Valutazione dei fornitori di servizi linguistici: come gestire efficacemente il processo di richiesta di proposta e trovare il partner più adatto

Per qualsiasi acquirente è difficile scegliere un fornitore di servizi linguistici. Per i responsabili acquisti può essere ancora più difficile trovare il fornitore giusto, in particolare se, come spesso accade, non hanno esperienza nella localizzazione.

La nostra Guida all'acquisto dei servizi di localizzazione illustra dieci passaggi per trovare la partnership ideale. Si tratta di un'ottima base di partenza. Gli uffici acquisti dovranno adottare un approccio dettagliato per la valutazione dei fornitori di servizi linguistici e saranno responsabili della creazione di una richiesta di proposta (RDP) realmente efficace.

È facile sottovalutare la complessità della gestione del processo di richiesta di proposta per l'ingaggio di fornitori di servizi di localizzazione. Gli uffici acquisti devono impegnarsi a fondo e prendere in considerazione numerosi fattori nello stabilire criteri di valutazione che portino a una partnership di successo. Ma il processo di valutazione dei fornitori di servizi linguistici non deve essere arduo.

Volete semplificare la stesura di una richiesta di proposta? Vi piacerebbe avere la certezza di scegliere il fornitore di servizi linguistici più adatto per i vostri dipendenti sparsi in tutto il mondo? Continuate a leggere per ottenere suggerimenti utili a raggiungere questi obiettivi.

Quali sono i tempi di avvio più comuni per le richieste di proposta di servizi linguistici?

I responsabili acquisti spesso avviano una richiesta di proposta per ridurre i costi o per trovare un fornitore più qualificato.

Una richiesta di proposta può aiutare un'azienda a ridurre il numero di fornitori, risparmiando così sui costi. L'ufficio acquisti spesso consolida i fornitori in seguito a fusioni e acquisizioni. In alternativa, i responsabili acquisti possono preparare una richiesta di proposta quando un reparto non è più soddisfatto del fornitore esistente e desidera un nuovo partner in grado di offrire un servizio migliore.

In ogni caso, i servizi linguistici sono sia una scienza che un'arte. La localizzazione è complessa. I traduttori devono impegnarsi di più nella traduzione di alcune lingue rispetto ad altre e devono occuparsi anche delle differenze culturali. Questi fattori rendono difficile valutare la capacità di un fornitore di offrire un lavoro di qualità.

Per preparare una valida richiesta di proposta e valutare accuratamente le capacità dei fornitori, i responsabili acquisti devono identificare le tendenze e individuare in modo efficace le esigenze della propria azienda.

Come si scrive una richiesta di proposta efficace?

Scrivere una richiesta di proposta può sembrare un processo molto complesso, ma chiedendo aiuto potrete alleviare il carico di lavoro. Alcuni fornitori di servizi linguistici, come Lionbridge, offrono consigli di esperti all'inizio del processo. Mettono la loro vasta esperienza a vostra disposizione per aiutarvi a creare sondaggi con cui identificare le sfide aziendali, valutare le esigenze interne e comprendere quali sono i servizi più adatti a soddisfare i requisiti locali di tutti i vostri reparti.

Per l'ufficio acquisti può essere difficile, se non impossibile, comprendere le esigenze di ogni reparto e allinearle con tutti i possibili servizi di localizzazione. Un fornitore di servizi linguistici esperto ha le competenze per farlo.

Il fornitore di servizi linguistici può aiutarvi a valutare le esigenze specifiche dei reparti legale, HR e marketing, nonché a identificare le esigenze dei team di prodotto per determinare come svolgere al meglio i servizi linguistici. Questi servizi possono includere, ad esempio, la localizzazione di contenuti di marketing, la localizzazione a supporto delle iniziative di conformità, la localizzazione di video e audio o l'interpretariato in tempo reale, compreso l'interpretariato telefonico.

Il fornitore di servizi linguistici vi aiuterà a identificare cosa includere nella richiesta di proposta per poter mettere a confronto i diversi fornitori e comprenderne le differenze.

Quali criteri di valutazione devono essere inclusi in una richiesta di proposta?

