디지털 마케팅 전략 개선을 위한 5가지 핵심 방안

라이온브리지(Lionbridge)의 수요 창출 부문 부사장인 Cynthia Stephens는 2020년 봄, 코로나19 팬데믹이 발생한 첫 주에 안정적인 식료품 배송 방법을 찾느라 애를 먹었습니다.

팬데믹으로 인해 가정 배송이 비정상적으로 폭증하면서 배송 서비스를 이용하기 힘들겠다 싶었던 Stephens는 Google 검색을 깊이 파고들었습니다. 그러다 우연히 딱 맞는 대안을 찾았습니다. 집에서 채 25km도 떨어지지 않은 곳에 있는 농장인데 전에는 알지도 못했던 곳입니다.

Stephens는 이처럼 가까이에 있는 고객에게조차 비즈니스가 노출되지 않는 것은 요즘 우수한 전자 상거래 업체나 B2B 회사도 겪는 골치 아픈 문제라고 합니다.

"검색 결과에 표시되지 않는 업체는 존재하지 않는 거나 마찬가지죠."라고 Stephens는 말합니다.

Stephens는 미디어 기술 회사인 BrightTALK 및 라이온브리지의 마케팅 전문가팀이 참여한 웨비나를 이끌어 전 세계 기업이 디지털 및 콘텐츠 마케팅으로 눈을 돌리는 데 따른 경쟁력 유지 방안에 대해 논의했습니다.

이 웨비나에서는 아래와 같은 사항을 확인할 수 있습니다.

• 검색 엔진 최적화(SEO) 소개 및 검색 결과에 노출되도록 웹사이트를 최적화하는 방법
• 디지털 마케팅 전략 개선 방안
• 효과적인 디지털 환경 조성을 위해 측정해야 하는 항목
• 고도의 콘텐츠 전략 구축에 도움이 되는 가용 자원 활용 방법

디지털 마케팅 전략을 개선하기 위한 5가지 방안

효과적인 디지털 마케팅 전략은 성공을 목표로 사이트를 설정하는 것에서 시작됩니다. 웹사이트가 눈에 잘 띄지 않는다면 사이트 콘텐츠가 아무리 매력적이어도 잠재력을 최대로 발휘할 수 없습니다.

디지털 마케팅 및 웹사이트를 개선하려면 사이트 속도, 사이트 보안, 사이트맵, 지역 타겟팅 기능을 측정하고 최적화하세요.

사이트 속도 개선

페이지를 로드하는 데 오래 걸릴수록 잠재고객이 페이지에서 이탈할 가능성이 커집니다.

Google에 따르면 페이지 로드 시간이 1초에서 3초로 길어지면 이탈률이 32% 증가합니다. 로드 시간이 최대 5초에 이르면 웹사이트 방문자의 90%를 잃을 수 있습니다. 검색 엔진은 소비자가 기대하는 로드 속도에 부응하는 웹사이트를 먼저 표시합니다.

Google에서는 빠른 로드 시간의 기준을 데스크톱과 모바일 사이트 모두 최대 3초 정도로 잡고 있습니다. 라이온브리지의 글로벌 기술 검색 분야 전문가인 Brendan Walsh는 GTmetrix, Google PageSpeed Insights 또는 Lighthouse와 같은 도구를 사용하여 웹사이트가 제대로 작동하는지 확인할 것을 권합니다.

구매자 여정의 보안 보장

Walsh는 속도 다음으로 사이트 보안 최적화가 검색 엔진에 표시되는 순위를 결정하는 가장 중요한 요소이며 이는 전자 상거래 업계에서 특히 더 중요하다고 강조합니다. 고객의 데이터를 안전하게 보호하면 사이트의 신뢰도를 높일 수 있습니다. 이 측정항목이 없으면 Google 봇이 사이트에 불이익을 줍니다.

보안은 HTTPS 호스팅으로 마이그레이션하는 것부터 시작되지만 거기서 끝나지 않습니다. "Google은 사용자가 웹페이지를 떠난 후에도 안전한 여정이 지속되기를 바라죠."라고 Walsh는 말합니다.

이 목표를 이루려면 동영상이나 이미지부터 다른 페이지로 연결되는 링크에 이르기까지 사이트의 모든 요소가 웹 사용자에게 안전한 공간이 되도록 작동해야 합니다.

봇의 손쉬운 사이트 탐색

robots.txt 및 사이트맵은 검색 엔진 봇이 콘텐츠를 이해하고 색인을 생성하는 데 중요한 역할을 합니다. 전자 상거래 비즈니스의 사이트 규모가 커지면 일부 제품이 기본 메뉴 또는 방문 페이지로 자연스럽게 재연결되지 않는 경우가 있습니다. 그렇더라도 봇이 여전히 색인을 생성할 수 있어야 합니다.

다음과 같은 작업을 실행해 검색 엔진이 사이트에서 제공하는 모든 제품 및 서비스의 색인을 쉽게 생성할 수 있도록 만듭니다.

