Serie La rivoluzione dell'e-commerce: 6 segnali che il vostro sito web di e-commerce multilingue non è ottimizzato

Questa pubblicazione è il secondo articolo della serie La rivoluzione dell'e-commerce di Lionbridge, che analizza i cambiamenti provocati dalla pandemia di COVID-19 nel settore dell'e-commerce.

Siete leader internazionali. Operate da anni nel settore dell'e-commerce. Avete la situazione sotto controllo. Esatto? Forse no.

Forse c'è qualcosa che non va. Il vostro sito pubblica contenuti di alta qualità, ma non registra il traffico che vi aspettereste, né le vendite. Perché?

Brendan Walsh, Global Search Subject Matter Expert di Lionbridge, svolge l'analisi tecnica delle attività SEO dei siti web di e-commerce multilingue. E spesso scopre che le multinazionali più sofisticate non si rendono conto che i loro siti web non sono ottimizzati. Un passo falso in questo campo può danneggiare gli utili. Il lavoro di Walsh consiste nell'identificare la causa del problema e trovare il modo di porvi rimedio. Questo tipo di analisi diventa ancora più importante alla luce della forte crescita dell'e-commerce.

La pandemia di COVID-19 ha spinto un numero sempre maggiore di consumatori a effettuare acquisti online. Le persone ormai si sono abituate a comprare su Internet ed è probabile che continueranno a farlo anche in futuro, anche se alcune regioni cominciano ad allentare le misure di distanziamento sociale. Secondo Walsh, è il momento giusto per mettere a punto il vostro sito web in modo da sfruttare appieno il potenziale dell'e-commerce. 

"Se non approfittate di questo cambiamento e della crescente tendenza dei consumatori ad acquistare online, lo farà qualcun altro", spiega Walsh. “Quando un prodotto funziona a livello locale, c'è l'opportunità di commercializzarlo anche su scala internazionale in una lingua diversa. È qui che Lionbridge può esservi di grande aiuto".

Walsh analizza periodicamente i siti web multilingue di aziende multinazionali per trovare il modo di migliorare la loro visibilità in ogni mercato e porre rimedio a eventuali problemi prima dell'ingresso in nuove aree geografiche. I suoi report personalizzati di analisi dei siti web si concentrano su 6 aspetti che possono creare problemi alle aziende. Ci ha parlato del suo lavoro.

Che cos'è un sito web di e-commerce multilingue?

Un sito web di e-commerce multilingue è un portale online che agevola le transazioni commerciali o aziendali tramite Internet, compresi l'acquisto e la vendita di beni o servizi, nonché il trasferimento di denaro e dati, e che mette a disposizione i contenuti in più lingue.

Quali sono i sei aspetti su cui concentrarsi nell'analisi dei siti aziendali e perché sono importanti?

1. Velocità

Attualmente le persone usano moltissimo lo smartphone. Se una pagina web non è adatta ai dispositivi mobili, non è ottimizzata. Google inoltre indicizza prima la versione per dispositivi mobili, quindi se una pagina non risponde o non è abbastanza veloce su tali dispositivi, ne risentiranno anche le prestazioni della versione desktop.

Uno degli errori più frequenti che incide sulla velocità dei siti web di e-commerce riguarda l'ottimizzazione delle immagini. Se l'immagine non è ottimale, i tempi di caricamento della pagina si allungano notevolmente. Mi è capitato di analizzare pagine che ci mettevano anche 10 secondi a caricare un'immagine. Ma i potenziali clienti non sono disposti ad aspettare tanto. La buona notizia è che questo problema è facilmente risolvibile. Non c'è bisogno di modificare il codice e bastano due o tre secondi per sistemare un'immagine.

2. Geotargeting

Geotargeting significa caricare la pagina giusta per il mercato locale. Se avete creato contenuti per il Regno Unito ma i vostri utenti britannici trovano testi in inglese americano anziché britannico, avete un problema di geotargeting. Non è facile usare correttamente questa impostazione per chi non se ne è mai occupato. Si possono commettere errori di vario tipo, a causa dei quali alcuni contenuti rimangono nascosti. È per questo che poi non viene caricata la pagina appropriata. Questa funzionalità può essere influenzata da diversi fattori, tra cui problemi tecnici o di localizzazione. È ad esempio importante saper usare bene Google Search Console. I problemi di geotargeting sono più difficili da risolvere se non si ha una conoscenza approfondita del tema. Sono poche le aziende che dispongono delle competenze necessarie in materia di geotargeting, ma potete affidarvi all'esperienza di Lionbridge in questo campo. Abbiamo sviluppato strumenti per risolvere i problemi di geotargeting, uno che crea mappe del sito locali (con tag hreflang) e uno che genera tag hreflang per AEM. Ciò assicura la visualizzazione della pagina appropriata per il mercato di riferimento.

