Rendere i viaggi di nuovo sicuri con la traduzione

I moderni viaggiatori internazionali usano strumenti digitali. Scoprite come migliorare la personalizzazione nel nostro eBook Il percorso digitale di un viaggiatore. 

Come possono essere utili i servizi linguistici prima del viaggio? 

Sfide e preoccupazioni dei viaggiatori

La continua presenza del coronavirus rende difficile per gli uffici turistici attrarre nei propri Paesi chi viaggia per piacere. Alcuni aspetti non sono cambiati per i professionisti del marketing digitale internazionale nel settore dei viaggi, come la necessità di mettere in evidenza i fattori di differenziazione e i punti di interesse di una destinazione specifica attraverso descrizioni dettagliate. Quello che è cambiato è l'esigenza di conquistare la fiducia dei viaggiatori, aiutandoli a destreggiarsi tra complicate regole di viaggio e fornendo loro rassicurazioni in materia di sicurezza. 

Secondo un report del 2020 del World Travel Tourism Council in collaborazione con Oliver Wyman, i viaggiatori danno più importanza alla fase di pianificazione del viaggio, con il 75% dei viaggiatori americani che dichiara di voler mettere a punto "un piano ben ponderato per il prossimo viaggio di piacere". Nella programmazione del viaggio, i viaggiatori tedeschi cercano sicurezza, flessibilità e sostenibilità, secondo Tourism Review.  Nel frattempo, più della metà degli europei intervistati dalla European Travel Commission ritiene i vaccini importanti per ritornare a viaggiare con fiducia, come indicato nella  relazione trimestrale (T2/2021) della commissione. Anche coloro che attualmente non possono viaggiare sono incoraggiati a pianificare un viaggio, considerando i risultati di un ricercatore olandese secondo cui la pianificazione di un viaggio migliora l'umore di una persona.

Per gli uffici e gli operatori turistici è fondamentale rendere le informazioni facilmente accessibili ai viaggiatori nella loro lingua preferita e in tutti i canali durante la fase di pianificazione. Scoprite come ArrivalGuides, il più grande fornitore al mondo di contenuti per le destinazioni, ha collaborato con Lionbridge per creare una soluzione di traduzione unica basata su CMS, con cui consentire agli utenti di tradurre i contenuti su richiesta in oltre 20 lingue.

Per le persone è complicato ottenere informazioni sui protocolli di viaggio, in quanto non esistono regole uniformi tra le destinazioni e i requisiti cambiano continuamente. Quando i viaggiatori iniziano la loro ricerca digitale, hanno la necessità di trovare informazioni sulle regole per l'ingresso in un Paese, su cosa aspettarsi una volta arrivati e sui requisiti per il rientro in patria. Sono inoltre necessarie informazioni sulle misure sanitarie adottate e sui protocolli igienici in vigore nella destinazione prescelta. Nel determinare se visitare un luogo, i viaggiatori si pongono numerose domande, tra cui:

• Come devo prepararmi per il viaggio quando visito questa destinazione?
• Quali sono i requisiti di ingresso, ad esempio vaccino, tampone e quarantena?
• Quali misure vengono adottate per ridurre al minimo il contagio, come obbligo di usare la mascherina e distanziamento sociale?
• Quali protocolli igienici vengono applicati, come misure di disinfezione e distributori di igienizzanti per mani negli aeroporti e negli hotel?
• Quali restrizioni, se presenti, sono in vigore per le attrazioni turistiche, ad esempio ingresso a numero limitato e chiusure?

Gli uffici turistici e i fornitori di servizi di viaggio più lungimiranti capiscono che il comportamento dei consumatori può essere influenzato dalle risposte a queste domande. Molti stanno già cercando di fare il possibile per rendere facilmente accessibili le informazioni di questo tipo. Nel tentativo di attrarre i visitatori dopo la pandemia, l'ente del turismo giapponese investirà 3,6 miliardi di yen in più per sostenere il turismo e fornire informazioni tempestive e accurate ai viaggiatori di tutto il mondo. Nel frattempo, il governo polacco è tra coloro che hanno creato una pagina web per fornire informazioni sul coronavirus per i viaggiatori che arrivano nel Paese. I leader di governo e i fornitori di servizi di viaggio in altre destinazioni offrono incentivi finanziari per invogliare i visitatori. I servizi linguistici professionali vi permettono di fornire ai viaggiatori tutte le informazioni necessarie nella loro lingua madre, conquistando la loro fiducia e aiutandoli a sentirsi sicuri durante il viaggio.  

