Twilio Flex と Lionbridge Language Cloud™ との統合を発表

米国マサチューセッツ州ウォルサム、2022 年 7 月 5 日 /EINPresswire.com/ — Twilio Flex は、コンタクト センターにおけるチャット、SMS、WhatsApp などへの多言語対応を可能にする Lionbridge Language Cloud™ との新たな CX 統合が確立したことを発表しました。それぞれのエージェントは、この機能をデスクトップで直接利用することができます。

リアルタイム言語翻訳ソリューションである Lionbridge Language Cloud™ を統合したことで、エージェントはそれぞれの母語でメッセージを送信でき、顧客は自らの母語でエージェントのメッセージを読み、返信することが可能になりました。顧客の母語でコミュニケーションを取ることができれば、カスタマー エクスペリエンスが向上するだけでなく、通話時間も短縮できるとともに、それぞれの地域に適した対応を実現することができます。

当社の電話通訳サービス部門統括マネージャーを務めるジェリー ウィッシュは次のように述べています。「私たちは、カスタマー サービスやエージェント コミュニケーションにおける包括性の向上を支援しています。Twilio Flex を使用するエージェントは、顧客の言語を問わず、あらゆるエンド ユーザーや消費者とコミュニケーションを取ることができるようになります。パーソナライズされたエクスペリエンスや CX の全体的な向上を目指すなら、言語の力に注目する必要があります」

なぜ Lionbridge Language Cloud™ なのでしょうか。今日、グローバル企業の多くは、優れたカスタマー エクスペリエンスの提供や世界的な成長の推進には言語が不可欠な要素であることを認識しつつあります。ライオンブリッジが提供する次世代 Locaⁱlization Platform には、ローカリゼーションにかかわるあらゆるニーズへの対応に特化した 6 つの強力な言語モジュールが備わっています。具体的なニーズに適したモジュールやソリューションを選んで活用することで、最良の成果を得ることができます。Language Cloud™ を活用してあらゆるコンテンツをローカライズする方法について、ぜひ当社までご相談ください。

ライオンブリッジについて

ライオンブリッジはさまざまな企業と提携し、世界中の障壁を打ち破ってあらゆる課題を解決に導くことで、世界中に架け橋を築いています。25 年にわたり、350 を超える言語で翻訳とローカリゼーションのソリューションを提供し、お客様の企業が世界中の顧客とつながるための支援をしてきました。当社独自のワールドクラスのプラットフォームを通じて世界各地で活躍する多数の専門家のネットワークを活用し、さまざまなブランド・企業と提携して文化的に豊かなエクスペリエンスを生み出しています。言語のプロフェッショナルとして、ライオンブリッジは優秀な人材と洗練されたマシン インテリジェンスの能力を活用し、お客様の顧客の心に響くメッセージをお届けします。米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置くライオンブリッジは、世界 23 か国にソリューション センターを設けています。詳しくは、www.lionbridge.com/ja/ をご覧ください。