사용자 환경을 개선하는 방법

점점 더 많은 소비자들이 만족스러운 사용자 환경을 위해 높은 기준을 충족할 수 있는 파트너를 찾고 있습니다. Lionbridge에게 이는 고품질의 서비스를 고객이 원하는 언어로 신속하게 제공하는 것을 의미합니다. 특허를 획득한 Lionbridge의 가상 번역 툴, GeoFluent를 소개합니다. GeoFluent를 통해 기업은 모든 커뮤니티 채널에 안전하고 비용 면에서도 효율적인 실시간 맞춤형 언어 지원을 제공할 수 있으며, 이를 통해 사용자 환경 또한 대폭 향상됩니다. Lionbridge GeoFluent 전문가 Arnie Koh와 Ryan Erwin의 웨비나를 확인해 보세요. 현 소비자 트렌드를 평가하고, 시청자들에게 GeoFluent와 전화 통역(OPI) 관련 추가 기능을 소개하는 한편, 실시간 데모로 제품 기능을 안내합니다.

웨비나에서 소개된 5가지 핵심 메시지는 다음과 같습니다.

#1 고객 지원 = 사용자 환경 = 브랜드

고객 지원의 품질은 사용자 환경의 품질로 직결되고, 이는 곧 브랜드 충성도 강화로 이어집니다. 즉, 사용자 환경의 개선은 그 어느 때보다도 중요합니다. 고객 관계를 유지하고 강화하기 위해서는 조직이 가장 미래 지향적인 고객 관리 전략을 갖추는 것이 중요합니다.

#2 고객이 기대하는 것: 디지털 편의성 및 신속한 응대

갈수록 많은 기업이 채팅 봇, AI 기반 대화 툴, 첨단 음성 안내 기술 등의 강력한 기술 자산을 배포하고 있습니다. 이처럼 갈수록 디지털화되는 세계에서 고객은 디지털 발전에 따른 혜택을 요구하고 있습니다.

최고의 편의성과 장점을 제공하는 다음의 기술을 활용해 사용자 환경을 개선하세요.

• 모바일 친화적 인터페이스


• 셀프 서비스 옵션


• 24시간 고객 지원


• 맞춤화된 환경: 개인의 상황에 맞게 필요한 정보를 적시에 제공 

#3 고객은 여전히 인간적인 소통을 원함

어느 때보다 정교한 기술 발전이 이루어지고 있지만, 연구에 따르면 고객은 여전히 사람과의 소통을 선호하는 편입니다. 고객의 30%는 제품을 잘 아는 친절한 상담사와의 대화가 고객 서비스에서 가장 중요한 점이라고 답했습니다.

다음과 같은 지원 사례에서는 인간적인 접촉이 특히 중요합니다.

• 복잡한 기술적 문제 또는 계정 문제 해결


• 재무 문제 및 청구 분쟁 처리


• 상위 라인으로의 의견 전달

#4 언어는 고객 서비스 맞춤화의 최우선 과제

오늘날의 고객은 맞춤화 서비스를 기대합니다. 맞춤화에서 가장 중요한 점은 바로 고객이 선호하는 언어로 대화하는 것입니다. 기업에 대한 첫인상은 그들이 사용하는 언어로 결정됩니다. 그러나 고객은 여전히 언어 단절을 경험하고 있습니다. 고객 지원을 위한 대화는 대부분 영어로 이루어지지만 글로벌 고객의 72%는 다른 언어를 선호합니다. 이러한 언어 격차를 해소하면 소통이 원활하게 이루어질 뿐만 아니라 사용자 환경 또한 개선됩니다.

#5 GeoFluent와 OPI 추가 기능이 제공하는 혜택

GeoFluent를 도입하면 신속하고 간편하게 고객이 선호하는 언어로 대화할 수 있는 가상 번역 툴이 마련됩니다.

GeoFluent의 주요 장점은 다음과 같습니다.

• 특정 브랜드나 고객 기반의 필요에 맞는 맞춤형 언어 엔진


• 기존의 툴과 전략에 완벽하게 통합되어 회사나 고객에게 우수한 번역 제공


• OPI 추가 기능으로 숙련된 전문가가 350개 이상의 언어를 대상으로 실시간 통역 서비스 제공

고객은 최고를 기대합니다. 이제 최고를 보여주세요. 45분 길이의 웨비나를 시청하여 GeoFluent의 우수한 번역 기능을 살펴보고 고객 지원의 수준을 한 단계 끌어올리세요.

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