10 tendenze essenziali per l'e-commerce e la vendita al dettaglio

In un mondo sempre più digitale e connesso, tenersi aggiornati sulle ultime tendenze dell'e-commerce è fondamentale per ottimizzare il business online. I servizi di e-commerce B2C e B2B end-to-end di Lionbridge vi consentono di entrare in contatto con i consumatori di tutto il mondo, indipendentemente dalla lingua parlata. La nostra esperienza nella localizzazione, nonché nella creazione e trasformazione di contenuti, vi aiuterà a soddisfare le aspettative dei clienti in qualsiasi mercato. Se volete intraprendere o espandere un percorso di vendita al dettaglio internazionale, scoprite le tendenze essenziali per il successo dell'e-commerce.

Ricerca vocale

Nell'ultimo decennio, frasi come "Ok Google" e "Ehi Siri" sono entrate a far parte della nostra vita. La ricerca vocale ha rivoluzionato il modo in cui otteniamo informazioni mentre eseguiamo attività in multitasking o in movimento e questa tendenza non mostra alcun segno di rallentamento. Nel 2020 sono stati venduti 150 milioni di smart speaker e il 65% dele persone di età compresa tra i 25 e i 49 anni usa un dispositivo vocale almeno una volta al giorno. Inoltre, il 30% delle esplorazioni web condotte nel 2020 è avvenuto senza uso dello schermo.

Questa tendenza è in gran parte determinata dall'aumento della navigazione da dispositivi mobili. Con oltre 4 miliardi di utenti Internet mobili unici in tutto il mondo, la ricerca vocale rende la navigazione da dispositivi mobili accessibile ai consumatori che stanno guidando o che per altri motivi non possono guardare lo schermo.

Cosa implica l'aumento dell'uso della ricerca vocale per la vostra strategia di e-commerce? La buona notizia è che una strategia di ricerca vocale è un'estensione naturale delle best practice SEO. Tenete a mente questi suggerimenti essenziali:

• Mentre mirate alla posizione zero, create contenuti che rispondano a una domanda nel modo in cui la maggior parte delle persone interagisce con la tecnologia vocale. Se ad esempio volete rivolgervi ai consumatori che chiedono: "Dove posso trovare le migliori offerte sugli occhiali da sole vicino a me?", assicuratevi di includere "migliori offerte sugli occhiali da sole" nei contenuti.
• Gli smart speaker usano diversi motori di ricerca per rispondere alle domande. Assicuratevi di ottimizzare i contenuti per più motori di ricerca invece di considerare esclusivamente Google.
• La maggior parte delle ricerche vocali si presenta sotto forma di domanda. Concentratevi sulla risposta in merito a chi, cosa, dove, quando, perché e come, per i beni e i servizi che state commercializzando.
• Svolgete ricerche di parole chiave specifiche per la ricerca vocale, che comprendano parole chiave, frasi e riempitivi. Incorporate anche le parole chiave a coda lunga.
• Occupatevi della SEO tecnica. Assicuratevi che la struttura, la navigazione, lo schema e la mappa del sito siano impostati correttamente.
• Sfruttate le strategie di ricerca semantica oltre alle strategie basate su parole chiave. Create un topic cluster che racchiuda gli argomenti per cui gli utenti potrebbero cercare le risposte.
• Concentratevi sul linguaggio naturale basandovi sulle ricerche di mercato. Ad esempio, i consumatori in diverse località potrebbero preferire la parola "sneaker" rispetto a "scarpe da ginnastica" o viceversa.  
• Assicuratevi che le informazioni sulla posizione siano ottimizzate e mantenetele complete e aggiornate.

Commercio da dispositivi mobili

Circa il 55% di tutto il traffico Internet nel 2022 è stato generato da dispositivi mobili. Le vendite e-commerce tramite dispositivi mobili rappresentano un sorprendente 72,9% di tutti gli acquisti online e i consumatori possono trascorrere ore prima di un acquisto effettuando ricerche su uno smartphone o un tablet. Le esperienze digitali ottimizzate per i dispositivi mobili sono quindi essenziali per il successo online.

