Wie Lionbridge das Callcenter eines Kunden auf alle denkbaren Situationen vorbereitete

Was tun, wenn Ihr Notfallkonzept das Callcenter an Grenzen stoßen lässt?

Als der Betrieb der Callcenter eines Abfallentsorgungsunternehmens aufgrund eines Hurrikans eingeschränkt wurde, gab es in den Callcentern in Florida und Puerto Rico plötzlich einen Mangel an Spanisch sprechenden Mitarbeitern. Das Unternehmen benötigte einen erfahrenen Sprachdienstleister, der die erforderlichen Dolmetscher für Spanisch zur Verfügung stellen konnte, während die eigenen Mitarbeiter nicht verfügbar waren.

Unsere Fallstudie beschreibt:

• Wie unser Kunde Dolmetschdienste per Telefon von Lionbridge in den Notfallplan integriert hat

• Wie Lionbridge einen Anstieg der Anrufzahlen um 700 % mit nur 24 Stunden Vorlaufzeit bewältigen konnte

• Warum Dolmetschdienste per Telefon von Lionbridge so hervorragend geeignet waren, Lücken zu schließen