전자 상거래 대혼란 시리즈: 복잡한 디지털 시장에서 소비자의 눈에 띄는 방법

코로나19의 세계적 대유행으로 인해 전자 상거래 업계가 어떻게 변화하고 있는지를 알아보는 Lionbridge 전자 상거래 대혼란 시리즈의 세 번째 기고입니다. 

굳이 통계를 인용하지 않아도 코로나19의 세계적 대유행으로 인해 봉쇄 기간 동안 오프라인 매장의 매출이 대폭 감소하고 다양한 분야의 온라인 쇼핑 수익이 크게 증가했습니다. 이제 많은 국가에서 사회적 거리두기 조치가 완화되고 있는데 다음 단계는 무엇일까요? 소비자가 계속해서 온라인 쇼핑에 크게 의존하는 뉴 노멀 시대를 예상할 수 있습니다.    

“사람들은 온라인 쇼핑에 익숙해졌습니다. 예전으로 다시 돌아가지 않을 것이며 디지털 지갑은 점점 더 커지고 있는 것 같습니다.”라고 Lionbridge의 글로벌 검색 SME(Subject Matter Expert)인 Brendan Walsh는 말합니다. 

2020년 5월에 실시한 조사를 기반으로 eMarketer는 올해 전자 상거래 동향을 다음과 같이 예측했습니다. 

• 미국의 전자 상거래 시장은 18% 증가하여 총 7097억 8000만 달러 규모로, 전체 소매 매출의 14.5%를 차지할 것으로 예상됩니다. 
• 영국 소매 전자 상거래 매출은 전체 소매 매출의 27.5%를 차지하고 2024년까지 매출의 1/3을 차지할 것으로 예상됩니다. 
• 독일의 전자 상거래 매출은 16.2% 증가하여 총 923억 3000만 달러가 될 것으로 전망됩니다.

디지털 시장은 상인의 생존에 매우 중요합니다. 소비자의 선택을 받기 위해서는 기업이 복잡한 디지털 시장에서 눈에 띄는 것이 매우 중요합니다. 이 목표를 달성하려면 적극적인 사전 조치가 필요합니다. 

디지털 시장은 어떻게 구성되나요? 

디지털 시장디지털 시장이란 온라인에서 제품이 전시되는 공간과 방식을 말합니다. 검색 엔진 최적화 관점에서 볼 때 디지털 시장은 시간이 지남에 따라 크게 바뀌었습니다. 5년 전에는 검색 쿼리에서 10개의 결과 목록을 기대할 수 있었습니다. 지금은 검색 화면의 많은 부분을 다양한 유형의 결과를 위해 할애하고 있습니다. 광고, 쇼핑몰 링크를 포함한 제품 개요, 사이트 링크, 이미지, “관련 질문” 등의 섹션을 떠올려 보세요. 

제품을 표시하는 방식이 획기적으로 변화했지만 여전히 많은 비즈니스(예: 코로나19 위기 속에서 수요가 증가한 지역 농장)에서 이러한 온라인 발전 속도를 따라가지 못하고 있습니다. 디지털 시장에서 눈에 띄려면 기업은 이러한 변화에 완전히 적응해야 합니다. 이를 위해서는 음성 최적화, 구조화된 데이터 및 Google Merchant Center의 광고라는 세 가지 영역에 집중해야 합니다. 각 영역은 소비자의 눈에 띄고 소비자의 온라인 쇼핑 이용 시간을 더 많이 확보하는 데 필요합니다.    

 #1 음성 채널 수용

세계적 대유행병 시기에 음성 검색이 어떻게 바뀌었나요?

이제 Alexa와 Siri는 친숙한 이름이 되었으며, 소비자는 이들의 말에 귀를 기울입니다.

그러나 개인 보조 앱은 잠재 고객의 제품 쿼리에 대해 하나의 답변만 제공합니다. 따라서 온라인 판매자 중 음성 검색의 승자는 단 하나입니다. 이렇게 매우 유리한 위치를 차지하고 디지털 시장에서 눈에 띄려면 음성 검색이 최적화되어야 하는 필수 채널입니다.

시장 및 소비자 데이터의 선두 제공업체인 Statista에 따르면 널리 사용되는 스마트폰에 통합된 개인 보조 앱으로 인해 음성 검색의 사용이 급증했습니다. 2019년 1분기 설문 조사에서 전 세계 사람들의 42%가 지난달에 음성 검색을 사용한 것으로 나타났습니다.

음성 검색은 전염병으로 인해 중요해진 시장인 노년층을 위한 완벽한 매체이기도 합니다.

“갈수록 음성은 검색의 민주화를 이루고 있습니다. 사용자가 시력 저하나 난독증을 가지고 있거나 문맹인지 여부는 중요하지 않습니다. 음성이 조력자 역할을 톡톡히 하고 있습니다.”라고 Walsh는 말합니다. “글로벌라이제이션 관점에서 볼 때 복잡한 문자 체계를 갖고 있는 국가에서 음성 검색을 적극적으로 활용하고 있습니다. 빨리 입력해야 하거나 입력할 필요가 전혀 없기 때문입니다.”

디지털 시장에서 눈에 띄려면 기업은 어떤 어려움이 있더라도 여러 언어로 다양한 사람들의 요구를 수용해야 합니다. 사람들이 음성을 통해 제품을 검색할 수 있도록 하는 것은 그러한 목표를 달성하는 데 큰 도움이 됩니다.  

다국어 음성 검색을 위해 최적화하려면 어떻게 해야 하나요? 