3. Bot e mappe del sito

È importante comprendere le modalità di indicizzazione di un sito web tramite bot. Le istruzioni contenute nel file robots.txt dicono ai bot dei motori di ricerca in che modo indicizzare il sito. Effettuo un paio di verifiche per scoprire se i contenuti vengono bloccati o l'accesso è negato oppure se qualcosa impedisce di indicizzare i contenuti del sito. Controllo se esiste un collegamento a una mappa del sito e se questa è strutturata correttamente. Gli errori relativi ai file robots.txt possono creare notevoli problemi. I comandi possono nascondere tutti i contenuti del sito o impedire l'indicizzazione di contenuti validi. Una mappa del sito aggiornata aiuta i bot a trovare rapidamente le nuove informazioni.

4. Sicurezza

Sul piano della fiducia, la sicurezza è tutto. Se i clienti vedono la dicitura "Non sicuro" nella parte in alto a sinistra dello schermo, quante probabilità ci sono che inseriranno i dati della loro carta di credito per fare un acquisto? Alcuni utenti effettueranno comunque il pagamento, forse perché non avranno notato l'avviso. Altri invece decideranno di non procedere. Molti problemi di sicurezza sono dovuti a riferimenti ai contenuti multimediali da URL http o a collegamenti a siti non sicuri. In pratica, quando analizziamo questi problemi di solito scopriamo che esistono versioni https dei contenuti multimediali o dei collegamenti in questione. Basta cambiare il riferimento da http a https per risolvere il problema.

5. Dati strutturati

I dati strutturati sono il dono di Google alle ricerche. Si tratta della possibilità di descrivere il contenuto di una pagina direttamente ai bot di Google. È possibile mettere in evidenza i contenuti importanti in modo che Google possa usare i dati correttamente, migliorando i risultati delle ricerche. I problemi nascono quando il mapping dei dati strutturati non è completo. Di conseguenza, le informazioni relative al vostro prodotto potrebbero risultare incomplete. Ad esempio, una ricerca può dare come risultato l'immagine e la descrizione del prodotto, ma magari mancano le sezioni dello store online multilingue relative a prezzi, disponibilità o recensioni. Le probabilità di vendere un prodotto sono maggiori se tutte le relative informazioni sono immediatamente disponibili sul sito. Gli acquirenti, inoltre, tendono a preferire i siti corredati di immagini invitanti e recensioni. Basta un pomeriggio per effettuare il mapping dei dati strutturati nel sistema di gestione dei prodotti, che deve essere configurato definendo immagine, descrizione, prezzo, disponibilità e recensioni. Si tratta di un accorgimento estremamente importante per riuscire a vendere, in particolare per i siti che commercializzano prodotti.

6. Risultati delle ricerche correlati o non correlati a un brand

I risultati delle ricerche correlati o non correlati a un brand vengono visualizzati insieme. È così che spiego ai nostri clienti come appaiono visivamente i risultati delle ricerche. In entrambi i casi, che le ricerche includano o meno il nome di un brand aziendale, analizziamo il posizionamento dell'azienda nella pagina. Migliore è il posizionamento, più il risultato attirerà l'attenzione e maggiore sarà il numero di click-through per il sito web di e-commerce multilingue. Viceversa, il numero di click-through sarà minore se i concorrenti hanno risultati SEO multilingue migliori grazie a pagine di prodotti più ottimizzate, contenuti descrittivi migliori, immagini e dati strutturati ottimizzati.

Le aziende si stupiscono quando scoprono che le loro pagine non sono sufficientemente ottimizzate?

Sì. Molte aziende non si rendono conto che i loro siti hanno problemi tecnici e sono felici di poter sfruttare questa occasione per aumentare la loro visibilità. Abbiamo aiutato numerosi brand internazionali di beni di consumo a ottimizzare le prestazioni in più siti. Accade spesso che inizialmente una pagina web di e-commerce multilingue dia buoni risultati, ma nel tempo i suoi contenuti non sono più aggiornati e la tecnologia diventa obsoleta.

C'è un ultimo consiglio per i nostri lettori?

Se un'azienda ha il dubbio che il suo sito web di e-commerce multilingue non dia i migliori risultati possibili, in prima battuta tende a dare la colpa ai contenuti tradotti. Ma lavorando con un fornitore di servizi linguistici del calibro di Lionbridge si può stare certi che i contenuti dello store di e-commerce saranno assolutamente impeccabili in qualsiasi lingua. Nella maggior parte dei casi, la scarsa ottimizzazione di siti web multilingue è dovuta a problemi tecnici. Per risolvere il problema bastano un pizzico di attenzione e determinazione.

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Non avete la certezza che il vostro sito di e-commerce multilingue sia ottimizzato per i motori di ricerca? Contattateci per sapere se siete idonei a ricevere un report di analisi del vostro sito web a titolo gratuito.