Creazione di un framework per la valutazione dell'esperienza digitale internazionale

Come iniziare a creare esperienze internazionali significative e migliorare il coinvolgimento dei clienti

Ultimo Aggiornamento: Mag 17, 2022 10:00PM

Creare esperienze digitali straordinarie per i clienti

Man mano che i fornitori di servizi e i rivenditori investono in strategie omnicanale per raggiungere i clienti internazionali, devono creare esperienze digitali all'avanguardia. Investendo in contenuti di alta qualità, le aziende possono distinguersi come leader nel panorama digitale e allinearsi maggiormente alle esigenze dei clienti, nella loro lingua.

Nel 2019, Lionbridge si è rivolta ad Adobe per modernizzare l'esperienza digitale ed entrare nel mondo della gestione dei contenuti aziendali. Abbiamo personalizzato lo stack Adobe per creare e monitorare i contenuti e per ricavare da tali contenuti conclusioni utili per rafforzare il nostro brand. Usando set di strumenti integrati per la condivisione dei dati tra gli strumenti, siamo stati in grado di sfruttare l'analisi basata sui dati per rafforzare i contenuti in tutti i canali. E a seconda delle esigenze di un determinato progetto, possiamo aumentare o ridurre le risorse. L'infrastruttura che abbiamo creato consente anche di creare strumenti e promuovere l'innovazione.

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Rivoluzionare le esperienze digitali

Decenni di esperienza di Lionbridge nell'aiutare le organizzazioni a ottimizzare le comunicazioni con i clienti internazionali ci hanno permesso di capire chiaramente cosa può contribuire a migliorare o a peggiorare l'esperienza cliente. La personalizzazione dello stack Adobe ci ha aiutato a personalizzare i contenuti per settori verticali, aree e lingue, così da poter offrire contenuti mirati a utenti e clienti attuali e potenziali. La personalizzazione dei contenuti ci ha consentito di migliorare le prestazioni in termini di reportistica, flusso dei lead, operazioni web, localizzazione, ottimizzazione del sito e ritorno sull'investimento.

Basandosi sull'esperienza acquisita, Lionbridge ha sviluppato e introdotto la valutazione dell'esperienza digitale internazionale. La nostra valutazione fornisce ai clienti dati concreti e consigli di utilità pratica per aiutarli a investire in modo saggio nei contenuti e a offrire esperienze digitali in grado di coinvolgere continuamente i loro clienti. Dopo aver offerto esperienze digitali eccezionali per i clienti nei mercati esistenti, possiamo aiutarvi a capire quali sono i mercati e le lingue su cui puntare per il futuro. La valutazione dell'esperienza digitale internazionale consente di ottenere il miglior ritorno sugli investimenti nella localizzazione.

Indirizzare i contenuti al mercato appropriato

Come azienda internazionale che si occupa di lingua e contenuti, Lionbridge si impegna a fare in modo che i contenuti localizzati raggiungano il mercato per cui sono stati creati. Questo impegno ci ha portato a creare uno strumento per la generazione di tag hreflang nelle pagine web di Adobe Experience Manager.

Lo strumento crea automaticamente tag hreflang per ogni mercato, affinché i motori di ricerca mostrino la pagina corretta in ogni mercato, eliminando la competizione con i termini di ricerca per altre versioni della pagina. In questo modo, i clienti in ogni mercato di riferimento vedono i contenuti destinati a loro, per un'esperienza digitale internazionale migliore.