ケース スタディ: 市場拡大に役立つライオンブリッジのグローバル リテール ローカリゼーション サービス

ライフスタイル アパレル ブランド企業として 25 年以上にわたって拡大を続けてきたこのお客様は、数万人の従業員を雇用し、北米、欧州、アジア太平洋地域で数百の店舗を展開し、世界的に確固たるオンライン プレゼンスを確立しています。現在では誰もが知るブランドであり、ラグジュアリーの代名詞ともなっています。

この企業は、これまで同社のさまざまなマーケティング資料を翻訳してきたライオンブリッジとのパートナーシップを活かして、18 か月にわたる言語サービス プロジェクトに着手しました。これは世界中のさまざまな市場の顧客とつながり、関係を強化することを目指すプロジェクトでした。

課題

このリテール企業は、35 の市場を股にかけて急成長を遂げていました。しかし当時のグローバル リテール ローカリゼーションの取り組みでは、コンテンツ翻訳に関する緊急のニーズに対応しきれず、対象市場での強固な顧客基盤の構築が十分ではありませんでした。

お客様が抱える問題の原因:

• 世界各地の従業員どうしのコミュニケーションが困難

• 複数の言語サービス プロバイダー (LSP) にまたがる作業により、お客様側の管理負担とコストが増加

• すべての対象言語への翻訳が同時に必要

• ローカリゼーションにおけるレビュー プロセスの負担が大きく非効率的

解決策

当社はお客様と緊密に連携しながら、お客様のニーズの把握、ソリューションの対象範囲の定義、プロジェクト参加者の役割と責任の明確化、合意に基づく成功基準の確立を行いました。

お客様のニーズを適切に満たすため、お客様の社内チームと直接やり取りするオンサイト翻訳者 2 名を確保し、約 25 名の当社社員からなる部門横断的なチームを編成しました。このチームにはプログラム マネージャー、プロジェクト マネージャー、言語チーム リード、技術サービス リード、エンジニア、さらに 200 名を超える外部翻訳者が含まれ、チーム全体で本件に取り組みました。現地のプロジェクト マネージャーがそれぞれの担当地域の翻訳依頼者と直接コミュニケーションを取り、中国を拠点とするローカリゼーション専門チームが全体的なプロジェクト管理の調整を行いました。

言語サービスの内容:

• 繫体字中国語 (台湾・香港) を専門とする翻訳者によるオンサイト サービス

• PowerPoint、Excel、InDesign、Figma、Adobe FrameMaker、Photoshop ドキュメントなどのさまざまな形式を含む、従業員コミュニケーション、Web サイトのアップデート、製品情報の翻訳とローカリゼーション

• トランスクリプション、画面上のテキスト、字幕など、動画や音声の翻訳

• eラーニングおよびトレーニングのローカリゼーション

• ローカリゼーション テスト サービス

• 集約型のプロジェクト制作

• さまざまな言語サービス プロバイダーによる翻訳を評価し、新たなサービス プロバイダー候補の評価を支援する、四半期ごとの言語品質保証 (LQA) サービス

• Web サイトのその他の言語テスト、トランスクリエーション、文化的チェック

当社は、プロジェクトの円滑な進行に向けてコミュニケーションの強化を重視し、お客様とのミーティングを隔週ごとに行いました。

結果

お客様は 35 の新規市場・新興市場を対象にローカライズ版コンテンツを効率良く配信しつつ、ローカリゼーション コストを 25% 削減しました。

コストの削減により、同じ予算でより多くのコンテンツをローカライズすることや、節約分をさらなるローカリゼーション プロジェクトに配分することが可能になりました。

当社は、こうしたサービスを通じてさまざまな地域でのお客様のマーケティング キャンペーンや店舗運営を支えることができました。お客様側の翻訳依頼者には当社のサービスを高く評価していただき、特にオーディエンスとのエンゲージメントを強化できるようになったとのご報告をいただきました。

お問い合わせ

グローバルなリテール企業としてさらなる事業展開をお考えならば、ぜひ当社にお任せください。皆様からのお問い合わせをお待ちしております。