Formazione internazionale efficace: domande e risposte con Wendy Farrell

La formazione è impegnativa. Una formazione efficace è ancora più impegnativa, in particolare quando vi rivolgete a destinatari internazionali.

Lionbridge crea programmi di formazione tecnica e aziendale coinvolgenti, efficaci e facili da localizzare. Abbiamo di recente ricevuto riconoscimenti per la nostra eccellenza nella formazione con l'inserimento nella classifica Top 20 Training Outsourcing Companies di Training Industry.

In questa sessione di domande e risposte Wendy Farrell, Lionbridge Manager of Content Solutions, ci spiega come Lionbridge crea programmi di formazione efficaci per organizzazioni di tutto il mondo.

Quali servizi di formazione offre Lionbridge?

Lionbridge sviluppa soluzioni di formazione personalizzate grazie a cui le organizzazioni diventano più efficaci nelle vendite, migliorano le prestazioni, riducono i costi di assistenza, gestiscono la conformità e offrono ai clienti un'esperienza migliore. I nostri servizi di formazione includono:

• Manuali di formazione personalizzati


• Materiali per le lezioni


• Video


• Soluzioni per dispositivi mobili e di e-learning


• Programmi di realtà aumentata/virtuale

Supportiamo i clienti nella creazione di contenuti di formazione e nella loro distribuzione efficace. I clienti si affidano a noi per creare programmi di formazione completi per diversi stakeholder in più lingue.

A quali tipi di aziende sono rivolti i servizi?

Lavoriamo con numerose aziende di molti settori diversi. La maggior parte dei nostri clienti lavora in campo manufatturiero, tecnologico e delle telecomunicazioni. Collaboriamo anche con clienti dei settori aerospaziale, automobilistico, bancario e finanziario e che si occupano di consulenza. I nostri processi sono efficaci e flessibili per soddisfare le esigenze di qualsiasi azienda che necessiti di un programma di formazione di alto livello.

Cosa rende unici i servizi di formazione di Lionbridge?

Lionbridge ha le competenze necessarie per sviluppare contenuti tecnici, di formazione e di marketing. In ognuno di questi campi ci rivolgiamo a destinatari internazionali. Grazie a queste capacità unite all'esperienza nelle traduzioni, forniamo contenuti culturalmente appropriati in modo più rapido ed efficiente, per soddisfare le esigenze di formazione dei clienti.

Usiamo video, elementi del settore gaming e realtà mista per creare nuovi formati che coinvolgano gli studenti. Ci concentriamo costantemente su apprendimento automatico e intelligenza artificiale perché riteniamo che siano strumenti fondamentali in un panorama in cui le tecnologie di formazione personalizzate continuano a evolversi. Grazie alla familiarità e all'esperienza con queste tecnologie, abbiamo una posizione privilegiata per supportare i clienti nell'esplorare e implementare nuove soluzioni basate su questi approcci.

Quali sono le tendenze più interessanti nel settore della formazione?

Ci sono alcune tendenze del settore che riteniamo particolarmente interessanti:

Uso di nuove tecnologie per creare e distribuire i programmi di formazione

Attualmente il settore della formazione sfrutta un'ampia gamma di tecnologie, tra cui realtà aumentata, virtuale e mista. Queste tecnologie rendono possibili approcci innovativi che migliorano l'efficacia della formazione appassionando coloro che ne usufruiscono. In Lionbridge amiamo sperimentare introducendo dispositivi indossabili e assistenti vocali a scopo di formazione e usiamo sempre più elementi del settore gaming sia per il riconoscimento dei concetti che per le attività applicative.

Abbiamo ad esempio sfruttato la popolarità delle "escape room" per progettare corsi di formazione per le vendite in escape room, sia per eventi sul posto che virtuali. Con questo approccio coinvolgiamo maggiormente il pubblico ponendo l'accento sulle informazioni rilevanti sulle vendite e favorendo le interazioni dei clienti.

Abbattimento dei confini tra formazione e supporto delle prestazioni

Siamo felici di riscontrare una sempre maggiore sovrapposizione tra programmi di formazione di tipo formale e supporto continuativo delle prestazioni. Si sviluppa così un modello di formazione "just in time", contestualmente rilevante e su misura per gli studenti, indipendentemente dal loro titolo professionale.

Molte delle nostre soluzioni presentano una fusione di elementi. I nostri programmi includono formazione di tipo formale, come escape room, app di formazione per dispositivi mobili e così via, nonché materiali di formazione informali tra cui video, PDF interattivi e ausili per il lavoro. Ci impegniamo a introdurre sempre più soluzioni di formazione multi-componente. Le soluzioni basate su app rappresentano il metodo di accesso più comodo alle informazioni da parte dei destinatari.

Presentazione di contenuti di formazione in formati più visivi

In quanto azienda che affonda le sue radici nel settore linguistico, Lionbridge è continuamente alla ricerca di modi per andare oltre i confini linguistici e culturali e creare un mondo più connesso per destinatari internazionali. Ci impegniamo a creare contenuti di formazione in formati più visivi. Le informazioni risultano così più facili da comprendere per il pubblico internazionale, in particolare per coloro che parlano inglese come seconda lingua. Grazie a flessibilità, creatività e innovazione, supportiamo le aziende nella creazione di un mondo più connesso e nel raggiungimento di più dipendenti in diversi luoghi più velocemente.

Quali sono i tuoi suggerimenti per le aziende che vogliono affidare a partner esterni i programmi di formazione?

Ecco tre suggerimenti che le aziende devono considerare:

Trovate un partner, non un fornitore

Come per molti servizi, i risultati migliori si ottengono quando il fornitore di servizi di formazione collabora, condivide e instaura una vera partnership. Più un partner come Lionbridge comprende la vostra organizzazione, i destinatari, i vincoli e le sfide, meglio riuscirà a creare soluzioni di formazione efficaci che portano a ottimi risultati. Se considerate di affidare a partner esterni i programmi di formazione, cercate un fornitore che si informi sulla vostra azienda, sui dipendenti e sui clienti. Il fornitore giusto considererà la relazione come una partnership e non come una transazione.

Siate realistici

La creazione di programmi di formazione efficaci e coinvolgenti è complessa e richiede la collaborazione tra la vostra organizzazione e il fornitore scelto. Siate realistici sulle attività che solo voi potete svolgere. Fate in modo che il vostro team interno si concentri sulla proposta di valore centrale dell'azienda e lasciate al fornitore il resto del lavoro. Fatevi aiutare!

Definite gli obiettivi

Quali sono gli obiettivi del vostro programma di formazione? Li avete comunicati al vostro partner potenziale? Prima di procedere con un nuovo programma, dedicate tempo a stabilire gli obiettivi che volete raggiungere con l'esternalizzazione. Iniziate con obiettivi piccoli e realizzabili. Anche i partner migliori necessitano di tempo per comprendere le vostre esigenze, lo stile di comunicazione che preferite e le aspettative che avete. Quando stabilite metriche misurabili, comunicatele al partner potenziale in modo da collaborare al loro raggiungimento nel modo più efficace possibile.

Siete pronti per parlare con un esperto di Lionbridge dello sviluppo di un programma di formazione per la vostra organizzazione? Contattateci oggi stesso per saperne di più.