기업 언어를 정의하고 관리하는 방법

기업 언어는 기업 및 브랜드의 정체성 확립과 영향력 강화에 중대한 역할을 합니다.

그렇다면 고유한 기업 언어를 만들기 위해서는 무엇이 필요할까요? 귀사에는 기업 언어가 정립되어 있나요? 아니면 모든 부서의 직원이 저마다 원하는 대로 문구를 작성하나요?

'기업 언어'란 무엇이고 기업 언어를 정의하고 관리하려면 어떤 도구가 필요할까요? 함께 살펴보겠습니다.

기업 언어란?

'기업 언어'는 회사가 사내에서는 물론 회사 외부와의 커뮤니케이션에 사용하는 용어와 이미지로 구성됩니다. 기업 언어는 사내 통신부터 웹 콘텐츠, 보도 자료, 연례 보고서 및 광고 슬로건에 이르기까지 기업 커뮤니케이션 전반에 영향을 미칩니다.

다수의 목표 시장을 보유한 다국적 기업은 보통 커뮤니케이션에 여러 개의 언어를 사용합니다. 그렇다 보니 로컬라이즈된 메시지가 모든 목표 시장에서 핵심 역할을 합니다.

기업 언어는 기업의 이미지와 정체성의 주요 부분을 차지합니다. 예를 들어 언어는 고객, 비즈니스 파트너, 주주, 채용 예정자 등 기업과 관련 있는 사람들에게 기업에 대한 인상을 심어줍니다.

설득력 있고 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 기업 언어가 일관되고 명확하며 친밀해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 일관성: 회사의 엔지니어와 기술 에디터가 동일한 요소를 설명하면서 서로 다른 용어를 사용한다면 혼선이 빚어질 수밖에 없습니다. 그 결과 의미를 명확히 하기 위한 추가 작업이 불가피하므로 효율성이 떨어지고 추가 비용까지 발생하게 됩니다. 일관성 있고 명확하게 정의된 기술 용어를 사용하면 효율성을 높일 수 있습니다.


• 명확성: 웹사이트 콘텐츠에 전문 기술 용어가 난무하면 사이트 이탈률이 높아집니다. 독자의 눈높이에 맞춘 단순하고 명료한 단어를 사용하면 브랜드에 대한 흥미를 유도하고 신뢰를 구축할 수 있습니다.


• 개인화: 기업이 개인적 차원으로 고객에게 다가가려면 대상 고객층을 명확히 정의하고, 적절한 어조로 일관성 있게 고객을 응대해야 합니다. 귀사가 고객에게 관심이 있다는 것을 드러내면서 경쟁업체와는 차별화되는 구체적인 언어 스타일을 개발하세요.

기업 언어의 정의 및 유지에 필요한 두 가지 도구

기업 언어를 일관되고 명확하고 친밀하게 유지하기 위해서는 어떻게 정의하고 관리해야 할까요? 조직 전체에서 사용할 규칙과 용어는 어떻게 정의하는 것이 좋을까요?

기업 언어를 정의하고 관리하기 위해서는 다음과 같은 적절한 도구가 필요합니다.

• 언어 스타일 가이드: 모든 언어에서 어조와 스타일의 일관성을 유지할 수 있도록 합니다.


• 기업 사전: 귀사의 비즈니스에서 사용하는 모든 언어로 귀사 및 해당 업계 용어를 정의합니다.

도구 1: 언어 스타일 가이드

일반적으로 언어 스타일 가이드를 작성하고 적용하는 일은 커뮤니케이션 부서에서 담당합니다.

귀사의 언어 서비스 제공업체를 비롯해 사내 및 사외 콘텐츠 작성자, 편집자, 번역사는 해당 가이드를 준수해야 합니다.

언어 스타일 가이드는 여러 궁금증에 대한 답을 제공합니다. 가령 사용 중인 독일어가 스위스 독일어인지 독일 표준 독일어인지, 회사 이름과 브랜드명은 어떻게 표기하는지, 통화 표기는 풀어서 쓰는지 약어로 쓰는지 등의 지침이 포함되어 있습니다.

아울러, 스타일 가이드에 회사의 보이스와 어조를 정의해 두어야 합니다. 예를 들어 회사에서 젊은 고객층을 타겟으로 '트렌디'한 스타일을 추구할 수도 있고 '전통적'인 언어를 사용해 보다 기반이 탄탄한 전문 고객층을 타겟팅할 수도 있습니다. 어느 쪽이 됐든 회사가 선택한 스타일을 스타일 가이드에 체계적으로 정의해 놓으면 작성자, 미디어, 언어에 상관없이 보이스 일관성을 유지할 수 있습니다.

도구 2: 온라인 기업 사전

기업 용어와 기술 용어집은 언어 스타일 가이드와 밀접하게 연결되어 있습니다. 대기업은 커뮤니케이션에 수천 개의 기술 용어를 사용합니다. 전사적으로 사용할 수 있는 적절한 도구로 용어를 관리한다면 아주 이상적입니다.

글로벌 기업은 10개 이상의 언어로 커뮤니케이션을 진행합니다. 다국어 온라인 기업 사전을 도입하면 콘텐츠 작성자, 편집자, 번역사는 기업이 사용하는 모든 언어에서 올바른 용어를 신속하게 파악하고 모든 문서 및 번역 작업 시 해당 용어를 일관되게 적용할 수 있습니다. 용어의 정의나 용례에 대한 정보를 추가로 제공하면 이러한 가이드의 유용성은 더욱 높아집니다.

기업 사전을 전문적으로 제작하고 관리하면 고객 커뮤니케이션과 사내 통신을 모두 지원할 수 있습니다. 운영팀, 마케팅팀, 영업팀이 동일한 부품이나 제품, 프로세스를 서로 다른 용어로 지칭하는 것을 보신 적 있나요? 실제로 많은 기업이 이러한 불일치로 인한 혼선을 해결하기 위해 적지 않은 비용을 치르고 있습니다. 이때 기업 사전을 중앙집중화하면 명확성과 일관성, 효율성을 보장할 수 있습니다.

기업 언어의 정의 및 관리를 지원하는 라이온브리지

자체적인 언어 스타일 가이드를 제작할 계획이신가요? 직원과 제공업체 사람들이 유용하게 사용할 수 있도록 온라인 기업 사전을 마련하고 기술 용어와 기업 용어를 중앙에서 관리해 보면 어떨까요? 라이온브리지(Lionbridge)에 문의하여 어떻게 언어 스타일 가이드를 제작하고 귀사의 고유한 용어를 관리할 수 있는지, 또한 이를 통해 어떻게 일관되고 명확하며 친밀한 기업 언어를 형성하는지 알아보세요.