사용자 경험 개선: 제조업체의 증강 현실 활용 사례

최근 증강 현실(AR) 기술의 등장으로 다양한 기업들이 디지털 세계를 현실과 결합하는 기술을 활용하여 사용자에게 매력적이고 반현실적인 경험을 제공하고 있습니다.

AR은 언뜻 게임, 마케팅, 전자 상거래 기업에 적합한 것으로 보일 수 있습니다. 하지만 복잡한 기계를 만드는 고도의 전문 기술 회사에서 일을 한다면 어떨까요? 이 대세 기술에 적용할 수 있는 활용 사례가 있을까요?

프린터, 잔디 깎는 기계, 제트 엔진 등 기술적인 제품을 제조하는 회사라면 차기 Pokemon Go를 제작하는 회사가 아니더라도 AR이 고객에게 유용한 이점을 제공한다는 사실을 알 수 있습니다.

최근 PTC 백서에서는 “기업들이 내부용으로 AR을 도입하는 것의 중요성과 이점을 널리 인식하고 있습니다. 적은 운영 마진과 증가하는 경제적 압박이 존재하는 오늘날과 같은 비즈니스 환경에서는 효율성을 위한 경쟁이 AR로부터 빠르게 증가하기 시작했습니다"라는 내용을 확인할 수 있습니다.

하지만 첨단 기술 기업들이 최종 사용자를 위한 AR 애플리케이션을 만들어 이익을 얻는 경우도 있을까요? 백서에 따르면, 그렇다고 합니다. 고객을 위해 AR을 도입한 기업은 상당한 ROI 수익을 창출했습니다. 실제로 "고객용 AR을 개발한 기업은 내부용 AR 개발과 비교해 거의 3배(29% vs. 11%)에 가까운 성공적인 사례를 보고하고 있습니다. 이처럼 AR 기술의 도입이 크게 증가함에 따라 디지털 혁신을 경험하고 있는 기업은 더이상 기다릴 여유가 없습니다. 고객에게 제공되는 제품, 서비스, 솔루션 등을 향상시키거나 기업 내 운영 우수성을 높이기 위해 AR은 간과할 수 없는 새로운 혁신적 역량을 제공하기 때문입니다"라고 백서에서 언급되고 있습니다.

기다릴 여유는 없지만 AR이 고객의 문제를 해결하는 데 어떤 도움이 될 수 있을지 알고 싶으신가요? 다음 활용 사례를 읽어 보시기 바랍니다.

1. 개요 및 방향

상상해 보세요. 방금 새 차를 샀는데 기름 넣는 곳이 어딘지 잘 못 찾겠습니다. 이 문제는 정비사의 도움을 받을 만큼 어렵지는 않지만 그렇다고 이해하기 쉽지도 않습니다. 사용 설명서를 정독하거나 온라인으로 해당 기술 문서를 검색하는 대신 AR 앱을 다운로드하여 차량을 한 번 살펴보고 정확한 사용 방법을 확인한다면 얼마나 좋을까요?

귀사가 제조하는 것이 자동차든 컴퓨터든 관계없이 고객을 제품과 모범 사례로 유도하는 AR 앱을 통해 고객의 시간과 비용을 절약하고, 브랜드에 대한 호감도를 상승시키며, 비용이 많이 드는 사용자 오류를 방지할 수 있습니다.

2. 개념과 프로세스 시각화

때로는 고객이 육안으로 볼 수 없는 프로세스를 시각화하는 것이 도움이 됩니다. 예를 들어 전기 자동차를 생산하는 경우, 고객이 엔진 작동 방법을 알고 싶어 할 수 있습니다. 전기의 흐름을 애니메이션으로 보여주는 AR 앱은 차량의 작동 방식과 그에 따른 관리 방법을 고객이 더 잘 이해하게 되어 도움이 될 수 있습니다. 이러한 유형의 AR 활용 사례는 이미 내부 사용자(예: 기술자)에게 매우 유용하지만 고객에게도 도움이 되는 애플리케이션을 제공할 수 있습니다.

3. 복잡한 조립 및 수리 절차

새로운 기기를 구매하는 것은 즐겁지만 이 기기를 초기 설정할 일이 걱정이었던 적이 있으십니까? 바로 이 부분이 AR이 빛을 발할 수 있는 영역입니다. AR을 통해 시각적으로 제공되는 단계별 지침을 통해 고객의 설정 및 수리 절차를 간소화할 수 있습니다.

4. 검사

여러분은 차에서 브레이크 패드를 찾는 방법을 알고 있으며 수리가 필요한지 여부를 확인할 수도 있습니다. 하지만 고칠 수 있는 문제인지, 교체를 해야 하는지도 알 수 있을까요?

AR을 도입해 보세요. 고객을 위한 기술로 시간과 비용을 절약하고 기기가 항상 안전하게 제 기능을 하는지 확인할 수 있습니다.

AR 도입 시점을 아는 방법

위의 사례들은 AR에 대한 투자를 촉진할 수 있는 여러 활용 사례들 중 일부에 불과합니다. 하지만 다음 기회에 참여할 의향이 있고 AR 솔루션으로 모든 고객 문제를 해결할 수 있다고 생각한다면, 다시 한 번 생각해 보세요. 귀사의 기술을 잘 알고 있으며 최종 사용자 환경이 AR 솔루션에 적합한지를 판단할 수 있도록 도와줄 파트너와 협업할 것을 고려해 보세요.

예를 들어 다음과 같은 사례가 있습니다. 당사는 인도양 한가운데에 있는 선박을 소유한 고객과 함께 일을 한 적이 있습니다. 이 선박의 엔진 수리가 필요할 때 외부 기술자를 이 외진 곳으로 부르려면 막대한 비용을 부담해야 했습니다.

AR 솔루션으로 해결할 수 있을 것 같았습니다. 선내 작업자가 AR 앱을 통해 기존의 전문 지식이 없어도 증강된 방식으로 수리 작업을 진행할 수 있기 때문입니다. 완벽한 해결책처럼 보였습니다.

하지만 당사는 배의 환경이 이 솔루션을 실제로 적용하기에 적합하지 않을 수 있다는 것을 알고 있었습니다. AR 기술을 이용하려면 인터넷에 연결이 되어야 하는데 이 선박은 이를 갖추고 있지 않았기 때문입니다. 위험한 기관실 안에서 AR 솔루션을 사용하는 것이 안전하지 않을 것이라는 것 역시 알고 있었습니다.

당사는 기술적 전문 지식과 최종 고객인 선박 내 사람들에 대한 근본적인 이해를 바탕으로 안전과 물류를 고려했을 때 AR 솔루션이 최적의 솔루션이 아니라는 결론을 내렸습니다. 이로써 고객의 시간과 리소스를 절약했습니다.

Lionbridge는 고객이 보다 빠르고, 쉽고, 효율적으로 추세에 맞춰 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. AR이나 VR 또는 다른 새로운 기술이나 시스템을 구현하는 것을 고려하고 계신다면 귀하의 계획에 응원을 보내며, 프로세스를 간소화하고 잠재적인 오류를 방지할 수 있도록 당사와 협력할 것을 제안합니다.

제조 회사에서 일하십니까? 고객 문제를 해결하기 위한 잠재적인 AR 솔루션의 활용 사례 중 무엇에 관심이 있으신가요? 댓글로 의견을 남겨주세요!