Technologielösungen für Dolmetschdienste

Sachkundige, qualifizierte Dolmetscher sind das Rückgrat der Dolmetschbranche. Statten Sie diese erfahrenen Linguisten mit der neuesten Technologie aus, können Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben. Erfahren Sie, wie die telefonischen Dolmetschdienste von Lionbridge flexible Technologielösungen für eine transparente, reibungslose Projektabwicklung und bestmögliche Kundenerlebnisse nutzen.

Eine Technologielösung kann nur dann wirklich effektiv den Anforderungen des Kunden gerecht werden, wenn sie flexibel und kundenorientiert ist. Die COVID-19-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig es ist, ohne Unterbrechungen auf Kundenseite schnell in den Remotebetrieb wechseln zu können. Zu Beginn der Pandemie hatten viele Dolmetschdienstleister Schwierigkeiten, ohne die gewohnten echten Callcenter die Qualität ihrer Dienste zu gewährleisten, denn es mangelte an der erforderlichen Technologie. Dies führte unter anderem dazu, dass Anrufe unbeantwortet blieben oder die Audioqualität litt, was wiederum für den Kunden höhere Kosten zur Folge hatte.

Lionbridge arbeitet schon seit Jahren nach einem flexiblen, hybriden Modell, durch das wir in einer Notsituation in den Remotebetrieb wechseln können. Unsere Telefondolmetscher sind auf alles vorbereitet und können von einem Moment zum anderen umschalten.

„Lionbridge betreibt schon jahrelang ein virtuelles Callcenter, und so waren wir auf die Herausforderungen vorbereitet, die die Pandemie mit sich brachte“, so John Drugan, Government Sales Director bei Lionbridge.

Unser flexibles Modell entspricht in puncto Qualität und Funktionen einem physischen Callcenter und erlaubt uns darüber hinaus, bei Bedarf ohne Unterbrechungen in den Remotebetrieb zu wechseln.