I brand devono adottare strategie specifiche per l'accesso dai dispositivi mobili, inclusi investimenti nel web design per dispositivi mobili e strategie SEO dedicate. Dare la priorità agli approcci mobili è particolarmente importante durante i picchi stagionali, quando lo shopping da dispositivi mobili registra un aumento vertiginoso.

Le strategie mobili sono fondamentali anche per altri metodi di coinvolgimento degli utenti, come le campagne tramite e-mail e il marketing tramite SMS. Per la creazione e la localizzazione del contenuto, è essenziale prendere in considerazione il mezzo con cui il contenuto verrà utilizzato. I contenuti in forma lunga possono essere un importante strumento di content marketing, ma sempre più spesso i consumatori si aspettano contenuti scritti, audio e video in forma breve, che generano una maggiore risposta.

Video

Secondo uno studio, le aziende che ricorrono al marketing video crescono del 49% più velocemente di quelle che non lo fanno. Il 90% dei clienti afferma che il video di un prodotto li aiuta a prendere decisioni di acquisto e, secondo HubSpot, il video è il principale investimento per i brand B2B nel 2022.

I contenuti video possono essere utili in ogni fase del percorso dell'acquirente, ma è importante condurre ricerche di mercato per determinare le preferenze locali nei mercati di riferimento. Negli Stati Uniti e in Germania, ad esempio, la maggior parte dei clienti preferisce gli annunci basati su immagini agli annunci basati su video.

Lo scenario dei contenuti video è uno spazio molto frammentato, che comprende YouTube, Facebook, Instagram e TikTok, tra le altre piattaforme di social media. È quindi necessario creare una strategia per più canali video. Molte piattaforme ora includono funzionalità commerciali, che indirizzano gli utenti che interagiscono direttamente al carrello degli acquisti online. Tuttavia, una strategia video di successo non riguarda solo la conversione: offrire un'esperienza utente straordinaria è anche fondamentale per aiutare i clienti a farsi un'idea positiva del vostro brand, essenziale in tutte le fasi del percorso di acquisto.

I contenuti video offrono anche molte opzioni per monitorare e misurare il coinvolgimento degli utenti, aiutando così a prendere decisioni basate sui dati per usare al meglio i video per il marketing B2B e B2C.

Quando create un video, prendete in considerazione la possibilità di usare sottotitoli, voce fuori campo e localizzazione nel processo di produzione per ampliare la portata dei vostri contenuti. L'85% dei video di Facebook viene riprodotto senza l'audio e questo sottolinea l'importanza di offrire un'esperienza utente ottimale anche in assenza di audio.

L'ottimizzazione dei contenuti multimediali è un altro componente essenziale della strategia SEO. In media, gli utenti di Internet trascorrono l'88% di tempo in più sui siti con video e un uso efficace dei video aumenta di 53 volte le possibilità di posizionamento nella prima pagina di Google.

Esperienza del cliente

È necessario offrire ai clienti un'esperienza straordinaria in tutte le fasi del loro percorso, fino al completamento della transazione, senza dimenticare anche eventuali esperienze con il servizio di assistenza successivamente all'acquisto. I consumatori vogliono un'esperienza personalizzata, ma desiderano anche dover comunicare i dettagli necessari una sola volta. È quindi importante usare tutti i dati disponibili per personalizzare ogni fase del percorso di acquisto.

Anche il modo in cui i brand affrontano gli ostacoli e le problematiche rappresenta un'importante opportunità per offrire un'esperienza cliente eccezionale. Nonostante le migliori intenzioni, un passo falso può sempre capitare, ma il modo in cui la situazione viene gestita è fondamentale per conquistare la fiducia dei clienti che a loro volta raccomanderanno il brand.