Il supporto offerto da Lionbridge per rispondere a queste esigenze

Lionbridge fornisce al settore horeca servizi di traduzione, localizzazione, transcreazione e creazione di contenuti per siti web multilingue, blog, annunci multi-mercato, brochure e altri materiali di marketing in qualsiasi lingua e in ogni canale, inclusi web, dispositivi mobili, chat, telefono ed e-mail. Questi servizi consentono agli uffici turistici e ai fornitori di servizi di viaggio di mettere in evidenza le caratteristiche uniche di una determinata destinazione o un servizio specifico, con messaggi personalizzati e creati su misura per ogni mercato di riferimento. 

I servizi linguistici forniti da Lionbridge consentono inoltre al settore horeca di instaurare un rapporto di fiducia con i viaggiatori più prudenti, aspetto fondamentale in un'epoca caratterizzata da incertezza come quella attuale. La localizzazione si è rivelata utile per comunicare le informazioni sui vaccini anti COVID-19, in grado di cambiare la vita, nella lingua madre dei destinatari e ora è altrettanto utile per fornire informazioni importanti sulla sicurezza in relazione ai viaggi nella lingua dei viaggiatori. Comunicazioni localizzate nella lingua dei destinatari hanno un maggiore impatto emotivo e contribuiscono a far sentire il viaggiatore più sicuro. Il contenuto localizzato evita inoltre la possibilità di errori o incomprensioni.  

Lionbridge può aiutarvi a creare una strategia di gestione dei contenuti ottimale in più lingue attraverso una combinazione di approcci. Potete scegliere tra servizi di diverso tipo, dalla traduzione automatica alla creazione di contenuti da zero. La nostra esperienza vi aiuta a raggiungere i potenziali visitatori in tutti i canali a livello emotivo, indipendentemente dal Paese di provenienza. Lionbridge offre flessibilità e scalabilità per rispondere rapidamente a situazioni in continua evoluzione e mantenere aggiornate le informazioni.  

Lionbridge vi aiuterà a fornire istruzioni chiare a chi viaggia per piacere o per affari e linee guida tradotte da esperti in tutte le lingue necessarie. Aiuterete così i potenziali visitatori a superare le esitazioni legate al COVID e avrete maggiori opportunità di invogliarli a visitare la vostra destinazione o avvalersi dei vostri servizi di viaggio.

Come possono essere utili i servizi linguistici durante del viaggio? 

Sfide e preoccupazioni dei viaggiatori

Una volta partiti per la vacanza o il viaggio d'affari, è probabile che i viaggiatori sappiano già cosa aspettarsi. Tuttavia, i requisiti cambiano continuamente in seguito allo sviluppo di focolai, alla nascita di nuove varianti del virus o ad altre variabili. I viaggiatori devono potersi tenere aggiornati con le informazioni più recenti mentre sono in viaggio:

• Prima di uscire a mangiare devono sapere se è necessario mostrare il certificato di vaccinazione per cenare nei ristoranti (Francia). 
• Devono sapere se cantare e ballare nei locali pubblici è vietato durante il loro soggiorno in modo da adattare di conseguenza le loro aspettative.
• Devono essere in grado di trovare facilmente le risorse in caso di una malattia grave. Ecco ad esempio cosa fare in Spagna in caso di malattia.
• Devono sapere se è prevista una multa o una sanzione, che può addirittura arrivare al curioso obbligo di fare le flessioni se non viene rispettato l'obbligo di indossare una mascherina (Bali).
• Hanno inoltre bisogno di sapere di poter parlare con qualcuno nella loro lingua madre se insorgono problemi durante il viaggio.