음성 검색의 최적화는 데이터 중심의 조사를 기반으로 합니다. 제품과 관련하여 사람들이 묻는 질문을 이해한 다음 해당 콘텐츠에 대한 소유권을 가져야 합니다. 이러한 질문에 답하는 기업은 사람들을 제품 페이지로 유도할 것입니다. 이러한 제품은 디지털 시장에서 눈에 띄는 제품이 될 것입니다.

“음성 검색은 고객과 연결하는 것입니다. 고객에 대해 신경을 쓰는 것이죠.”라고 Walsh는 말합니다. “고객에게 유용한 콘텐츠를 제공하고 백엔드에서는 제품을 판매하는 것입니다.”  

가장 자주 묻는 질문은 어떤 유형인가요?

누가, 어디서, 어떻게가 가장 일반적인 유형의 쿼리입니다. 조사를 할 때 사람들이 어떤 상황에서 구매를 하는지에 주의를 기울이세요. 쿼리는 지속적으로 변경되므로 조사도 계속 진행해야 합니다. 

예를 들어, 세계적 대유행병 이전에는 다음과 같은 질문이 떠오르지 않았을 수 있습니다.   

• “가까운 도로변 픽업을 제공하는 사람은 누구인가요?” 
• “집에서 가까운 휴양지는 어디가 있을까요?” 
• “마스크를 어떻게 만드나요?”

세계적 대유행병으로 인해 이러한 유형의 쿼리와 소비자의 관련성을 높아졌지만 이러한 질문은 향후에는 중요하지 않은 질문이 될 수 있습니다. 

온라인 판매자는 구매자와 밀접한 관련이 있는 질문과 키워드를 지속적으로 조사하고 그에 따라 콘텐츠를 조정해야 합니다. 

음성 검색의 가장 큰 기회는 어디에 있나요? 

음성 최적화가 아직 널리 채택되지 않았기 때문에 신중하게 계획한다면 어떤 기업이든 음성 검색에서 승자가 되고 디지털 시장에서 선두와 중심에 설 수 있습니다. 잘 알려져 있지 않은 구멍가게가 디지털 시장에서 대기업 브랜드를 앞서는 사례가 많이 있는데, 이는 이러한 작은 상점이 우연이더라도 올바른 질문에 대답하기 때문입니다.  

영어로 된 음성을 최적화하여 디지털 시장에서 눈에 띌 수 있는 좋은 기회도 있지만 독일어나 프랑스어, 일본어와 같은 다른 언어로 된 음성을 최적화할 경우 디지털 시장에서 눈에 띌 수 있는 더 좋은 기회가 많습니다. 영어와 다른 모든 언어 간의 콘텐츠 격차로 인해 다른 언어로 된 음성을 최적화하기가 더 쉽습니다 경쟁 업체가 적고 소비자에게 유용한 콘텐츠를 제공할 가능성이 더 큽니다.   

그러나 단순히 한 언어에서 다른 언어로 쿼리를 번역해서는 안 됩니다. 문화와 지역에 따라 고유한 개별 쿼리가 있습니다. 온라인 공급업체는 대상 지역에서 요청되는 질문을 조사한 다음 현지 리소스를 사용하여 현지 관점에서 해당 질문에 답해야 합니다. 

음성 검색의 최적화는 텍스트 검색을 최적화하면 동시에 얻을 수 있는 결과이지만, 이는 구조화된 데이터를 사용하고 Google이 페이지에서 정보를 추출할 수 있는 경우에만 가능합니다.

#2 구조화된 데이터 채택

구조화된 데이터를 통해 이미지, 가격, 제품 가용성과 같은 추가 검색 요소를 제품과 연관시킬 수 있습니다. 구조화된 데이터는 Google 검색 결과의 상단에 표시되는 단편 정보 내에서 제품의 성능을 높이는 데 도움이 됩니다. 

단편 정보 섹션은 대기업 브랜드가 지배적일 것이라고 생각할 수 있지만 그렇지 않은 경우가 많습니다. 

구조화된 데이터를 사용하여 Google에서 제품이 쉽게 검색되도록 만들어 보세요. 제품에 대한 이러한 유형의 정보 콘텐츠를 제공함으로써 제품이 돋보일 것입니다.  

#3 Google Merchant Center에서 무료 쇼핑 광고 활용 

Google 쇼핑 광고는 최근 미국에서 무료가 되었으며 연중 다른 국가에도 출시될 예정입니다. 제품 검색 결과의 경우 Google은 이러한 광고에 많은 공간을 할애합니다.

이러한 섹션을 활용하려면 먼저 Google Merchant Center에서 계정을 만드세요. 그런 다음 필요한 모든 요소가 포함된 제품 피드를 업로드하세요. 또는 구조화된 데이터가 좋은 경우 웹사이트에서 프로필을 가리키면 구조화된 데이터에서 제품 피드가 생성됩니다.

이렇게 쉽게 참여할 수 있습니다.

독자적인 디지털 시장 전략 소유

모든 목표 시장에서 음성 검색을 최적화하고 구조화된 데이터를 적절하게 사용하며 무료 광고를 활용함으로써 디지털 시장에서 소비자의 눈에 띌 수 있는 최고의 기회를 갖게 될 것입니다. Lionbridge는 사람들이 특정 시장에서 묻는 질문을 기반으로 잘 구조화되고 조사된 데이터 기반 콘텐츠를 만드는 데 도움을 줄 수 있는 기술과 경험을 갖추고 있습니다. Lionbridge는 소스 콘텐츠나 제품 페이지, 정보 페이지에 관계없이 제품 데이터를 만들고 최적화할 수 있도록 지원합니다. Lionbridge가 브랜드와 소매 업체를 어떻게 지원하는지 자세히 알아보세요. 

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