글로벌 브랜드 보이스가 중요한 이유

상황이 달라지면 성격이 완전히 변하는 것 같은 사람을 만나 본 적이 있습니까? 상당히 꺼림칙합니다. 상대방은 분명 같은 사람인데 상황에 따라 어딘지 다른 사람과 이야기하는 것 같습니다.

다른 사람들은 이와 정반대입니다. 이들은 진실하며 거짓이 없습니다. 어떤 주제를 논의하더라도 이들과의 상호 작용에 연속성이 있습니다. 이런 사람들과 이야기하면 훨씬 편안합니다.

브랜드도 마찬가지입니다. 어떤 브랜드는 개성이 워낙 뚜렷해서 이름이나 로고를 보지 않더라도 보이스와 메시지만으로 어느 회사인지 알 수 있습니다. 반면 카멜레온처럼 고객이 달라지면 다른 메시지와 스타일로 고객에 영합하는 브랜드도 있습니다. 이렇게 하는 과정에서 브랜드의 개성과 고객의 신뢰가 함께 희석됩니다.

차이점은 무엇일까요? 차이는 기업 브랜드 보이스의 일관성에 있습니다. 첫 번째 유형의 브랜드는 언어나 시장에 상관없이 일관된 보이스로 이야기합니다. 두 번째 브랜드는 그렇지 않습니다.

브랜드 보이스란 무엇일까요?

브랜드 보이스란 기업이 세상에 드러내는 개성입니다. 브랜드 보이스는 뚜렷한 태도, 스타일 및 가치관을 전달합니다.

브랜드 보이스를 캐릭터로 생각하면 도움이 된다고 보는 사람들도 있습니다. 기업이 사람이라고 치면 이름이 무엇일까요? 어떤 옷을 입을까요? 친구에게 이 사람을 어떻게 설명하시겠습니까?

기업의 브랜드 보이스가 명확해질수록 이런 질문 중 답할 수 있는 것이 늘어납니다. Disney나 Goldman Sachs처럼 누구나 알 수 있는 브랜드 정체성을 지닌 기업을 떠올려 보십시오. 이런 두 '개성'을 같은 방에 집어넣는다고 상상해 보십시오. 이들의 보이스가 서로 확연히 다르다는 것을 분명히 알 수 있습니다.

뚜렷한 브랜드 보이스의 장점은 무엇입니까?

뚜렷한 브랜드 보이스를 사전에 만들어 놓으면 수많은 이점을 실현할 수 있습니다. 몇 가지만 꼽자면 다음과 같습니다.

1. 소비자와 고객이 알아볼 수 있는 정체성

강한 개성을 가진 사람이 돋보이는 것처럼 뚜렷한 브랜드 보이스로 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다. 돋보이는 개성을 가진 기업은 고객들이 알아보고 선택할 가능성이 높습니다.

2. 고객과의 관계 강화

솔직하고 매력적인 개성을 지닌 사람들은 같이 보내는 시간이 길어질수록 더 잘 알게 됩니다. 관계가 깊어지고 더 강한 유대감을 느끼게 됩니다.

기업의 브랜드 보이스가 일관되는 경우에도 마찬가지입니다. 콘텐츠 하나하나가 기업의 개성, 가치관 및 미적 요소를 강화합니다.

그리하여 사람들은 여러분과 거래할 때 어떤 것을 기대해야 할지 알게 됩니다. 사람들이 여러분을 신뢰하기 시작하고 여기서 브랜드 충성도가 생깁니다.

3.  기억할 만한 개성적 특징

누구에게나 다른 사람들이 떠올리게 되는 특징이 있습니다. 예를 들어 선천적으로 즐거운 사람들이 있는가 하면 진지한 사람들도 있습니다. 기업에 일관된 브랜드 보이스가 있다면 고객에게 전달하는 개성과 메시지를 제어할 수 있습니다. 이런 특징은 고객들이 회사와 그 가치관을 기억하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 Coca-Cola는 즐겁고 진실하며 친근한 브랜드 보이스를 갖고 있습니다. Coca-Cola의 이미지에서는 관계와 사교성이 떠오르며, Coca-Cola의 광고를 볼 때마다 이를 느끼게 됩니다. 그래서 Coca-Cola 제품을 사는 사람은 음료수 이상의 뭔가를 산다고 느낄 수 있습니다. 바로 경험을 사는 것입니다.

4.  보다 비용 효율적인 마케팅

브랜드가 일관성을 가지면 새 콘텐츠를 만들 때마다 브랜드의 개성을 확립할 필요가 없습니다. 소비자들은 기업의 광고와 마케팅에 대한 반복된 노출을 통해 이미 어떤 회사인지 잘 알고 있기 때문입니다.

Apple 제품의 광고를 생각해 보십시오. 초기 iPod 광고 캠페인에 녹아 있는 상징적인 실루엣부터 최신 iPhone 제품의 세련된 미니멀리즘 광고에 이르기까지 Apple은 무엇을 기대해야 한다고 소비자에게 알리는 데 광고 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 그 이유는 패키징부터 웹사이트까지 Apple이 만드는 모든 것이 이 회사의 스타일, 혁신 및 단순성을 명확하게 전달하고 있기 때문입니다.

글로벌 시장으로 진출하는 브랜드 보이스

Apple의 선명한 브랜딩은 글로벌 기업들에게 탁월한 사례 연구입니다. Apple의 브랜드는 일일이 말로 설명할 필요가 없기 때문에 국경을 쉽게 넘나듭니다. 누구나 Apple이 될 수 있는 것은 아닙니다(실은 오직 Apple만 가능합니다). 하지만 모든 글로벌 브랜드는 캠페인에서 이런 수준의 일관성을 만들어 낼 수 있습니다.

