이러닝 코스를 설계할 때 자주 범하는 7가지 실수

이러닝은 한두 가지 업종에서만 활용할 수 있는 학습 방식이 아닙니다. 거의 모든 분야의 조직에서 이러닝 코스를 이용하여 아래와 같은 목표를 성취할 수 있습니다.

• 규정 준수 요건을 충족하기 위한 직원 교육
• 성과 개선
• 신규 시장으로 확장
• 커뮤니티 지원 및 봉사
• 기타

이러닝으로 최상의 결과를 얻으려면 이러닝 콘텐츠를 어떻게 만들고 제공할지 신중하게 계획해야 합니다. 조직은 이러닝 코스 설계 단계 전반에 걸쳐 교육 대상과 최종 학습 목표를 고려해야 합니다. 라이온브리지(Lionbridge)의 이러닝 전문가가 이러닝 코스에서 피해야 할 7가지 흔히 저지르기 쉬운 실수를 알려드립니다.

#1. 이러닝 코스를 교육 대상에 맞게 설계하지 않음

기본적으로 이러닝 콘텐츠는 이를 이용하는 대상을 위한 것이므로 이들을 우선적으로 고려하는 것이 중요합니다. 따라서 교육 대상과 관련이 있는 요소를 파악한 다음 이러닝 코스를 계획하거나 선택하는 것이 좋습니다.

이러한 요소를 고려하여 이러닝 콘텐츠를 개발하거나 선택하면 교육 참가자가 코스를 완전히 활용할 수 있을 뿐 아니라 학습 효과도 좋아지게 됩니다. 이 요소 중 어느 하나라도 간과할 경우 구제불능까지는 아니어도 심각한 문제로 이어질 수 있습니다. 조직은 현재의 교육 대상뿐 아니라 미래의 교육 대상도 염두에 두어야 합니다. 지금은 직원 모두 영어로 소통할 수 있더라도 향후 새 사무실에서 영어 사용이 익숙지 않은 직원을 채용하거나 교육하거나 온보딩시킬 수 있습니다. 라이온브리지와 같은 전문업체의 지원을 받아 다문화 또는 다국어 사용자용 이러닝 콘텐츠를 제작해 보세요. 기존 이러닝 콘텐츠를 번역하거나 로컬라이즈할 수도 있습니다. 조직이 매년 효과적인 이러닝 코스를 제작하고 구현할 수 있으려면 현재는 물론 미래의 교육 대상까지 고려해야 합니다.

#2. 몰입도가 떨어지는 콘텐츠로 이러닝 코스 제작

이러닝 콘텐츠는 대화형으로 흥미롭게 제작해야 합니다. 재미까지 있다면 더할 나위 없습니다. 활용할 수 있는 기술은 매우 많으므로 이 중에서 동영상이나 퀴즈, 토론, 게임, 시뮬레이션 등 사람들이 좋아하고 상호작용이 가능한 다양한 형식을 이러닝 코스에 도입하세요. 경우에 따라 헤드폰이 없는 등 다양한 제약으로 인해 참가자가 특정 형식을 이용하지 못할 수 있습니다. 그러므로 이러닝 코스를 최적화하여 참가자가 지루해하지 않고 어떤 환경에서든 모든 자료를 이용할 수 있도록 최소 두세 가지 형식으로 콘텐츠를 제공하는 것이 좋습니다. 단, 적어도 한 가지는 퀴즈, 단문 섹션, 게임형 학습 등 참가자가 해당 내용을 이해했는지 평가할 수 있는 대화형 콘텐츠 형식이어야 합니다.

콘텐츠는 몰입도가 높아야 하지만 콘텐츠에 적합하지 않는 형식을 사용해서는 안 됩니다. 간혹 내용을 잘 전달해서가 아니라 화려하고 흥미롭다는 이유로 형식이 선택되기도 합니다. 그러나 이러한 형식은 학습 시 몰입을 방해하고 혼란을 유발하며 참가자가 코스의 신뢰성에 의문을 품게 될 수도 있습니다.

마지막으로, 콘텐츠의 텍스트와 이미지가 균형을 이룰 때 몰입도가 더 높습니다. 텍스트가 너무 많으면 대부분의 참가자가 지루해하고, 특히 내용이 딱딱한 경우 이해하기 어려워할 수 있습니다. 반면, 이미지가 너무 많으면 헷갈리거나 아예 잘못 짚을 수도 있습니다. 동영상과 같은 이미지 기반 형식도 마찬가지입니다.

#3. 유연성 결여

최고의 이러닝 코스에서는 모든 수준의 참가자가 기기에 구애받지 않고 과정에 참여할 수 있습니다. 이러닝 코스를 수강하는 참가자의 배경지식 수준이 다양한 경우가 많습니다. 배경지식을 갖춘 사람도 있지만 어떤 정보든 제대로 접해본 적이 없는 사람도 있을 수 있습니다. 따라서 참가자가 이미 알고 있는 부분은 건너뛸 수 있도록 이러닝 코스를 설계하여 모든 참가자에게 유용하도록 만들어야 합니다. (참가자의 정보 이해 여부가 중요하고 코스가 규제/규정 준수 교육이 아닌 경우, 참가자는 섹션을 통과하여 최종 퀴즈로 건너뛸 수 있습니다.)