Non esiste un modo standard per scrivere una richiesta di proposta. L'analisi di ogni singolo elemento esula dall'ambito di questo articolo in quanto il questionario sarà tagliato su misura degli obiettivi di un'azienda.

In linea generale, tuttavia, vi consigliamo di includere nella richiesta di proposta i seguenti criteri di valutazione dei fornitori: capacità di fornire un lavoro di qualità a un costo conveniente, esperienza nella traduzione automatica, sicurezza dei dati, politiche sulla privacy e iniziative di responsabilità sociale d'impresa.

Valore

Il valore aggiunto e il risparmio sui costi sono criteri fondamentali da esaminare. Gli uffici acquisti hanno sempre un'attenzione particolare ai costi netti dei servizi. Ma questa misura da sola non fornisce un quadro completo per la valutazione di un fornitore di servizi linguistici. Immaginate di collaborare con un fornitore di servizi linguistici che offre tariffe vantaggiose ma non è in grado di mantenere i vostri dati al sicuro o di produrre un livello di qualità adeguato. La vostra azienda sarà soddisfatta? Probabilmente no. Se un fornitore è significativamente meno costoso degli altri, cercate di capirne il motivo. Non fermatevi al costo quando valutate il valore dei servizi.

Esperienza nella traduzione automatica

Sempre più di frequente, agli uffici acquisti viene chiesto di valutare i servizi di traduzione automatica (MT) e di comprendere le differenze tra le offerte dei fornitori.

L'uso della traduzione automatica si sta diffondendo con estrema velocità, mentre le aziende cercano di tenere il passo con l'aumento continuo della domanda di servizi di localizzazione. La pandemia da COVID-19 ha accelerato la trasformazione digitale e ciò ha comportato la necessità di volumi maggiori di contenuti e di traduzioni.

Sebbene la traduzione automatica sia estremamente conveniente e consenta alle aziende di localizzare una quantità impressionante di contenuti, non potrà mai sostituire completamente il lavoro delle persone.

Fate attenzione ai rischi legati a un uso eccessivo della traduzione automatica e valutate la soluzione del fornitore di servizi linguistici di conseguenza.

Un buon approccio prevede la personalizzazione e consiste in una combinazione di traduzione automatica e traduzione umana. Un fornitore di servizi linguistici affidabile ed esperto, come Lionbridge, può guidarvi nella ricerca del giusto equilibrio per sfruttare appieno i risparmi sui costi associati alla traduzione automatica, raggiungendo al contempo i livelli di qualità appropriati per ogni caso d'uso.

Quando prendete in considerazione la traduzione automatica, verificate se il fornitore di servizi linguistici offre un approccio basato sull'uso della migliore tecnologia di traduzione automatica, con la possibilità di scegliere il motore più adatto al tipo di contenuto e alla combinazione linguistica. Questa è la strategia di distribuzione più flessibile. Aumenta la qualità della traduzione automatica e ne riduce i costi.

Stabilite se il fornitore di servizi linguistici può eseguire l'addestramento dei motori di traduzione usando i vostri dati, in modo che possiate ottenere una voce del brand coerente su tutti i canali.

Un fornitore di servizi linguistici esperto vi consente di usare le tecnologie in modo flessibile ed efficiente, aiutandovi a creare una strategia vincente per l'uso della traduzione automatica.

Privacy e sicurezza dei dati

Scoprite se il potenziale fornitore di servizi linguistici proteggerà i dati e la riservatezza della vostra azienda. Anche se la sicurezza dei dati e la privacy potrebbero non essere il primo pensiero quando create una richiesta di proposta, non trascurate questi fattori. Se il fornitore di servizi linguistici che scegliete come partner subisce una violazione dei dati o non rispetta le leggi sulla privacy, le conseguenze per la vostra azienda possono essere gravi.

È prassi comune stipulare un accordo di non divulgazione. Analizzate con cura le misure adottate dal fornitore di servizi linguistici per proteggere i dati dai criminali informatici e il modo in cui viene garantita la privacy.

