Attirate l'attenzione dei viaggiatori globali grazie a servizi linguistici specializzati nel settore

I viaggi sono tornati.

Ora che nella maggior parte dei Paesi del mondo il peggio della pandemia da Covid-19 sembra essere passato, sempre più persone stanno ricominciando a viaggiare e ad avventurarsi verso nuove destinazioni.

Abbiamo visto come la traduzione abbia supportato il settore dei viaggi quando la pandemia ha iniziato ad allentare la presa. Durante questo periodo, era d'obbligo per l'industria del turismo far sentire i viaggiatori di nuovo al sicuro fornendo ai clienti globali le informazioni essenziali nella relativa lingua madre, con l'aiuto di servizi di traduzione professionali.

Ad esempio:

• I brand alberghieri hanno potuto tranquillizzare i viaggiatori in merito alla sicurezza comunicando le misure aggiuntive adottate per disinfettare le camere.
• I dipartimenti del turismo hanno potuto preparare meglio i visitatori e prevenire i disagi comunicando le regole specifiche del Paese, ad esempio in relazione all'obbligo vaccinale.

Ma fornire informazioni logistiche e sulla sicurezza non basta. Ora che stiamo entrando in una nuova fase dei viaggi, i brand dell'industria del turismo devono fare di più per conquistare il cuore dei potenziali viaggiatori. In questa fase, caratterizzata da una frequenza di viaggi tornata ai livelli precedenti la pandemia, è fondamentale che i brand di viaggio creino contenuti in più lingue capaci di attirare realmente l'attenzione dei viaggiatori globali. I servizi linguistici per i brand del settore dei viaggi e dell'ospitalità possono aiutare a raggiungere questo obiettivo.

Qual è la situazione dei viaggi nel 2023?

Se avete lavorato nel settore dei viaggi e dell'ospitalità durante l'apice della pandemia da COVID-19, sapete quanto sia stata dannosa la pandemia per l'industria turistica. I viaggi internazionali si sono quasi del tutto fermati. Le camere d'albergo sono rimaste vuote. Le attrazioni turistiche erano chiuse. Sono stati davvero tempi terribili. Fortunatamente adesso i viaggi sono in ripresa, come dimostrano le seguenti proiezioni e statistiche di Squaremouth, un'azienda tecnologica che si occupa di assicurazioni di viaggio:

• Si prevede che nel 2023 i viaggi internazionali torneranno ai livelli pre-pandemia
• Con l'approssimarsi del 2023 i viaggiatori più anziani sono tornati ai numeri pre-pandemia
• I viaggiatori sono pronti a spendere oltre il 25% in più per i viaggi rispetto a prima del 2019

La U.S. Travel Association dipinge un quadro altrettanto ottimista. In particolare, riferisce che la spesa per i viaggi a febbraio 2023 è stata superiore del 5% rispetto al 2019 e del 9% rispetto al 2022. L'organizzazione afferma inoltre che il desiderio degli americani di viaggiare per piacere ha raggiunto livelli record.

Se operate nel settore dei viaggi e dell'ospitalità, tutti questi dati sono un'ottima notizia. Ma come potete distinguervi dai concorrenti e invogliare le persone a visitare la vostra località? A vedere la vostra attrazione turistica? A partecipare ai vostri tour? A volare con la vostra compagnia aerea? A noleggiare un'auto da voi? A soggiornare presso il vostro hotel? A mangiare al vostro ristorante e così via?

La vostra arma segreta continua a essere la capacità di fornire ai potenziali clienti contenuti in grado di attirare la loro attenzione, ovunque si trovino e qualunque lingua parlino.

Seguite questi tre consigli, ispirati dalle attuali tendenze di viaggio, per attirare l'attenzione dei viaggiatori di tutto il mondo.

Consiglio 1. Imparate a conoscere i viaggiatori e le loro esigenze

Viaggiatori per piacere

Chi viaggia per piacere cerca esperienze assolutamente originali e genuine.

La vostra destinazione è poco conosciuta? Operate in un luogo apparso in un film o in una serie TV? (Pensiamo alla serie televisiva The White Lotus, con immagini mozzafiato di Maui e della Sicilia). Oppure offrite una vacanza benessere assolutamente originale?

Siete fortunati. Queste sono le esperienze che chi viaggia per piacere cerca per le vacanze programmate nel 2023, secondo il 2023 Global Travel Trends Report di American Express Travel. Dopo aver sopportato una quotidianità monotona indotta dalla pandemia, le persone cercano esperienze memorabili. Vogliono emozioni, autenticità, novità.

Il rapporto di American Express indica che la maggior parte dei viaggiatori è desiderosa di supportare le imprese locali: il 69% degli intervistati afferma che spenderebbe di più se ciò andasse a beneficio della gente del posto. L'88% degli intervistati ritiene inoltre che l'autenticità si ottenga con esperienze culinarie e di shopping presso attività locali.

