생명과학 서비스로 활용되는 기계 번역

AI를 활용해 고객과 직원에게 말 걸기

미덥지 않은 인간 모조품에 불과했던 AI 기반 챗봇은 20년도 채 지나지 않아 고객과의 상호작용에 없어서는 안 될 필수 도구가 되었습니다.

현재 이러한 로봇은 전 세계 고객과 언제든 어떤 언어로든 대화할 수 있으므로, 수요가 많지 않은 언어를 지원하기 위해 정규직 사원이나 근무 외 시간에 일할 직원을 고용할 필요가 없습니다.

어디서나 볼 수 있는 오른쪽 하단 채팅창부터 사전에 패키지로 구성된 Facebook 옵션까지 요즘의 웹 채팅 인터페이스는 기계로 작동되는 경우가 많아 사용자 입장에서는 차이를 구분하기 힘들 정도입니다. 사내 시스템 또한 마찬가지입니다. 업무 지원 센터와 인트라넷에는 종종 인공지능 대화 요소가 포함됩니다.

제약회사는 AI를 너무 늦게 도입했다는 부당한 평가를 받기도 하지만 사실 최상위 업체들은 이미 수년 전부터 내부적으로 AI를 사용해 오고 있었습니다. AI 활용에는 기계 번역도 포함됩니다. 기계 번역은 사내 프로세스를 가속화하는 데 사용되며, 기업과 고객 간의 소통에도 사용되고 있습니다.

기계 번역을 통한 맞춤형 대화

최상의 기계 번역 서비스에서는 콘텐츠 작성에 콘텐츠 변환과 동일한 엄격한 접근 방식을 적용합니다. 이러한 서비스는 속도와 정확성 요건에 따라 인간의 감독을 받지 않는 기본적인 기계 번역(기계 간 통신에 특히 유용)부터 특정 모델 생성 후 사후 편집을 거치는 번역까지 다양한 형태로 제공됩니다.

기업이 Lionbridge Geofluent와 같은 텍스트 번역 툴을 사용할 경우 직원들은 자신의 모국어로 기업 콘텐츠에 보다 빠르게 접근할 수 있습니다. 또한 올바른 LSP와 협력하면 기업 내에서 데이터 보안과 브랜딩을 유지하면서 일관되고 안전하게 소통할 수 있습니다.

MT 전문지식과 업계 지식의 결합

생명과학, 특히 제약 분야의 경우 기계 번역을 적용할 수 있는 여지가 더욱 넓어지고 활용도도 높아지고 있습니다. 브랜드별 스타일에 따라 시스템에 의료 관련 정보를 학습시킴으로써 시스템의 활용성을 극대화하고 전문 번역가가 사후 편집 및 보다 섬세한 언어 작업에 집중하게 만들 수 있습니다.

약물감시 활동과 같은 책무 수행에도 기계 번역이 반드시 필요합니다. 다양한 언어권에서 대용량 데이터가 끊임없이 유입되는 상황에서 잠재적인 이상 사례를 예측하기 위해 기존의 정적 데이터베이스를 샅샅이 뒤지는 일은 인력으로 불가능합니다. 하물며 소셜 미디어와 같이 쉴 새 없이 변화하는 형식 전반에서 비정형 데이터를 추적하기란 상상하기조차 어렵습니다. 게다가 기업이 더 많은 시장으로 확장할수록 조사해야 할 언어와 플랫폼도 많아지게 됩니다.

생명과학 업계의 모든 종사자가 고려해야 할 언어 요건이 날로 늘어나고 있습니다. 규제와 관련된 요건도 있지만 단순히 경쟁 때문에 생긴 요건도 있습니다. 귀사가 고객과 고객의 언어로 소통하지 못하면 다른 회사가 그 자리를 차지하게 될 것입니다.

교육, 맞춤 제작, 검토, 반복

라이온브리지는 여러 MT 엔진을 활용하므로 귀사의 필요에 맞춰 특화된 엔진을 처음 단계부터 제작할 수 있습니다.

당사의 오랜 경험과 귀사가 쌓은 다년간의 언어 데이터를 활용하면, 사용할수록 성능이 향상되어 귀사와 함께 성장할 수 있는 엔진을 구축하고 학습시킬 수 있습니다. 당사의 언어 전문가 및 기계학습 전문가가 언어적 정확성과 특수성을 유지할 수 있도록 지원해 드립니다. 또한 사람이 직접 오류를 수정하는 사후 편집 과정을 선택사항으로 추가하면 기계학습 알고리즘을 강화할 수 있습니다.

아울러, 당사의 서비스는 공급업체에 구애를 받지 않습니다. 당사는 항상 차세대 MT 엔진을 찾고 있으며 더 나은 엔진이 등장하면 고객사가 전환할 수 있도록 지원하기 위해 만반의 준비를 다하고 있습니다.

지금 바로 Lionbridge 생명과학팀에 문의하여 증강번역을 통해 비즈니스의 성장을 가속화할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요.