참가자에게 자율성을 부여하는 것도 중요합니다. 어떤 기기를 사용하든 작동할 수 있도록 코스에 반응형 디자인을 적용하세요. 반응형 디자인과 기기 선택을 통해 참가자는 언제 어디서든 원할 때 학습하는 유연성을 발휘할 수 있습니다. 자율성을 부여하는 또 다른 방법은 참가자가 어떤 섹션부터 학습할지 선택할 수 있도록 만드는 것입니다. 이 방법은 순서를 지켜 학습해야 하는 코스에는 적용하기 어려울 수 있습니다. 그러나 순서 변경이 가능한 주제라면 참가자는 이 방법을 통해 학습 과정에 한층 더 몰입할 수 있습니다. 자율성을 부여하는 마지막 방법은 참가자가 특정 섹션을 원하는 만큼 반복해 학습할 수 있도록 허용하는 것입니다. 반복이 효과적인 학습의 핵심이기도 하고, 다른 사람들보다 더 많은 반복 학습이 필요한 사람도 있기 때문입니다.

#4. 이러닝 코스를 업데이트 또는 유지관리하기 어렵게 설계

시간이 지나면 새로운 정보나 개정된 법규, 참가자의 새로운 프로필을 반영하기 위해 코스 자료를 변경해야 합니다. 언어 사용에 제약이 있는 사람이 코스를 이용하게 되거나, 참가자가 학습해야 하는 법규나 업계 표준이 변경되어 이를 코스에 반영해야 할 수도 있습니다. 따라서 이러한 변경 사항을 쉽게 반영하고 새로 업데이트된 자료를 간편하게 추가할 수 있도록 코스를 설계해야 합니다.

또한 이러닝 플랫폼을 비롯해 사용되는 기술에 맞춰 이러닝 코스를 조정할 수 있어야 합니다. 사람들이 사용하는 컴퓨터와 모바일 기기도 시간이 지나면 변하게 됩니다. 어떻게 변하든 이러닝 콘텐츠는 계속해서 이용할 수 있을 뿐 아니라 완벽하게 작동해야 합니다.

적응성을 고려하여 코스를 설계하면 콘텐츠의 정확성, 업데이트 및 접근성을 유지할 수 있을 뿐만 아니라 시간과 비용도 절약할 수 있습니다. 코스나 이러닝 플랫폼을 완전히 새롭게 업데이트하기는 상당히 까다로우며 예상치 못한 비용이 발생하기도 합니다. 감당하기 어려울 정도로 많은 인력과 시간이 필요할 수도 있습니다. 처음부터 이러닝 코스를 올바로 설계하거나 선택하면 이러한 문제를 피할 수 있습니다.

#5 평가 및 피드백 기능 누락

평가와 피드백은 학습 참가자와 코스 개발자는 물론 코스를 제공하는 조직 모두에게 유익합니다. 학습 참가자는 진도를 확인하고 개선이 필요한 부분을 파악하기 위해 정기적인 평가, 즉 '지식 점검'을 받아야 합니다. 개발자는 참가자가 제공한 피드백을 활용하여 참가자의 학습 경험 및 향후 코스를 개선할 수 있습니다. 선순환 효과로, 개선된 코스를 수강할 수 있게 되므로 참가자에게도 이익이 됩니다. 마지막으로, 이러닝 코스를 제공하는 조직의 ROI가 개선됩니다. 조직은 학습 대상의 참여도를 높이고 더 많은 코스 자료를 확보함으로써 더 큰 목표에 도달할 수 있습니다. 예를 들어 교육 과정을 훌륭하게 이수한 직원은 더 많은 성과를 낼 수 있으며 직원의 성과가 개선되면 회사의 순익도 높아집니다. 코스 개발자는 코스 전반에 걸쳐 다양한 피드백 및 평가 시스템을 구축해야 합니다.

#6. 이러닝 코스 진도를 지나치게 빠르게 설정

코스의 진행 속도가 지나치게 빠르거나 분량이 너무 많아 참가자가 진도를 따라가지 못하면 학습 목표를 달성할 수 없습니다. 진도가 뒤처지거나 습득해야 할 정보의 양이 너무 많으면 참가자가 코스를 그만둘 가능성이 높습니다. 또한 이러닝 콘텐츠를 번역하거나 로컬라이즈해야 하는 경우, 속도가 빠르고 콘텐츠가 너무 많으면 문제가 생길 수 있습니다. 이 문제는 다음과 같은 방식으로 방지할 수 있습니다.

• 긴 단락 줄이기
• 동영상 길이 단축
• 모듈을 더 짧게 또는 마이크로러닝 유닛 만들기
• 멀티미디어 요소 활용
• 유용한 반복 도입

#7. 학습 목표에 매핑되지 않음

이러닝 코스는 강력하고 명확한 학습 목표에 따라 설계해야 합니다. 이러한 목표를 지원하는 콘텐츠는 모두 '코스 매핑' 또는 '액션 매핑'을 실행하여 구축해야 하며 나머지 작업은 불필요합니다. 또한 코스를 시작할 때 참가자와 학습 목표를 공유해야 합니다. 이 단계는 참가자에게 방향을 제시하고 참가자가 학습 목표 달성을 위해 적극적으로 참여할 수 있도록 도와줍니다. 참가자는 과정을 이수함으로써 얻게 될 가치를 이해하고 의욕적으로 학습에 참여하게 됩니다. 명확한 학습 목표 공유가 없는 이러닝 코스는 마치 날개 없는 비행기와 같습니다.

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이러닝 설계 전략을 수립하는 데 도움이 필요하신가요? 라이온브리지는 포괄적인 이러닝 서비스 및 번역 서비스를 통해 다양한 언어와 문화권에 속한 직원들을 교육할 수 있도록 지원합니다. 라이온브리지는 고객의 단독 이러닝 제공업체가 되어 교육의 설계, 제작, 번역, 로컬라이제이션 등 고객이 필요로 하는 모든 사항을 처음부터 끝까지 매끄럽게 처리하여 더 빨리 제공할 수 있습니다.