B2B 이러닝 서비스 업체의 5가지 필수 요소

성공하는 비즈니스 뒤에는 뛰어난 직원들이 있기 마련입니다. 직원이 참여하는 교육용 코스웨어를 통해 직장 내의 생산성과 성공 가능성을 키울 수 있습니다. e러닝은 대화형 교육을 효율적으로 운영하는 귀중한 도구로 떠올랐습니다. Lionbridge 같은 로컬라이제이션 서비스 업체(LSP)야말로 직원들이 문화와 언어의 제약 없이 e러닝 프로그램에 최적으로 참여할 수 있게 지원하는 강력한 파트너입니다.

서비스 업체는 다음과 같은 능력을 갖추어야 합니다.

#1 고객 맞춤형 창의성

대화형 수업이 학습에 더 효과적이라는 많은 연구가 있습니다. 그러나 막상 대화형 코스웨어를 구축하는 일은 아주 복잡하고 번거로운 과정입니다. 학습자의 참여를 높이는 좋은 방법이 뭐가 있을까요? 바로 게임으로 만드는 것입니다. Lionbridge의 e러닝 전문가 Roger Proctor는 "게임화"가 교육에 "몰입"하게 하는 효과를 만들어 낸다고 말합니다. 학습자들이 정보를 더 붙들고 있게 되는 것이죠.

창의력과 전문성을 바탕으로, Lionbridge의 e러닝 팀은 한 글로벌 모바일 기기 기업 고객의 리테일 직원들에게 새로운 기기에 대해 가르치는 e러닝 게임을 개발했습니다. 다양한 스마트폰용 1인 사용자 애플리케이션뿐 아니라 팀끼리 경쟁하여 점수를 얻는 그룹 게임도 포함되었습니다. 고객의 요청에 따라 직원들이 업무 시간 내에 교육을 끝마칠 수 있도록 게임은 짧지만 충분히 재미있게 디자인되었습니다.

#2 원격 작업 솔루션

원격 비즈니스 운영이 급증하면서 e러닝 수요 또한 그 어느 때보다 높아졌습니다. 더 정교한 기술 플랫폼 및 실제 같은 교육 프로그램을 통해 이러한 니즈를 충족하고자 최고의 e러닝 서비스 업체들이 나서고 있습니다. 경우에 따라 가상/증강 현실 프로그램들은 사용자가 면대면 교육 이상의 것을 할 수 있게 해줍니다.

예로, Lionbridge는 선도적 가전업체를 위해 e러닝 기술을 활용하여 부품 교체 및 제품 관련 재료의 재입고 가이드를 간소화해주는 증강 현실 애플리케이션을 디자인한 바 있습니다. 사용자들은 현실의 벽을 넘어 제품의 내부 구조를 직접 보고 소통할 수 있는 경험을 얻었습니다. 직원들이 스마트폰을 기기에 갖다 대면 e러닝 애플리케이션이 단계별 학습 지도를 해주는 것입니다.

#3 글로벌 지원

전 세계 고객의 다양한 요구를 이해하는 것이 성공의 핵심 비결입니다. 어떻게 해야 타겟 고객층이 가장 효율적으로 학습할 수 있을까요? 학습 스타일에 어떠한 언어적, 문화적 요인이 영향을 미칠까요? Lionbridge는 특정 타겟 고객층과 최적의 환경에서 만날 수 있도록 내용물을 트랜스크리에이션할 수 있습니다. 얼마나 많은 전 세계 고객들과 소통하길 원하시나요? Lionbridge의 Globalization-at-Source™ 방법론이란 항상 전 세계 고객을 염두에 두고 소스 콘텐츠를 구축함으로써 귀사의 콘텐츠가 다문화 고객들에게 쉽게 다가가도록 하는 것입니다.

한 글로벌 기술 하드웨어 제조업체가 직원 교육 절차를 전 세계적으로 표준화하고자 도움을 요청했을 때 Lionbridge는 각 지역과 언어에 맞추어 교육 자료를 트랜스크리에이션할 수 있는 템플릿을 개발했습니다. 국가별로 각 지역 팀과 상의함으로써 전반적인 회사의 교육 테마와 목표를 유지하면서 문화적 차이와 지역에 따른 우선 요구사항을 놓치지 않았습니다. 고객은 마침내 지역 목표 수립에 있어 지역 팀에게 의견을 낼 수 있게 되었으며 참여와 성공에 대한 관심을 높일 수 있었습니다.

#4 엔드 투 엔드 서비스

e러닝 서비스 업체를 선택할 때에는 프로젝트의 수량과 난이도를 고려해야 합니다. 파트너사의 서비스 제공 범위가 프로젝트의 처음부터 끝까지 모든 니즈를 충족하기에 충분한가요? 프로젝트를 서비스 업체 하나나 두 군데 정도에 통합하여 맡기는 것이 콘텐츠 전반의 일관성을 높일 수 있는 방법입니다. 여러 파트너사를 관리하는 데 들이는 시간과 자원 또한 최소화할 수 있습니다. Lionbridge는 커리큘럼 설계에서 비디오 제작, e러닝 번역에 이르는 모든 것을 지원하는 올인원 e러닝 서비스 업체입니다.

Lionbridge의 가치 규모를 잘 알고 있는 한 글로벌 커뮤니케이션 제조업체는 10년이 넘는 파트너십으로 다양한 프로젝트와 부문에 걸친 e러닝 콘텐츠를 당사와 함께 제작, 관리, 로컬라이즈하고 있습니다. 이미 광범위한 프로젝트와 파트너십을 조직하고 관리하고 있는 거대 다국적 기업이기에 간단한 솔루션을 원했고, Lionbridge가 기업의 모든 e러닝 요구사항을 믿고 맡길 수 있는 곳이라는 것을 알았던 것입니다.

#5 유연한 통합 능력

귀사가 이미 e러닝 프로그램을 운영 중이든 새로운 프로그램을 런칭하든, 중요한 것은 현재의 운영 상태에 맞출 수 있는 파트너를 찾는 것입니다. 더 실무에 강한 서비스 업체를 찾는 고객들이나 처음으로 e러닝 프로그램을 시작하려는 기업들 모두 Lionbridge와 함께 새로운 호스팅 플랫폼을 구축, 관리 및 모니터링할 수 있습니다. 이미 탄탄한 e러닝 프로그램을 가진 고객이라면 Lionbridge가 기존 시스템에 완벽하게 통합되는 서비스를 제공할 수 있습니다.

예로, Lionbridge는 한 글로벌 소프트웨어, 하드웨어, 네트워크 시스템 개발업체에게 그들의 기존 학습 관리 시스템(LMS)에 맞추어 운영 가능하며 스콤(SCORM)을 준수하는 코스웨어를 만들어 주었습니다. 덕분에 해당 기업은 코스웨어를 상용 LMS에 이식하는 데 들어가는 비용과 노력을 크게 줄일 수 있었습니다.

핵심

350개가 넘는 언어와 문화권에 맞는 콘텐츠를 20년 이상 제작 및 적용해 온 Lionbridge는 귀사의 잠재 고객을 위해 효과적이고도 흥미로운 자료를 개발할 수 있는 독보적인 자격을 갖춘 e러닝 파트너입니다. 최고의 직원 교육 운영을 통해 귀사의 팀은 성공에 더 가까워집니다.

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