Ponetevi queste domande:

• I dati dell'azienda verranno crittografati quando sono in transito e inattivi?
• Il fornitore di servizi linguistici ha una politica di sicurezza documentata, approvata e comunicata?
• Quali certificazioni di sicurezza possiede?
• Quale meccanismo applica il fornitore di servizi linguistici per il trasferimento a norma di legge delle informazioni dall'UE a un Paese terzo, ad esempio gli Stati Uniti?
• Il fornitore di servizi linguistici applica un programma per la privacy?
• Dispone di un responsabile della protezione dei dati o di una persona con un ruolo simile all'interno dell'organizzazione?

Le risposte a queste domande indicheranno se il fornitore di servizi linguistici si impegna per proteggere i dati e assicurare la privacy e vi aiuteranno a decidere se instaurare una collaborazione.

Responsabilità sociale d'impresa

La responsabilità sociale d'impresa è importante per la vostra azienda? In caso affermativo, il fornitore di servizi linguistici attua iniziative di promozione del benessere sociale?

Gli uffici acquisti sempre più spesso chiedono ai fornitori di servizi linguistici di fornire informazioni sul loro impegno per promuovere iniziative di sostenibilità, diversità, equità e inclusione attraverso canali di terze parti, come il rating di EcoVadis.

Le strategie di Lionbridge in materia di diversità, equità, inclusione e sostenibilità testimoniano l'impegno a vivere e agire nel rispetto dei nostri valori fondamentali, in tutti gli aspetti della nostra attività. Puntiamo a essere un fornitore di riferimento per le aziende che cercano partner desiderosi di aiutarle a raggiungere i propri obiettivi in ambito sociale, ambientale e di governance.

Poiché sempre più spesso le aziende si impegnano a promuovere un'immagine responsabile, i fornitori di servizi linguistici stanno diventando indispensabili per aiutarle a far conoscere queste iniziative, sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione.

Scoprite il lavoro di Lionbridge di traduzione dei report di sostenibilità in diverse lingue per due clienti. Questo tipo di comunicazione è essenziale in quanto può aiutare le aziende a stabilire connessioni più solide con i clienti internazionali e a incentivare gli investimenti, tutto all'insegna del bene comune.

Perché scegliere Lionbridge per ottenere supporto nel processo di richiesta di proposta e soddisfare le esigenze di localizzazione?

Alcuni dei più importanti brand del mondo si affidano a Lionbridge come partner di localizzazione di fiducia.

Fornendo servizi di traduzione e localizzazione da oltre 25 anni, abbiamo l'esperienza per supportarvi nelle fasi iniziali del processo di richiesta di proposta e aiutarvi a comprendere meglio le sfide che ogni reparto della vostra azienda deve affrontare, così da poter personalizzare la richiesta di proposta e, in definitiva, trovare il fornitore di servizi linguistici ideale.

Pensiamo che la solidità e la crescita massiccia della nostra azienda siano da attribuirsi all'esperienza e alla capacità di sfruttare i progressi tecnologici. Ad esempio, la nostra piattaforma di localizzazione basata sull'intelligenza artificiale, Lionbridge Language Cloud™, automatizza il percorso dei contenuti per consentire ai clienti di localizzare di più, meglio, più velocemente e in ancora più lingue. Offriamo inoltre da tempo uno strumento di valutazione della traduzione automatica, Machine Translation Tracker, che misura la qualità dei principali motori di traduzione. Mettiamo la nostra vasta competenza a disposizione delle aziende che desiderano sviluppare una strategia di traduzione automatica che consenta loro un risparmio sui costi.

Siamo pronti ad aiutare la vostra azienda a implementare la tecnologia più recente per ridurre i costi di localizzazione, rispondendo nel contempo alle esigenze di sicurezza e privacy e dando la priorità alla responsabilità sociale d'impresa, per il benessere delle generazioni future.

Contattateci

Se volete sapere in che modo Lionbridge può aiutarvi a sviluppare una richiesta di proposta efficace per valutare i fornitori di servizi linguistici o se vi servono servizi linguistici forniti da esperti, contattateci oggi stesso.