デジタル時代における旅行者のカスタマー ジャーニー

旅行業界ではデジタル (オンライン) 経由での予約や購入が普及し、これまでの状況が一変しました。

ブランドの Web サイト、オンラインの旅行代理店、ソーシャル メディア プラットフォーム。今日の旅行者はそうしたさまざまな情報にアクセスできる一方、最終的に予約するまでに、写真や商品、レビューを何週間もかけて比較検討しています。

あふれる情報の中で

McKinsey が実施した最近の調査によると、現在、ユーザーは選択肢のあまりの多さに辟易しており、旅行ブランドはユーザーをうまく取り込めていません。旅行ブランドが顧客離れを防ぎ、ユーザーを囲い込むにはどうすればよいでしょうか?

旅行業界やホスピタリティ業界では、パーソナリゼーションが顧客の心をつかみ、引き留めておくためのカギとなっています。競合がひしめく中、ブランドは顧客一人ひとりに歩調を合わせ、パーソナルなコミュニケーションを通じて顧客との距離を縮め、その顧客に関連性の高い商品を紹介することで、他社との差別化を図っています。

ライオンブリッジでは長年にわたって、旅行代理店やホスピタリティ企業のお客様に翻訳、ローカリゼーション、マーケティング サービスを提供しており、お客様がパーソナライズされたエクスペリエンスを世界中の顧客にお届けするためのお手伝いをしてまいりました。当社の新着 eBook では、当社がその中で学び得たヒントをご紹介しています。また、よくある間違いや、コンテンツのパーソナライズを拡大するために欠かせないステップについても取り上げています。

ローカライズからパーソナライズへ

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