글로벌 디지털 경험 평가를 위한 프레임워크 구축

가치 있는 글로벌 환경 구축 및 고객 참여 개선 방안

마지막 업데이트: 2022/5/17 10:00PM

탁월한 디지털 사용자 환경 구축

글로벌 고객에게 다가가기 위해 옴니채널 전략에 투자하는 서비스 제공업체와 소매업체는 세계 수준의 디지털 경험을 구축해야 합니다. 고품질 콘텐츠에 투자함으로써 기업은 디지털 공간에서 선두로 나설 수 있으며 고객의 요구에 고객이 사용하는 언어로 더 잘 부응할 수 있습니다.

2019년, 라이온브리지(Lionbridge)는 디지털 경험을 현대화하고 기업 콘텐츠 관리 분야에 진출하기 위해 Adobe와 협력하기 시작했습니다. 당사는 Adobe 스택을 맞춤화하여 콘텐츠를 제작 및 모니터링하고 이러한 콘텐츠에서 도출한 결론을 가지고 브랜드를 강화했습니다. 또한 통합된 도구 세트를 사용해 도구 간에 데이터를 공유함으로써 데이터 기반 분석을 활용해 전 채널에서 콘텐츠를 강화할 수 있었습니다. 프로젝트별 요건에 따른 리소스의 확장 또는 축소도 가능해졌습니다. 또한 이러한 기반 시설의 구축으로 도구를 제작하고 혁신을 촉진할 수 있게 되었습니다.

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디지털 경험 혁신

라이온브리지는 수십 년간 기업이 글로벌 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 지원하면서 무엇이 사용자 환경에 도움이 되고 무엇이 방해가 되는지에 대한 고유한 통찰력을 얻었습니다. Adobe 스택의 맞춤화로 분야, 지역, 언어 전반에서 콘텐츠를 맞춤 설정함으로써 사용자, 잠재 고객, 소비자에게 맞춤 콘텐츠를 제공할 수 있었습니다. 이처럼 맞춤형 콘텐츠를 제공함으로써 보고, 리드 흐름, 웹 운영, 로컬라이제이션, 사이트 최적화 및 투자 수익률(ROI)의 실적이 향상되었습니다.

이러한 경험을 바탕으로 라이온브리지는 글로벌 디지털 경험 평가를 개발 및 도입했습니다. 본 평가를 통해 기업이 콘텐츠에 현명하게 투자하고 매력적인 디지털 경험을 제공함으로써 고객의 지속적인 참여를 유도할 수 있도록 확실한 데이터와 실행 가능한 권고안을 제공합니다. 기존 시장에서 탁월한 디지털 사용자 환경을 제공한 후에는 다음 목표로 추진할 지역과 언어를 정하는 데 도움을 드립니다. 글로벌 디지털 경험 평가를 활용하면 로컬라이제이션 투자에서 최대 수익을 얻을 수 있습니다.

시장에 적합한 콘텐츠로 타겟팅

글로벌 언어 및 콘텐츠 기업으로서 라이온브리지는 목표 시장에 맞춰 로컬라이즈한 콘텐츠가 해당 시장에 출시될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로 Adobe Experience Manager 웹페이지에 hreflang 태그를 생성하는 도구를 만들었습니다.

이 도구는 각 시장의 hreflang 태그를 자동으로 생성해 검색 엔진이 시장별로 올바른 페이지를 표시하고 다른 버전의 페이지에 있는 검색어와 경쟁하지 않도록 합니다. 따라서 목표 시장별로 고객에게 적합한 콘텐츠를 표시함으로써 전반적인 글로벌 디지털 경험을 개선할 수 있습니다.