Fallstudie zum Dolmetschen per Telefon

Die Telekommunikationsbranche hat einen schlechten Ruf, was den Kundenservice angeht: lange Verbindungszeiten, verworrene Auswahlmenüs und mangelhafte Bearbeitungsraten sind für Endkunden und zertifizierte Anbieter oft frustrierend. Manchmal ist ein solcher Kundenservice verantwortlich für den schlechten Ruf eines ganzen Unternehmens. Die Belastung im Support ist sogar noch höher, wenn mehrere Sprachen bedient werden sollen.

Ein führendes Telekommunikationsunternehmen entschied sich für die telefonischen Dolmetschdienste von Lionbridge, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kosten zu senken.

Unser erfahrenes Netzwerk aus Dolmetschern und Projektmanagern ermöglichte es unseren Kunden, die Servicekapazitäten durch verbesserte Verbindungszeiten und Bearbeitungsraten zu stärken. Dank unseres maßgeschneiderten Pilotprogramms, des gestaffelten Onboarding-Prozesses und des Kunden-Dashboards konnten wir ein extrem hohes Anrufvolumen für den Kunden bewältigen. Außerdem lieferten unsere fachkundigen Dolmetscher einen qualitativ hochwertigen Service.