Come colmare i gap comunicativi durante la distribuzione del vaccino anti COVID-19

Mentre i vaccini anti COVID-19 vengono approvati e distribuiti agli operatori sanitari in diversi paesi, sta per partire la più grande campagna vaccinale nella storia recente. Stati Uniti, Regno Unito e Unione Europea stanno tutti dando la priorità a operatori sanitari, ospiti e dipendenti delle residenze sanitarie assistenziali e agli anziani tra gli altri gruppi più massicciamente interessati dalla pandemia. Il processo diventerà molto più complesso quando i vaccini inizieranno a raggiungere il più ampio pubblico questa primavera.

Governi, aziende del settore privato e organizzazioni no profit affrontano ora un'enorme sfida comunicativa: come informare in modo chiaro ed efficace la popolazione mondiale su accesso, approvazione e sicurezza relativamente al vaccino. Una volta somministrato il vaccino, gli operatori sanitari dovranno restare in contatto con i destinatari per registrare i possibili effetti collaterali e verificare che ricevano la seconda dose in tempo. I professionisti dell'interpretariato telefonico di Lionbridge colmano i gap comunicativi con pazienti dalla conoscenza limitata della propria lingua in oltre 350 lingue diverse.

La telemedicina sarà parte integrante della distribuzione del vaccino

Indipendentemente dalla lingua parlata, i destinatari del vaccino devono comunicare con i propri operatori sanitari per porre domande, tra cui idoneità del vaccino stesso, vaccini approvati e tempi e modalità di vaccinazione degli interessati. I destinatari del vaccino devono anche poter segnalare qualsiasi effetto collaterale riscontrato, che può includere dal più comune affaticamento o emicrania fino a reazioni allergiche estremamente rare.

Dall'inizio della pandemia di COVID-19, la telemedicina è emersa come strumento diffuso per porre in relazione i pazienti e i propri medici senza potenziale esposizione al coronavirus. Anche se tutti i vaccini anti COVID-19 verranno somministrati di persona, la telemedicina si rivelerà preziosa per i pazienti che vorranno porre agli operatori sanitari domande di follow-up o come mezzo per attenuare le preoccupazioni riguardo alla vaccinazione. I tre vaccini Pfizer-BioNTech, Moderna e Oxford/AstraZeneca, già distribuiti in diversi paesi, richiedono due dosi per raggiungere l'immunità completa. Negli Stati Uniti ai destinatari dei vaccini viene consegnato un tesserino in inglese e spagnolo che indica la data di vaccinazione e da chi è stata effettuata. Gli operatori sanitari si stanno già rendendo conto di quanto siano importanti una strategia multilingue per la distribuzione del vaccino anti COVID-19 e la capacità per le persone di ottenere risposte alle proprie domande sul vaccino in tutte le lingue.