Qual è la principale conclusione di tutto questo? I contenuti che mettono in risalto i vostri elementi distintivi unici per soddisfare i desideri di chi viaggia per piacere sono una strategia vincente. Create messaggi su misura per i turisti e avvaletevi di servizi di traduzione professionale per abbattere ogni barriera linguistica e rendere i vostri contenuti disponibili a livello globale.

Viaggiatori che uniscono affari e piacere

La pandemia ha cambiato per sempre il modo in cui viviamo e lavoriamo. Il sito di informazione per il settore dei viaggi Skift identifica l'importanza dei viaggiatori che uniscono affari e piacere. Ecco alcuni dati:

• I viaggi misti di affari e piacere hanno fruttato 495,5 miliardi di dollari nel 2022
• I viaggi di lavoro con incluso il fine settimana sono passati dal 33% nel 2021 al 38% nel 2022

È inoltre probabile che le politiche di lavoro da remoto siano destinate a rimanere. Uno studio di Upwork prevede che il 22% della forza lavoro americana, ovvero 36,2 milioni di persone, lavorerà da remoto entro il 2025.

Queste statistiche sono un valido argomento a favore di intense campagne di marketing di viaggio mirate a chi viaggia unendo affari e piacere. Proprio come create messaggi rivolti direttamente a chi viaggia per piacere, personalizzate i contenuti anche per comunicare a chi unisce affari e piacere che la vostra offerta può soddisfare le loro esigenze.

Potete ad esempio sottolineare che offrite una copertura Wi-Fi affidabile, spazi di lavoro di nuova concezione o comfort domestici rivolti ai lavoratori da remoto che programmano soggiorni di lunga durata. Potete rendere questi contenuti accessibili ai turisti globali attraverso i servizi linguistici per il settore dei viaggi.

Come sfruttare le tendenze correlate ai viaggiatori con questi servizi linguistici

Creare messaggi su misura che parlino direttamente al vostro target è molto importante, ma lo è altrettanto fornire tali messaggi nella lingua madre di ciascun destinatario.

Per creare i contenuti in più lingue potete avvalervi dei servizi di traduzione per il settore dei viaggi o, a seconda delle vostre esigenze, fare un ulteriore passo avanti con i servizi di transcreazione.

Nel processo di transcreazione, traduttori esperti adattano un messaggio in una lingua per renderlo culturalmente appropriato per un target diverso. Invece di tradurre il contenuto parola per parola, il linguista specializzato può scrivere un testo completamente nuovo per un mercato specifico, mantenendo stile, tono ed emozioni del messaggio originale. Sebbene la transcreazione sia in genere più costosa rispetto alla traduzione, è possibile abbassare i costi introducendo nel flusso di lavoro la traduzione automatica (MT) seguita, quando necessario, dal post-editing.

I fornitori di servizi linguistici professionali come Lionbridge possono tradurre e transcreare i contenuti a costi inferiori integrando la traduzione automatica.

Consiglio 2. Utilizzate il marketing video

La pubblicazione aziendale online Travel Market Report, insieme ad altre fonti di informazione per il settore dei viaggi, sottolinea l'importanza dei video per aumentare le vendite di viaggi.

Il video, in effetti, è una strategia indispensabile in quanto fa sentire gli spettatori quasi come se si trovassero sul posto o stessero provando il servizio. I video possono aiutarvi a entrare in contatto con i potenziali clienti in modi che le parole da sole non possono fare. I video vi aiutano a generare più traffico nel vostro sito e ad aumentare le entrate.

Credete che produrre video sia un'impresa troppo costosa? Ci sono moltissime opzioni per soddisfare diversi budget. Produrre video semplici oggi è più conveniente che mai. Vi basterà usare il vostro smartphone. Assicuratevi tuttavia di produrre contenuti che soddisfino le esigenze del vostro pubblico internazionale. Con un ulteriore investimento nei video riuscirete a creare solide connessioni con i potenziali clienti di tutto il mondo.

Come sfruttare le tendenze video con questi servizi linguistici

I nostri servizi di localizzazione di audio e video vi aiutano a espandere la portata dei vostri video con contenuti che soddisfano le preferenze culturali del vostro mercato di riferimento. Perché localizzare i contenuti video? Per sfruttare al meglio i vostri asset e comunicare con persone con le quali non sareste altrimenti in grado di connettervi.

Gli approcci seguenti vi consentono di sfruttare al meglio i video:

Trascrizione. Questa tecnica converte l'audio in testo parola per parola, usando una tecnologia di sintesi vocale e/o trascrittori umani. Lo spettatore può vedere sullo schermo una versione scritta delle parole pronunciate nella lingua originale del video.

