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마지막 업데이트: 2024/4/12 7:06PM
모든 사람이 생성형 AI 기반 서비스에 흥미를 가지고 주목하고 있습니다. 하지만 모든 콘텐츠 솔루션 회사 및 언어서비스 회사가 실질적으로 이러한 서비스를 제공할 수 있는 것은 아닙니다. 고객에게 신뢰할 수 있는 혁신적인 AI 기반 솔루션을 제공하려면 기업의 DNA를 완전히 개조해야 합니다. AI 콘텐츠 생성도구나 AI 번역 서비스를 올바른 방식으로 이용하지 않으면 다음과 같은 심각한 위험을 초래할 수 있습니다.
- 부정확한 번역 생성
- 저품질 콘텐츠 제작
- 민감한 회사 데이터의 유출
- 불쾌감을 주는 AI 콘텐츠 생성
라이온브리지(Lionbridge)가 어떻게 AI 실험실 프로그램을 통해 고객에게 통합 AI 서비스 제품군을 선보였는지 알아보세요.
AI 기반 서비스 제공을 위한 교육
변화 관리에 대한 탄탄한 지식을 갖춘 라이온브리지의 생성형 AI 도입팀은 라이온브리지 직원들이 안전하고 효과적인 방식으로 AI 도구를 사용할 수 있도록 교육하기 위해 AI 실험실을 구축했습니다. 2023년 9월 초부터 개발된 라이온브리지 AI 실험실은 AI 교육 콘텐츠로 가득한 일련의 대화형 웹페이지로 구성되어 있습니다. (실제로 이 콘텐츠는 GPT를 사용하여 개발되었습니다.) AI 실험실에는 학습용 모듈 이외에도 다음과 같은 대화형 콘텐츠가 포함되어 있습니다.
- 연습 문제
- 양식
- 동영상
- 웨비나
- 학습 자료
- 엄선한 콘텐츠
- 이용 가이드
가장 중요하다고 여길 만한 부분은 AI 안전을 전담하는 섹션이 있다는 점입니다.
AI 실험실은 라이온브리지 직원들이 AI를 능숙하고 자신 있게 사용할 수 있도록 세 가지 수준의 교육을 제공했습니다. 직원들은 이를 통해 고객에게 AI 기반 솔루션을 제공하기 위한 만반의 준비를 갖추었습니다. 직원은 모든 수준의 교육을 이수하거나 필요한 교육을 선택해 이수할 수 있습니다.
101 단계: 기본 프롬프트 작성법과 Bard, GPT 등 각종 AI 도구의 사용법을 학습할 수 있습니다.
201 단계: 이 과정에서는 고급 프롬프트 작성법과 회사에서 특정 역할을 수행할 경우 AI를 활용하는 방법을 익힐 수 있습니다. 이 교육을 통해 직원은 업무를 더 간편히 처리하고 고객 대면 활동에 AI 기술을 적용할 수 있게 됩니다.
301 단계: AI를 활용해 보다 종합적인 솔루션을 개발할 수 있도록 Microsoft Copilot 및 Power 제품군(Power Automate, Power App, Power BI)의 사용법을 학습하는 고급 과정입니다.
라이온브리지의 AI 실험실은 그 자체로 라이온브리지가 AI를 자유자재로 사용하고 있음을 보여주는 증거입니다. AI 실험실 팀은 모든 콘텐츠와 이미지를 제작하는 데 AI를 활용했으며 업무 효율을 높이는 데도 AI를 사용했습니다. 팀이 AI 실험실을 구축하는 데는 영업일 기준으로 단 7일밖에 걸리지 않았습니다.
AI 실험실이 라이온브리지에 미친 영향
AI 실험실은 라이온브리지에 큰 영향을 미쳤습니다. 2023년, AI 도구가 처음 도입되었을 당시 일부 라이온브리지 직원은 교육이 절실했습니다. AI 실험실에 참여한 이후 대부분의 직원은 이제 AI를 일상처럼 사용할 수 있게 되었습니다. 직원들이 안전하게 AI를 실험해 볼 수 있는 환경인 라이온브리지 AI 샌드박스는 매일 1,000명 이상이 이용하고 있습니다. 전체 직원의 약 70%에 달하는 4,200여 명이 교육을 이수했습니다.
두 번째로 중요한 영향은 AI가 회사 DNA의 한 부분이 되었다는 점입니다. 라이온브리지 직원들은 이따금씩 AI 기술을 실험하는 데 그치지 않고 이제 업무를 보조하는 데 정기적으로 AI를 활용할 것으로 기대됩니다. 모든 직원은 자신의 업무에 AI를 어떻게 활용할지에 대해 연간 목표를 적어도 하나씩은 세워야 하기 때문입니다. 라이온브리지는 AI를 일상 업무의 기초로 삼아 직원들이 이 기술에 보다 친숙해질 수 있도록 했습니다. 또한 AI의 변화와 업그레이드 현황을 꾸준히 파악하고 있으므로 이 때문에 불편해하거나 놀라지도 않습니다. 라이온브리지의 모든 직원은 AI 전문가 수준까지는 아니더라도 AI에 열정을 품을 수 있도록 교육을 받았습니다.
AI 실험실을 통해 라이온브리지의 AI 기반 서비스 개선
라이온브리지의 AI 실험실은 고객에게도 여러 혜택을 선사합니다. 첫째로 직원들이 보다 효율적으로 자신의 업무를 수행하면서 일정이 크게 단축되어 고객에게 훨씬 더 빠르게 서비스를 제공할 수 있습니다. 때로 이러한 효율성 덕분에 프로젝트 인건비도 낮아져 고객에게 상당한 비용 절감의 기회를 제공하기도 합니다.
두 번째로 라이온브리지는 고객의 콘텐츠 및 언어 요건에 맞춘 AI 기반 솔루션을 제공함으로써 고객이 자신감을 갖고 AI를 실험해 보도록 지원할 수 있습니다. 경쟁업체와 달리 라이온브리지는 첫 단계부터 고객의 AI 요건을 고려하여 솔루션을 준비합니다. AI가 끊임없이 진화하고 있어도 당사는 여전히 이 기술의 위험과 이점을 잘 파악하고 있습니다. 따라서 고객은 AI 솔루션 제공업체가 잠재적인 사이버 보안 위험이나 데이터 도용 등의 문제 없이 AI 기술의 역량을 최대한 이끌어낼 것이라고 믿을 수 있습니다.
라이온브리지는 유럽, 아시아, 미국에 기반을 둔 다양한 업종의 500여 고객사와 파트너 관계를 맺고 있거나 협력하고 있습니다. 당사는 다음과 같은 분야에 LLM을 포함한 AI 솔루션을 구축하고 있습니다.
- 번역
- 멀티미디어
- 콘텐츠 작성
- LLM 학습
- 언어 자산 최적화
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귀사의 콘텐츠 및 언어서비스 요건에 맞는 AI 솔루션을 살펴볼 준비가 되셨나요? 라이온브리지는 혁신적인 기술과 수십 년의 경험을 바탕으로 전 업종의 기업에 서비스를 제공하고 있습니다. 라이온브리지는 고객의 목표에 맞춘 안전하고 신뢰할 수 있는 AI 기반 솔루션을 제공합니다. 지금 바로 문의해 보세요.
