den enthaltenen Content und die Bilder zu erstellen. Und wir haben unsere Arbeit effizienter gestaltet. Das Team war dadurch in der Lage, das AI Lab in nur sieben Tagen aufzubauen.

Einfluss des AI Lab bei Lionbridge

Das AI Lab hat Lionbridge deutlich verändert. Als KI-Tools im Jahr 2023 eingeführt wurden, gab es bei einigen Lionbridge-Mitarbeitern Schulungsbedarf. Nach der Arbeit im AI Lab nutzen die meisten Mitarbeiter KI nun täglich. Die KI-Sandbox von Lionbridge ist eine sichere virtuelle Umgebung, in der täglich über 1000 Mitarbeiter experimentieren. Rund 4200 Personen haben die Schulungen bereits absolviert – also etwa 70 % unserer Mitarbeiter.

Ein zweiter wichtiger Aspekt ist die Tatsache, dass KI ein Teil der Unternehmens-DNA geworden ist. Unsere Mitarbeiter experimentieren nicht nur gelegentlich mit der Technologie. Es wird erwartet, dass sie regelmäßig KI zur Unterstützung ihrer Tätigkeiten einsetzen. Zudem müssen sich alle Mitarbeiter mindestens ein Jahresziel für den Einsatz von KI bei der Arbeit setzen. Und da KI nun Eckpfeiler der täglichen Routine geworden ist, ist das Unternehmen bestens mit der Technologie vertraut. Deshalb bleiben wir auch in Bezug auf Änderungen und Upgrades stets auf dem Laufenden. Unangenehme Überraschungen gibt es nicht mehr. Jeder Mitarbeiter von Lionbridge ist zu einem KI-Enthusiasten, wenn nicht sogar zu einem KI-Experten geworden.

So hat das AI Lab die KI-gestützten Services von Lionbridge verbessert

Kunden profitieren in vielfältiger Weise vom AI Lab bei Lionbridge. Zum einen können Mitarbeiter ihre Aufgaben effizienter erledigen. Dadurch werden Abläufe beschleunigt und wir können Kunden schneller weiterhelfen. In manchen Fällen werden auch die Arbeitskosten für Projekte gesenkt, die Kunden profitieren von erheblichen Einsparungen.

Zum anderen können wir unseren Kunden besser dabei helfen, mit KI-gestützten Lösungen für ihre Content- und Sprachanforderungen zu experimentieren. Im Unterschied zu Wettbewerbern hat sich Lionbridge schon frühzeitig auf den KI-Bedarf der Kunden eingestellt. Wir sind mit den Risiken und Vorteilen der KI bestens vertraut, auch wenn sich diese noch in einer Phase schneller Weiterentwicklungen befindet. Kunden können sich darauf verlassen, dass wir die Technologie optimal nutzen – ohne potenzielle Cybersecurity-Risiken, offengelegte Daten usw.

Lionbridge arbeitet mit mehr als 500 Kunden in unterschiedlichen vertikalen Märkten in Europa, Asien und Amerika zusammen. Wir stellen KI-Lösungen auf Basis von LLM in folgenden Bereichen bereit:

Übersetzungen
Multimedia
Contenterstellung
LLM-Training
Optimierung von Sprachassets

Kontaktieren Sie uns

Möchten Sie mehr über KI-gestützte Lösungen für Content- und Sprachservices erfahren? Lionbridge unterstützt Unternehmen aller vertikalen Märkte mit innovativen Technologien in Kombination mit jahrzehntelanger Erfahrung. Vertrauen Sie unserem Team und profitieren Sie von sicheren und individuellen KI-gestützten Lösungen. Kontaktieren Sie uns.

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