Gli uffici turistici e i fornitori di servizi di viaggio devono comunicare le informazioni più recenti nella lingua del visitatore in tutti i canali e assicurarsi che il viaggiatore abbia qualcuno a cui rivolgersi per proseguire il viaggio in tutta sicurezza evitando frustrazioni.  

Il supporto offerto dal fornitore di servizi linguistici per rispondere a queste esigenze

Come per la fase che precede il viaggio, i servizi di traduzione, localizzazione, transcreazione e creazione di contenuti di Lionbridge aggiornano i visitatori con le informazioni di viaggio e di sicurezza in continua evoluzione per tutta la durata del viaggio. E i contenuti possono essere personalizzati per soddisfare le esigenze sia degli stranieri che dei visitatori locali. Gli uffici del turismo non devono trascurare i visitatori nazionali poiché c'è un aumento della domanda di spostamenti interni.

L'interpretariato telefonico è un altro servizio di Lionbridge particolarmente importante durante la fase di viaggio. Se un viaggiatore ha bisogno di cure mediche, ad esempio per aver contratto la COVID, troverà molto rassicurante poter comunicare con gli operatori sanitari nella propria lingua. Questo è reso possibile dagli interpreti che svolgono servizi telefonici. 

Altre applicazioni dell'interpretariato telefonico riguardano situazioni correlate al servizio clienti. Se, ad esempio, un chatbot non è più in grado di fornire assistenza, la questione può essere inoltrata a un interprete telefonico che parla la stessa lingua del cliente. Allo stesso modo, un hotel può consentire ai propri ospiti di parlare con il concierge usando lo stesso metodo di interpretariato telefonico.  

I fornitori di servizi di viaggio devono essere preparati a rispondere alle domande dei visitatori in qualsiasi lingua e in qualunque momento. 

Come possono essere utili i servizi linguistici dopo il viaggio?

Impressioni dei viaggiatori

Se fornite comunicazioni accurate e tempestive che consentono a chi viaggia per piacere e per affari di portare a termine il viaggio in tutta sicurezza e senza problemi, di trascorrere un piacevole soggiorno in hotel o un'esperienza gradevole al ristorante, aumentano le probabilità che i viaggiatori parlino bene di voi in pubblico. Non sottovalutate l'importanza di questo aspetto, perché un sorprendente 92% dei consumatori si fida dei consigli di persone che conosce, secondo un report sul futuro dei viaggi e del turismo in seguito alla pandemia di COVID-19. 

I viaggiatori influenzano anche gli altri scrivendo recensioni online e utilizzando i social media. Quando sono scontenti, tendono a condividere le loro esperienze.

• I passeggeri di United Airlines hanno criticato la compagnia sui social media per non aver mantenuto un distanziamento fisico soddisfacente sugli aerei nella primavera del 2020. In seguito a questa pubblicità negativa, United ha consentito ai clienti di cambiare le prenotazioni per i voli che stavano diventando troppo pieni.
• Tripadvisor ha sospeso la pagina delle recensioni di un ristorante di Roma dopo che è stato accusato di far pagare conti troppo alti ai turisti. Il conto da 430 euro per due piatti di spaghetti, pesce e acqua, è diventato virale.

Forbes definisce questo tipo di lamentele sui social media una parte della "callout culture", un mondo in cui tutti possono facilmente far sentire la propria voce, e suggerisce che i ristoranti sono tra le attività con maggiori probabilità di essere citate sui social media. 

Il supporto offerto da Lionbridge

Lionbridge offre servizi di social media listening multilingue che vi consentono di sapere cosa dicono di voi i vostri clienti in ogni mercato. Potrete così rispondere di conseguenza per offrire la migliore esperienza possibile.   

Oggi più che mai è importante usare i servizi linguistici nel settore dei viaggi. Facendo in modo che i viaggiatori siano e si sentano di nuovo al sicuro, gli uffici turistici e le aziende che si occupano di ospitalità non solo otterranno un guadagno finanziario, ma svolgeranno anche un ruolo fondamentale nel portare gioia a moltissimi avventurieri e nel connettere le persone in tutto il mondo.      

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