Sottotitoli e sottotitoli codificati. Anche queste tecniche consentono agli spettatori di vedere sullo schermo una versione scritta delle parole pronunciate, tuttavia questa volta i contenuti sono nella lingua madre del destinatario. I sottotitoli codificati includono anche una descrizione degli effetti sonori e l'indicazione di chi sta parlando. Rendono il video più accessibile alle persone sorde o con problemi di udito. Sono utili anche per chi non è madrelingua e per le persone che non possono attivare l'audio quando guardano i video. Sottotitoli e sottotitoli codificati consentono di aumentare i tempi di visualizzazione. Migliorano inoltre i risultati delle ricerche fornendo file di testo che possono essere letti dai motori di ricerca.

Trascrizioni e sottotitoli sono soluzioni a costi contenuti ideali per i video da pubblicare sui social media. I sottotitoli codificati sono adatti per contenuti che devono essere conformi a requisiti normativi, come quelli richiesti dall'Americans with Disabilities Act (ADA).

Voce fuori campo e doppiaggio. Queste tecniche offrono contenuti video accompagnati da un'esperienza audio completa, consentendo agli spettatori di ascoltare l'audio nella loro lingua madre. La voce fuori campo, o narrazione a una voce, può soddisfare i requisiti di localizzazione multimediale di base. I servizi di doppiaggio, con più doppiatori, trasmettono il messaggio in modo accurato e sono ideali per i contenuti ad alta visibilità con più voci.

Voce fuori campo e doppiaggio rappresentano la soluzione migliore per video di alto valore che richiedono un'esperienza cliente ottimizzata.

Creazione di video. Iniziando da zero, è possibile creare un video su misura per le vostre esigenze e conforme ai vostri requisiti di progettazione. Se questo lavoro viene svolto tenendo già conto della localizzazione, i contenuti in futuro potranno essere localizzati in modo semplice e conveniente. La creazione di video è appropriata per contenuti sia a bassa che ad alta visibilità, in quanto le variabili sono moltissime.

Le società con esperienza nel settore multimediale, come Lionbridge, possono fornirvi servizi video end-to-end che includono soluzioni all'avanguardia quali la realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR).

Consiglio 3. Investite nella tecnologia

Man mano che le persone tornano a viaggiare, crescono anche i budget destinati alla tecnologia per viaggi e ospitalità.

• Secondo la società di software Unifocus, gli albergatori stanno aumentando i budget riservati alla tecnologia nel 2023.
• Secondo l'organizzazione di ricerche di mercato Fact & Factors, il mercato globale del software per tour operator è destinato a crescere con un tasso di crescita annuale composto del 12% e raggiungerà un valore di 1.200 milioni di dollari entro il 2026.

Oltre alla realtà virtuale, secondo Business Leader altre tendenze tecnologiche nell'industria del turismo includono:

• App per dispositivi mobili come motore della crescita
• Importanza delle piattaforme omnicanale
• Automazione, inclusi i chatbot nei siti web
• Siti web più efficaci

Siete al passo con queste tendenze?

Come sfruttare le tendenze tecnologiche

Sfruttate al meglio le tendenze tecnologiche ottimizzando il vostro sito web di e-commerce multilingue e offrendo esperienze digitali globali straordinarie.

Il vostro sito web deve essere veloce, ottimizzato per i dispositivi mobili e sicuro per offrire prestazioni ottimali e sfruttare i vantaggi dell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e del marketing per i motori di ricerca (SEM). È necessario fornire contenuti appropriati per il mercato locale.

Se avete creato contenuti in inglese per il Regno Unito, ma li visualizzate nei siti rivolti al pubblico americano, avete problemi di geotargeting.

Anche le violazioni di piccola entità legate al vocabolario possono erodere la fiducia dei consumatori nel vostro brand e farvi perdere opportunità di vendita. Un lettore britannico si aspetta ad esempio di vedere parole come tube, timetable e holiday, mentre quando il contenuto è destinato al pubblico americano le parole più appropriate sono subway, schedule e vacation.

L'ottimizzazione del sito web e il geotargeting globale sono due modi per migliorare le esperienze digitali dei clienti. Più informazioni raccogliete in merito alla vostra relazione con i clienti, maggiori saranno le opportunità di rafforzarla.

Che cosa può offrirvi Lionbridge?

Lionbridge vi aiuta a comunicare il vostro messaggio ai viaggiatori globali attraverso diversi servizi linguistici per il settore dei viaggi.

Le soluzioni offerte includono:

• Servizi linguistici di base. Traduzione, localizzazione e creazione di contenuti forniscono messaggi creati su misura da esperti per ciascun mercato locale.
• Servizi multimediali. Trascrizione, sottotitoli, voce fuori campo, doppiaggio e creazione di video vi aiutano a espandere la clientela e a rafforzare le relazioni.
• Servizi per il marketing digitale internazionale. L'ottimizzazione dei contenuti dei siti web migliora i risultati delle strategie SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca) e SEM (marketing per i motori di ricerca), mentre la valutazione dell'esperienza digitale internazionale esamina le vostre tecnologie e i vostri contenuti per misurare e ottimizzare le esperienze digitali del vostro brand in diversi mercati e lingue.

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