I clienti ricordano e raccontano ad amici e colleghi le loro migliori e peggiori esperienze di acquisto, quindi è essenziale creare la migliore esperienza possibile per ognuno. Prendete in considerazione il seguente elenco di controllo e i vostri progressi in ogni categoria:

• Processo di transazione semplificato
• Uso dei dati per perfezionare e ottimizzare il percorso di acquisto
• Disponibilità di contenuti pertinenti per ogni fase del percorso di acquisto
• Personalizzazione dei contenuti per ogni utente, inclusa la creazione di contenuti nella lingua madre di ognuno
• Semplificazione delle esperienze omnicanale
• Creazione di design specifici per i dispositivi
• Possibilità per gli utenti di trovare rapidamente le risposte nel vostro sito web
• Disponibilità di contenuti in più formati, incluso il video
• Facilità di reperimento delle informazioni di contatto

In un mondo senza cookie, i dati proprietari sono fondamentali. Per soddisfare le aspettative degli utenti e offrire loro un'esperienza cliente positiva, è importante collegare i dati dei clienti all'esperienza utente e fare in modo che l'esperienza sia ottimizzata in tutti i dispositivi e i canali.

Percorsi di acquisto senza attriti

Un normale percorso di acquisto può creare molti punti di attrito, che possono portare all'abbandono dei carrelli degli acquisti. Circa la metà degli acquirenti abbandona il carrello perché sta solo navigando. Coloro che hanno davvero intenzione di acquistare, tuttavia, tendono ad abbandonare il carrello per i motivi seguenti:

• Richiesta di creare un account
• Necessità di seguire una procedura di acquisto complessa
• Mancanza di opzioni di pagamento

Riducendo al minimo questi punti di attrito, è possibile fare in modo che più clienti completino gli acquisti. Prendete in considerazione questi fattori che possono ridurre le probabilità di abbandono del carrello:

• Tracciabilità della consegna
• Tempi di spedizione ragionevoli
• Semplificazione di rimborsi e resi
• Metodi di pagamento pertinenti
• Diverse opzioni di spedizione
• Localizzazione delle informazioni sul prodotto e sulla consegna

Creando un'esperienza di acquisto pratica, ispirando fiducia e parlando con il cliente nella sua lingua madre, è possibile ottimizzare il percorso di acquisto e convertire più clienti.

Fattori ambientali, sociali e di governance

I consumatori prendono sempre più spesso decisioni sui brand da cui acquistare in base al loro impatto sul pianeta, al modo in cui trattano le comunità a cui si affidano per la produzione, al loro atteggiamento nei confronti del personale e alla loro inclusività.

È fondamentale fare in modo che i vostri contenuti, negozi e prodotti siano accessibili alle persone con disabilità: oltre a essere la cosa giusta, un'esperienza inclusiva per tutti coinvolge una fetta significativa del mercato.

Oltre il 90% dei leader aziendali ritiene che la propria azienda abbia la responsabilità di occuparsi dei fattori ambientali, sociali e di governance e i clienti sono d'accordo: l'83% dei consumatori millennial e il 73% dei consumatori di età compresa tra i 35 e i 54 anni afferma che è importante acquistare da aziende in linea con i loro valori.

Questi aspetti sono fondamentali anche per il coinvolgimento dei dipendenti, i quali desiderano lavorare per datori di lavoro coscienziosi. Oltre a coinvolgere dipendenti e clienti, gli aspetti ambientali, sociali e di governance sono essenziali affinché le aziende agiscano in buona coscienza come cittadini globali.

Un vantaggio significativo è che i consumatori sono disposti a pagare di più per beni e servizi più sani, più sicuri e più attenti all'ambiente e alla società.

È essenziale comunicare la vostra filosofia in merito ai fattori ambientali, sociali e di governance e i vostri progressi in quest'ambito. La vostra strategia di comunicazione, inoltre, deve fare in modo che questi valori siano disponibili per tutti coloro a cui vi rivolgete nei mercati di riferimento.

