700 % höheres Anrufvolumen

Angesichts eines drohenden Sturms leitete ein führendes Entsorgungsunternehmen seine Anrufe auf zwei nicht betroffene Filialen um, was zu einem Anstieg des Anrufvolumens um 700 % und einem Mangel an spanischsprachigen Mitarbeitenden führte.

Benachrichtigung innerhalb von 24 Stunden

Das Unternehmen beauftragte Lionbridge mit der Bereitstellung von Spanisch-Dolmetschern für seine Kunden. Dank der Größe und Breite unseres Netzwerks von Sprachexperten haben wir innerhalb von 24 Stunden ein passendes Team zusammengestellt und einen Aktionsplan entwickelt, um den Kunden zu unterstützen.

0 verpasste Anrufe 

Unser Kunde war in der Lage, den Betrieb ohne Einschränkungen im Service fortzusetzen und gleichzeitig die Sicherheit seiner Mitarbeitenden in Florida und Puerto Rico zu gewährleisten. Dank der telefonischen Dolmetschunterstützung von Lionbridge konnte das Unternehmen auch während der Katastrophe eine Abwicklungsrate von 100 % erzielen.

Mein Unternehmen benötigt nur vorübergehend einen Dolmetscherdienst. Bietet Lionbridge Dolmetschen auch auf Anfrage an?

Ja. Zusätzlich zu unseren vollständig verwalteten Dolmetscherdiensten steht Unternehmen die Lionbridge Instant Interpreter-Plattform zur Verfügung, wo sie jederzeit ohne Vertrag, ohne Verpflichtung und mit einer einfachen Preisgestaltung auf Minutenbasis mit einem Dolmetscher in Kontakt treten können. Sobald Sie ein Konto auf unserer sicheren Plattform angelegt haben, haben Sie bei Bedarf vollen Zugriff auf unsere hochqualifizierten Dolmetscher.

Über Instant Interpreter kann es mit dem Dolmetschen sofort losgehen.

Wie geht Lionbridge mit sensiblen Anrufen von Kunden mit begrenzten Englischkenntnissen um?

Lionbridge verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in einer Vielzahl von Bereichen und hat schon vielen Unternehmen und ihren Kunden in schwierigen Situationen geholfen. Wir stellen hohe Standards an unsere Sprachexperten und bemühen uns nicht nur um qualitativ hochwertige Dolmetscherdienste, sondern auch um Professionalität und Einfühlungsvermögen. Zu diesem Zweck haben wir eine umfassende Dolmetscherschulung entwickelt, um sicherzustellen, dass unsere Vertreter im Umgang mit sensiblen Themen wie medizinischen Ansprüchen, häuslicher Gewalt und Finanzkrisen vorbereitet sind und gleichzeitig eine unterstützende Haltung zeigen.

Für welche Branchen bietet Lionbridge Dolmetscherdienste an?

Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Einrichtungen und Branchen zusammen, darunter Regierungsbehörden, Gesundheitseinrichtungen, Helpdesks, Service-/Call-Center, K-12-Schulen, Universitäten, Anwaltskanzleien, Versicherungsanbieter, Großkonzerne, Kleinunternehmen und mehr. Unser Dolmetschernetzwerk besteht aus Sprachexperten, die aus der ganzen Welt kommen und ein breites Spektrum an Hintergründen und Erfahrungen zu bieten haben. Wir bringen Sie mit den richtigen Fachleuten zusammen, die genau Ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen.

Worauf sollte ich bei der Wahl des Dolmetscheranbieters achten? 

Wählen Sie einen Anbieter mit einem großen Sprachangebot und einer robusten Infrastruktur, um sicherzustellen, dass Sie die gesamte Bandbreite Ihres Kundenstamms unterstützen können. Achten Sie auf Begriffe wie „Echtzeit”, „Click-to-Call” und „automatisches Sprachdialogsystem (Interactive Voice Response, IVR)”, um sicherzustellen, dass Ihr Anbieter auch jederzeit zur Verfügung steht. Vor allem aber brauchen Sie einen Partner, dem Sie vertrauen können. Achten Sie deshalb auch auf hohe Abwicklungsraten, schnelle Verbindungszeiten und positive Kundenbewertungen.

Werfen Sie einen Blick auf unseren ausführlichen Leitfaden zur Auswahl des richtigen Anbieters von Dolmetschdiensten.

Wie hat Lionbridge mit seinen Dolmetscherdiensten die telemedizinischen Initiativen während der COVID-19-Pandemie unterstützt?

Geimpfte, unabhängig von ihrem Hintergrund oder ihrer Sprache, müssen in der Lage sein, mit ihrem Arzt zu sprechen, um Fragen zum Impfstoff zu stellen, sich beraten zu lassen und potenziell gefährliche Nebenwirkungen zu melden. Aus diesem Grund hat sich Lionbridge mit Dienstleistern des öffentlichen und privaten Sektors zusammengetan, um aufzuklären und mit der Öffentlichkeit per Telefon und über virtuelle Meeting-Plattformen zu kommunizieren. Unsere On-Demand-Dienste sind rund um die Uhr verfügbar und unsere Dolmetscher sind bestens ausgebildet, um medizinische Unterlagen und sensible Themen in über 380 Sprachen zu besprechen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Lionbridge dabei geholfen hat, die Kommunikationslücken beim COVID-19-Impfplan zu schließen.