글로벌 브랜드 보이스에서 중요한 것은 유연한 콘텐츠 프레임워크와 보편적인 핵심적 특징입니다. 이미지는 상징적이어야 하고, 메시지는 본질을 잃지 않으면서 문화의 차이를 뛰어넘을 수 있어야 합니다.

요컨대 효과적인 글로벌 브랜드 보이스를 만들려면 많은 것을 고려해야 합니다. 다음은 글로벌 시장에서 일관성을 유지할 수 있는 강력한 브랜드 보이스를 개발하는 데 도움이 되는 몇 가지 전략입니다.

보이스를 설명하는 형용사를 선택하십시오.

회사가 만든 기존 콘텐츠 몇 개를 고른 다음(전부 동일한 미디어 유형에서 고르는 것은 좋지 않습니다) 이 모두를 설명하는 세 가지 특징을 생각해 보십시오.

콘텐츠는 기발할 수도 있고 학구적일 수도 있습니다. 최신 유행을 따르거나 아니면 기존에 존재하던 것일 수도 있습니다. 세 단어를 선택한 다음 각 단어마다 해야 할 것과 하지 말아야 할 것의 목록을 작성하십시오.

예를 들어 '기발한'을 선택한 경우, 작가와 디자이너에게 자신감이 넘치되 빈정거리지 않아야 한다고 조언해 줄 수 있습니다. 반면 학구적인 기업의 경우에는 콘텐츠 크리에이터에게 권위가 있되 오만하지 않아야 한다고 지시할 수 있을 것입니다.

설명하는 단어를 더 많이 개발할수록 로컬라이제이션 팀이 브랜드 보이스의 일관성을 더 효과적으로 유지할 수 있습니다.

스타일 가이드와 용어집을 만드십시오.

브랜드 보이스를 설명하는 단어에서 출발하는 것도 좋지만 번역사에게 완전한 스타일 가이드를 제공하면 훨씬 큰 도움이 됩니다. 이런 종류의 가이드에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

• 보이스와 톤


• 용례 및 문법 지침


• 선호되는 문장 구조와 문체


• 원하는 시각 자료 유형


• 서식 표준

많은 기업, 특히 틈새 시장의 B2B 업체들도 용어집을 제공할 필요가 있습니다. 용어집은 각 언어로 필수 키워드뿐 아니라 회사, 업계 및 고객에게 적합한 승인된 용어 번역을 로컬라이제이션 팀에 제공합니다.

글로벌 디자인 템플릿을 개발하십시오.

브랜드 일관성 개발에서 시각 자료는 언어적 콘텐츠만큼 중요합니다. 로컬라이제이션 서비스 팀이 모든 목표 시장에 사용할 수 있는 템플릿을 만들면 캠페인에 일관성을 기할 수 있습니다.

템플릿을 만들면 색상과 이미지처럼 새로운 언어로 콘텐츠를 변환할 때 브랜드 보이스를 유지하는 디자인 요소를 지정할 수도 있습니다.

창의적인 브리핑을 제공하십시오.

캠페인이 로컬라이제이션 과정을 거칠 때 크리에이티브 전문가들은 캠페인이 새로운 시장에서 마치 처음부터 설계된 것처럼 느껴지도록 새 콘텐츠를 개발해야 합니다.

브랜드 콘텐츠에 관한 상세한 지침을 제공하여 로컬라이제이션 팀을 도와주십시오. 중요한 요소는 다음과 같습니다.

• 대상 고객에 대한 설명


• 주요 캠페인 메시지


• 원하는 고객 반응


• 전체적인 브랜드 보이스 설명

이런 사양을 통해 콘텐츠의 세부 사항 하나하나가 전체 브랜드 보이스에 연결됩니다. 또한 각 캠페인의 의도를 분명히 전달하면서 일관성을 유지합니다.

로컬라이제이션 팀과 함께 템플릿, 스타일 지침 및 용어를 확인하십시오.

로컬라이제이션 팀이 하는 일에는 스타일 및 콘텐츠 선택의 문화적 관련성과 적합성을 확인하는 일도 포함됩니다. 이들은 목표 시장의 문화 규범에 적합한 형용사를 선택하도록 함으로써 우발적인 사회적 실수를 피하도록 도와줍니다.

이 프로세스는 메시지가 명확히 전달되도록 하는 데도 도움이 됩니다. 이러한 세부 사항에 신경쓰지 않으면 번역 과정에서 많은 혼란이 발생할 수 있습니다.

핵심 내용

1. 브랜드의 보이스는 기업의 개성입니다. 브랜드 보이스가 일관될수록 소비자가 기업을 더 잘 알게 됩니다.


2. 강력한 브랜드 보이스는 기업에게 명확한 정체성을 부여하고 고객과 유대감을 형성하도록 합니다.


3. 글로벌 기업은 브랜드 보이스가 국경을 넘어서도 뚜렷하게 유지되도록 해야 합니다.


4. 필요한 것과 선호하는 것을 로컬라이제이션 팀에 명확히 알리면 글로벌 브랜드 보이스의 일관성을 유지할 수 있습니다.

Lionbridge는 신규 시장에 진출할 때 브랜드 보이스를 유지할 수 있도록 도와 드립니다. 글로벌 시장에 진출할 때 브랜드의 핵심 특성을 유지하는 데 Lionbridge의 서비스가 어떤 도움이 되는지 알아보려면 지금 문의하십시오.