Content marketing

Quasi la metà degli acquirenti visualizza da tre a cinque contenuti prima di interagire con un rappresentante di vendita. Il mercato del content marketing sta registrando una crescita sostanziale per un motivo: i vostri contenuti devono essere il vostro miglior venditore.

Il contenuto video è stato il formato più popolare per i professionisti del content marketing nel 2021. Negli ultimi anni, i costi e la complessità della produzione di asset video sono diminuiti, rendendo il formato un mezzo accessibile alla maggior parte dei brand. I video possono essere usati anche per diversificare i contenuti: dopo aver creato un video, è facile creare contenuti audio e di testo aggiuntivi a partire dal video.

I blog, tuttavia, rimangono fondamentali per istruire e informare i clienti. Sono anche facili da incorporare in una strategia SEO, poiché contenuti nuovi e regolari sono più facilmente individuabili e aumentano la copertura del vostro brand.

Case study, recensioni e raccomandazioni sono aree di contenuto aggiuntive su cui è importante concentrarsi: queste forme di contenuto consentono ai consumatori di sviluppare la fiducia in un brand. Riunendo contenuti diversi tramite tag e collegamenti, consentirete ai consumatori di accedere alle informazioni pertinenti nel formato che preferiscono. I gruppi di contenuti migliorano la risonanza del brand, il tasso di conversione e la fedeltà dei clienti.

Contenuti relativi ai prodotti

I contenuti relativi ai prodotti fanno la differenza per gli acquirenti online. Da un sondaggio di InRiver emerge che l'83% degli acquirenti ritiene che le informazioni sui prodotti siano essenziali o molto importanti.

Contenuti di bassa qualità hanno un forte effetto negativo sui consumatori: nel caso di informazioni sui prodotti scadenti, il 51% dei clienti preferisce fare acquisti altrove, il 45% si sente frustrato e il 34% si arrabbia. Chiaramente, i contenuti relativi ai prodotti sono determinanti nell'e-commerce.

Le informazioni fornite devono convincere un consumatore a scegliere il vostro prodotto. Il 78% delle ricerche di prodotti su Amazon non include il nome del brand, ma la descrizione del prodotto deve essere convincente e le informazioni devono essere sufficienti per invogliare all'acquisto.

Quando si tratta di descrizioni dei prodotti, il 39% degli acquirenti preferisce i contenuti scritti, il 24% preferisce le immagini e il 19% preferisce le valutazioni e le recensioni dei clienti. Gli acquirenti tra i 18 ei 25 anni prediligono ancora di più quest'ultima categoria.

In un mondo online estremamente competitivo, in cui le opzioni per i consumatori sono moltissime, è essenziale che i contenuti relativi ai prodotti siano sempre aggiornati, accurati e in linea con il brand. Per ottenere una presenza in più mercati o a livello internazionale, è inoltre necessario aggiungere più canali e lingue a un numero elevato di SKU. Creare contenuti coerenti per i prodotti è fondamentale per la qualità e l'efficienza durante l'intero ciclo di vita del contenuto.

Marketing tramite social media

Il marketing tramite social media è più essenziale che mai: con oltre 4,62 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo, i canali dei social media rappresentano un mezzo per creare connessioni reali con il pubblico. I video brevi e i contenuti live sono i modi più efficaci per entrare in contatto con i clienti, secondo HubSpot.

Per rispettare budget e risorse limitati, è importante concentrarsi sui canali che funzionano meglio per le vostre esigenze. Dopo aver eseguito ricerche sugli acquirenti tipo e sul target a cui vi rivolgete, concentratevi sui comportamenti dei vostri acquirenti e su dove trascorrono il tempo online. A seconda delle piattaforme di social media a cui vi rivolgete, è possibile ricorrere all'influencer marketing per accedere a nuovi mercati e coinvolgere i clienti.

Siete pronti per iniziare?

Lionbridge vi supporta per tutto il ciclo di vita di un progetto di e-commerce, contribuendo all'aumento delle vendite digitali e alla conquista di nuovi mercati. Visitate la nostra pagina di risorse sull'e-commerce per saperne di più.