LocWorld 이벤트에서 Lionbridge 리더가 전하는 업계 전망

우리의 생활 방식과 업무 방식에 충격을 준 격동의 한 해를 보낸 후 LocWorld 참가자들은 로컬라이제이션 업계의 미래를 짚어보기 위해 Lionbridge를 찾았습니다. Lionbridge 최고 마케팅 책임자인 Jaime Punishill은 유용한 정보를 제공하는 Q&A 세션에서 로컬라이제이션 담당 직원이 어떻게 경쟁력을 유지할 수 있을지, 코로나19 팬데믹이 업계의 미래에 어떤 영향을 미쳤는지, 회사가 다국어 제품 정보에 어떻게 접근해야 하는지 등에 대해 설명했습니다.

참가자들이 제기한 질문을 강조하여 표시하고 Punishill의 미래 비전을 알기 쉽게 정리했습니다. 

Q: 미래의 성공을 위해 로컬라이제이션 관리자에게 필요한 기술은 무엇인가요? 

Punishill은 로컬라이제이션 업계 관리자가 자신의 미래에 대해 생각할 때 한 가지 분명한 점은 자신의 기술이 변화해야 한다는 것이라고 말합니다. 

그는 Lionbridge CMO로서 로컬라이제이션 조직이 더 연결된 방식으로 작업을 수행할 수 있는 기회에 대해 이야기합니다. 현재 대다수의 로컬라이제이션 조직이 공장처럼 일하고 있습니다. 이러한 팀은 자신의 기여 범위를 비즈니스에 미치는 영향에 연결하는 대신 주로 자신이 하는 일의 기능적인 부분에만 국한하여 생각합니다.

예를 들면, 더 많은 언어로 콘텐츠를 제공하는 데 급급하느라 정작 용어집을 제대로 갖추는 작업이 회사의 ROI와 수익을 어떻게 끌어올리는지는 간과합니다. 공장 방식의 비즈니스에서 발전하려면 로컬라이제이션 관리자의 위치가 기술 위주의 프로세스에서 글로벌 비즈니스 지원 역할로 진화해야 합니다. 이 새로운 역할에는 다른 종류의 기술이 필요합니다.

Punishill은 또한 마케팅의 진화를 위험 신호로 지적합니다. 마케팅은 지난 20년 동안 매우 데이터 중심적이었는데, Punishill은 로컬라이제이션 업계 구성원들도 이제는 데이터 관리에 대한 전문 지식을 개발해야 할 것이라고 단언합니다. 마케팅은 그동안 웹, 데이터, 다양한 채널 등을 다뤘고 품질에 대한 논쟁도 다뤘습니다. 이는 로컬라이제이션 업계에서 다루는 문제와 동일하므로 두 업계가 유사합니다.

많은 로컬라이제이션 관리자는 주로 프로젝트 관리 역할을 맡고 있지만 Punishill은 이들 관리자가 회사의 나머지 구성원(고위 경영진에 이르기까지)에게도 이를 전파하는 것이 필요하다고 인정합니다. 무슨 말일까요? 로컬라이제이션은 그저 비용 함수에 그치지 않습니다.

"참여자 중 누군가는 '아시아 태평양 지역에서 10% 확장이 목표라면 이를 위해 무엇을 해야 할까요? 우리에게 핵심 역량이 있을까요?'라고 묻습니다. 비즈니스 팀에서 이를 하고 있지만 그렇다고 '우리 로컬라이제이션 작업은 정말 대단해'라고 말하지는 않습니다."라고 Punishill은 말합니다.  

Punishill은 최고 경영진 단에서 로컬라이제이션의 영향력을 예측하면서 CGO(Chief Globalization Officer) 역할의 가능성에 대해 깊이 생각합니다. 이러한 직위의 사람들은 조직 내 사람들이 로컬라이제이션을 중심에 두고 이를 전략적 기능으로 생각하도록 촉구하는 역할을 합니다.