2024년 라이온브리지의 자긍심

성소수자 인권의 달은 LGBTQIA+(여러 성향의 성소수자들을 아울러 지칭하는 표현) 커뮤니티와 앨라이(ally, 성소수자의 인권을 옹호하는 사람)가 뜻깊게 기리는 행사입니다. 하지만 성소수자 인권을 보호하는 일이 비단 하루나 한 달에 그쳐서는 안 된다고 생각하는 사람도 많습니다. 하루도 빠짐없이 다양성을 존중하고 기념할 수 있다면 가장 이상적일 것입니다. 이를 위해서 기업이 할 수 있는 일은 바로 포용성을 증진하는 것입니다. 항상 포용성을 옹호해 온 라이온브리지(Lionbridge)는 이제 생성형 AI 언어서비스를 통해 이러한 활동을 더욱 확대하고 있습니다. 다음은 당사가 사내 문화와 고객, 그 밖의 여러 대상을 위해 포용성을 증진하고 다양성, 형평성, 포용성(DEI)을 강화할 수 있도록 생성형 AI 번역 및 콘텐츠 서비스를 활용하는 네 가지 주요 방식입니다.

#1. 휴먼인더루프 AI 번역

라이온브리지가 DEI를 강화하기 위해 AI를 이용하는 첫 번째 방식은 사실 휴먼인더루프 AI 번역 및 콘텐츠 서비스에서 사람이 맡은 역할과 관련이 있습니다. 신뢰할 수 있는 AI 기반 솔루션을 개발할 때 가장 중요한 기초 작업은 바로 창의적이고 신중하며 스마트한 AI 전문가와 언어전문가를 확보하는 일입니다. 이러한 전문가들은 다양성의 원천이 되기도 합니다. 라이온브리지는 다양한 언어 및 문화 전문가로 이루어진 글로벌 커뮤니티를 보유하고 있습니다. 이들은 AI가 결코 따라잡을 수 없는, 인생 경험을 통해 얻은 풍부한 감수성과 다양성을 지니고 있습니다. 라이온브리지는 최첨단 생성형 AI 언어 제공업체라는 자부심을 가지고 당사의 AI 도구로 작업하는 사람들도 매우 자랑스럽게 생각합니다.

#2. 다양성을 고려한 인재 채용

라이온브리지의 인재발굴팀은 AI를 채용 프로세스의 핵심 요소로 활용하고 있습니다. 구체적으로는 AI를 활용하여 보다 포용적인 언어로 채용 공고를 작성합니다. 또한 AI로 채용 관리자와 지원자 간 소통을 강화하여 당사가 항상 다양한 사람들을 환영하고 지지한다는 메시지를 분명하게 전달합니다. 마지막으로 AI를 활용하여 채용 공고 배포를 자동화합니다. 이렇게 하면 보다 다양한 채용 게시판과 웹사이트에 공고를 쉽게 게시할 수 있으므로 훨씬 폭넓은 지원자 풀에 접근할 수 있습니다.

#3. 고객이 더욱 포용성 있게 데이터를 관리하도록 지원

라이온브리지는 당사의 현지 전문가와 협력하여 책임감 있는 AI(RAI) 지침을 면밀히 점검하려는 선도적인 기술기업을 지원했습니다. 당사는 고객사가 RAI 지침에 폭넓은 글로벌 문화 규범을 추가하고 21개 이상의 언어를 지원할 수 있도록 도왔습니다. 또한 소수집단 등 다양한 인구층을 반영한 데이터세트로 고객사가 AI 시스템을 학습시킬 수 있도록 도움을 주었습니다. 고객사는 개정된 RAI 지침을 통해 다양한 시나리오에서 한층 효율적이고 신중하게 데이터를 수집, 분석할 수 있었습니다. 시나리오에는 인종, 사회경제적 지위, 역사적 맥락, 성별 관련 문제 등 광범위한 상황이 포함되어 있었습니다.

#4. 고객사 AI의 LLM 민감도 매개변수 학습 지원

라이온브리지는 또 다른 빅테크 기업의 AI 모델 학습을 지원했습니다. 당사의 지원으로 고객사의 AI 모델은 DEI 관련 문제의 심각성 수준을 파악하고 발생한 문제의 DEI 관련 여부를 구분할 수 있게 되었습니다. 이러한 DEI 문제에는 다음과 같은 경우가 포함됩니다.

• 다양한 집단에 대한 고정관념
• 건강 및 종교에 따른 차별
• 성차별

라이온브리지는 다음에 대한 AI 모델의 민감도 매개변수 학습도 지원했습니다.

• AI 봇 응답의 타당성 검토
• 프롬프트 및 응답 쌍 생성
• 다양한 언어전문가 페르소나 생성

성소수자 인권 보호를 위한 지속적인 헌신

라이온브리지는 여러 해에 걸쳐 다양한 방식으로 성소수자 인권의 달을 축하해 왔습니다. 보다 포용적인 세상을 만드는 데 AI를 활용하는 것도 이러한 활동의 일환입니다. 이전에도 라이온브리지는 지역 도시에서 기념 행사와 퍼레이드를 후원하고, 웨비나를 개최하며, 성소수자 연사를 초청해 강연을 진행하기도 했습니다. 또한 사내 LGBTQIA+ 직원 모임도 후원하고 있습니다. 라이온브리지는 앞으로도 계속해서 LGBTQIA+ 커뮤니티를 지원할 것을 약속합니다. 이를 위해 기업 문화 등의 기존 방식은 물론 생성형 AI 서비스와 같은 최신 기술도 계속 사용할 예정입니다. 향후 라이온브리지의 행보도 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.