新型コロナウイルス ワクチンの接種開始で生じるコミュニケーション上のギャップを解消

一部諸国で新型コロナ ワクチンが承認され、医療提供者への流通が始まり、歴史上類を見ない規模でのワクチン供給が実施されています。米国、英国、欧州連合諸国では、感染拡大が特に顕著な長期介護施設の入居者と介護従事者にワクチンの先行接種を開始しています。今春にも一般市民への接種が開始されると、ワクチン接種の優先順位決定基準はさらに複雑になります。

ここで政府や民間企業、非営利団体は、ワクチンの利用、承認、安全に関する大量の情報を明確かつ効果的に世界中の人々に伝達するというコミュニケーション上の課題に直面するわけです。ワクチンの第 1 回接種が終わると、医療提供者は副作用情報を得て期間内に第 2 回接種を行うため、接種者との連絡を保つよう留意する必要が生じます。英語力が不十分 (LEP: Limited English Proficiency) な患者とのコミュニケーション上のギャップを埋める架け橋として、350 以上の言語に対応するライオンブリッジの電話を介した通訳サービスがお役に立てます。

ワクチン展開のカギを握る遠隔医療

母語の種類を問わず、最適なワクチンや承認済みワクチン、ワクチンが接種可能な時期や手段など、ワクチンに関するさまざまな疑問をワクチン接種対象者が医療従事者に問い合わせできる体制を整える必要があります。その一方で、ワクチン接種対象者は副作用が生じた際には報告する義務があり、副作用の範囲は頭痛や倦怠感といった一般的なものから、非常に稀なアレルギー反応まで多岐にわたります。

新型コロナウイルスの感染拡大確認後、遠隔治療はコロナウイルスにさらされるリスクなく患者と医師をつなぐツールとして人気を博するようになりました。新型コロナウイルス ワクチンは医療従事者が直接患者に接種しますが、患者が医療従事者に質問する手段として、またワクチン接種に関する懸念が生じた際の問い合わせ方法として、遠隔医療は有効な手段であるとの認識が広がるでしょう。一部諸国ですでに供給が開始されているファイザー - BioNTech ワクチン、モルデナ ワクチン、オックスフォード/アストラゼネカ ワクチンで完全免疫を取得するには 2 回の接種が必要です。米国では、ワクチン接種日と接種を担当した医療従事者名を英語とスペイン語で併記した記録カードが接種者に手渡されます。新型コロナワクチンの展開では多言語戦略が重要な役割を担うこと、接種者からワクチンについて問い合わせがあった場合もあらゆる言語の話者に対応できる体制を確保することは、医療提供者の間ですでに重要事項として認識されています。