• 명확하고 포괄적인 사이트맵 구성
• 봇이 올바른 위치를 향하도록 robots.txt 파일 최적화
• 의도치 않게 차단된 콘텐츠는 없는지 확인

정형 데이터 추가

스키마 마크업이라고도 하는 정형 데이터는 검색 엔진을 안내하는 코드입니다. Google의 언어를 사용하여 제품 가격, 재고 여부, 고객 리뷰와 같이 잠재고객에게 강조하고 싶은 내용을 봇에게 알릴 수 있습니다.

스키마 마크업을 사용하면 검색 엔진이 페이지를 사용자의 검색 의도와 관련성이 높다고 표시하는 동시에 등록정보에 풍부하고 유용한 정보가 보이게 되므로 검색 결과에서 내 비즈니스의 제품 페이지, 기타 페이지, 미디어가 눈에 잘 띄게 됩니다.

지역 타겟팅 활용

해외에서 제품 또는 서비스를 판매하는 경우 잠재고객의 위치에 맞추어 웹사이트가 작동할 수 있어야 합니다.

지역 타겟팅을 목적으로 사이트를 최적화하면 사용자의 검색 결과가 사용자가 거주하는 지역에 한정해 표시됩니다. 또한 지역 SEO, 콘텐츠, 이미지, 언어, 통화, 기타 전자 상거래 사이트의 위치 관련 요소가 해당 지역을 우선해 조정됩니다.

데이터 기반 접근 방식을 사용하여 잠재고객에게 다가가는 방법

목표 시장이 있는 지역에서 고객의 참여와 소비 전환을 유도하려면 콘텐츠를 해당 시장에 맞게 최적화해야 합니다. 특히 국제 시장을 무대로 비즈니스를 운영할 경우 종합적인 잠재고객 조사가 중요합니다. 고객이 누구이고 고객의 가치와 불만 사항은 무엇인지 파악해야 이를 기준으로 콘텐츠 전략을 짤 수 있습니다.

잠재고객 조사 최적화

전자 상거래가 부상은 전 세계 시장으로 진출하는 더없이 좋은 수단이 되었지만 세계 시장에 진출했다고 사용자의 관심을 끌 수 있는 것은 아닙니다. 관심을 끌려는 브랜드는 의미 있는 조회수를 나타낼 만한 궁금증을 유발하고 직접 만든 콘텐츠로 이에 응해야 합니다. 이를 위해 브랜드의 담당팀은 세계 시장에서 현지인의 관점으로 생각해야 합니다.

라이온브리지의 글로벌 디지털 마케팅 관리자 Sandra Wendland는 "해외로 진출하는 경우 해당 지역의 검색 양상에 맞는 독립적인 페이지를 만들어야 해요."라고 말합니다. Wendland는 텍스트 및 음성 검색에 지역 검색 의도를 기반으로 주요 구문 및 용어를 분석하는 데이터 기반 접근 방식을 도입할 것을 제안합니다. 콘텐츠의 실적이 좋지 않다면 이는 현지의 소비자 문화 또는 행동 양상과 맞지 않기 때문일 수 있습니다. 즉, 현지 목표 시장에서 유발된 궁금증에 제대로 답하지 못하는 것일 수 있습니다.

언어 또한 매우 중요한 요소로, 기계 번역을 사용하면 검색 엔진의 사이트 순위에 들지 못할 수 있습니다. 비영어권 시장에 진출하려면 해당 지역의 언어별 SEO 키워드를 조사하고 관련 구매자 성향에 부응하는 양질의 답변을 제공해야 합니다.

회사 전반에서 얻은 통찰력 활용

디지털 마케팅 전략에 다른 부서를 통해 얻은 통찰력 있는 정보를 포함하는 것도 잊지 마세요. 영업팀 직원은 현지 시장에서 잠재고객과 소통하는 사람입니다.

라이온브리지의 수요 창출 부문 선임 관리자인 Mike McKenzie는 성공적인 영업 전략은 영업과 마케팅 간의 격차를 해소하는 데서 비롯된다고 말합니다.

또한 기업의 영업팀은 ‘데이터뿐 아니라 다른 사람들이 찾고 있는 대상에 관한 지식’도 가지고 있다고 합니다.

영업팀은 일상적인 상호작용을 통해 잠재고객의 요구 사항, 주제별 관심 분야 및 현재 불만사항을 파악할 수 있습니다. 영업팀이 확보한 심층 정보를 콘텐츠 제작에 직접 적용하여 구매자와 가장 관련성이 높은 문제에 대해 알고 있는 내용을 실시간으로 해결하세요.

전체 웨비나를 시청하여 라이온브리지의 마케팅 전문가가 전하는 고도의 콘텐츠 전략을 설계 및 유지하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

전자 상거래와 관련해 더 많은 정보를 알아보고 싶다면 라이온브리지의 전자 상거래 대혼란 시리즈를 읽어 보세요. 코로나19 팬데믹이 디지털 소매 공간에 미친 영향을 깊이 있게 살펴보는 연재물입니다.