急成長する eコマース ソリューション プロバイダー 10 社

本記事は、Insights Success 誌 2021 年 8 月号に掲載されたライオンブリッジ最高マーケティング責任者、ジェイミー プニシルの見解とライオンブリッジを取り上げた記事の抜粋です。Insights Success 誌が選んだ上位 10 位のその他の企業については、こちらでお読みいただけます。 

点と点を結び、コミュニケーションを橋渡しをすることは、ビジネスをグローバルに展開する上で最も重要な柱の一つです。架け橋を築き、より多くのオーディエンスとつながることがビジネスを成功に導く上で重要です。収益向上を目指す多くの企業にとって、グローバル展開は戦略的計画の中心を担うものです。同時に、多くの企業が自社ブランドの価値に傾注するようになっており、ブランドとしての一貫性やコンプライアンスを確保すること、質の高い統一感のあるカスタマー エクスペリエンスをクロスチャネルで実現すること、デジタル化を推進することに力が注がれています。ライオンブリッジはさまざまな企業と提携して障壁を打ち破り、世界中に架け橋を築いています。ライオンブリッジは 25 年にわたって世界中の企業のお客様に 350 以上の言語で翻訳・ローカリゼーションのソリューションを提供し、お客様の企業の社員やお客様の顧客とのつながりを強化するお手伝いをしてきました。

当社では、長年にわたって蓄積してきたスキルや専門知識を活かし、お客様が海外市場で効果的かつ迅速にビジネスを展開し、目標を達成できるようエンドツーエンドのサポートを提供しています。当社の最高マーケティング責任者 (CMO) を務めるジェイミー プニシルはマーケティング、チャネル、製品におけるイノベーションを担当しており、ブルー オーシャン戦略を見出し、スケーラブルな事業運営を実現してきた確かな実績があります。デザイン思考の運用や、新しいコンセプトおよびトレンドを実践可能なビジネス プランや業務に落とし込むこと、そして実用的なイノベーションを大企業内で実現することに長けています。

ローカリゼーション ワークフローの再設計とサポート

当社では、ローカリゼーション ワークフローの再設計とサポート、多言語・複数市場に対応したコンテンツとエクスペリエンスを実現するためのコンテンツおよびデジタル テクノロジー スタックの設定・運用支援、より多くの言語、顧客、市場、デバイスに対応するためのコンテンツとエクスペリエンスを実現するための「言語 AI」に関する支援を通じて、企業のお客様のグローバル エクスペリエンス強化を支援しています。当社独自のワールドクラスのプラットフォームを通じて、世界各地で活躍する多数の専門家のネットワークを活用し、さまざまなブランド・企業と提携して文化的に豊かなエクスペリエンスを生み出しています。言語のプロフェッショナルとして、当社は優秀な人材と洗練されたマシン インテリジェンスの能力を活用し、お客様の顧客の心に響くメッセージをお届けします。

母語でのビジネスの促進

業界トップクラスの規模を誇る当社ライオンブリッジは、長年培ってきた実績に基づき、最も信頼される言語サービス プロバイダーの一社へと成長しました。当社の創業者であるローリー コーワンがかつて描いたビジョンが現実のものとなりました。その昔、ローリー コーワンは、世界でさらにデジタル化が進み、その変化はコンテンツ制作とデジタル エクスペリエンスの爆発的な増加につながると考えました。しかし、そうしたコンテンツやエクスペリエンスを多くの人々に届けるには、翻訳業界に大きな変化が必要でした。規模を広げるだけでなく、単なる言葉の翻訳から、エクスペリエンスを忠実に再現するというアプローチ、つまり現在「ローカリゼーション」と呼ばれる手法が必要でした。

ライオンブリッジは、すべての人々が自分の母語でビジネスを行える世界を目指しています。当社のビジョンでは、世界中のすべてのコンテンツを翻訳・ローカライズすることを掲げています。25 年前に人々が想像していたよりも時間のかかる道のりだったかもしれませんが、AI の登場、その他のテクノロジーの進化、そして消費者行動のグローバル化により、これまで以上に現実がこのビジョンに近付いています。

テクノロジーの活用による大規模なグローバル エクスペリエンスの実現

当社は、他の言語サービス プロバイダーよりも多くの市場で多くの分野に向けて、多くのサービスを提供しています。この幅広い実績と能力が最大の差別化要因となっています。高品質コンテンツの迅速かつ大規模な展開が求められる今日のグローバルなデジタル経済において、当社は多くのお客様から信頼を寄せていただいています。当社は、マルチメディアおよびソフトウェアの制作プロセスと翻訳プロセスとを融合した独自の手法だけでなく、AI を活用した翻訳技術と、それを活用したグローバル エクスペリエンスの強化に関して豊富な実績を持っています。複数市場に向けたコンテンツの最適化から、多言語のバーチャル イベントやオムニリンガル・オムニチャネルのカスタマー サポートまで、当社は、企業のグローバルなカスタマー エクスペリエンスの実現に向けて、あらゆる要素をサポートするパートナーとして多くのお客様にご利用いただいています。

進化したローカリゼーション サービスによる eコマースのグローバリゼーション サポート

世界でグローバルな商取引が増え続けることは、ローカリゼーション ビジネスのメリットになるとジェイミーは述べています。ジェイミーは、今がこのビジネスで起業するのに最適なタイミングだと言います。ローカリゼーションの方法、ローカリゼーションの対象、ローカリゼーションのスピード、そしてローカリゼーションの品質向上を支えるテクノロジーは大きく進化しています。そして、多くの企業がまだその一歩を踏み出したばかりです。世界進出を進める企業が増えれば、ローカリゼーション サービスに対するニーズは大きくなります。ジェイミーはこうも言います。「ローカリゼーションを推進する新しい方法や、eコマースおよび商取引のグローバリゼーションをサポートする新しい方法を模索するベストなタイミングです」