여행 언어서비스를 통해 전 세계 여행객의 공감 얻기

여행이 다시 시작되었습니다.

전 세계 대부분이 최악의 코로나19 팬데믹에서 벗어난 지금, 점점 더 많은 사람이 새로운 곳을 찾아 모험하듯 여행을 떠나고 있습니다.

팬데믹이 진정 국면에 접어들면서 라이온브리지(Lionbridge)는 번역이 여행업계에 미치는 영향에 대해 논의한 바 있습니다. 이 시점에 여행업계에 맡겨진 임무는 사람들이 다시 안심하고 여행할 수 있도록 전문번역 서비스를 통해 전 세계 고객에게 모국어로 필수 정보를 제공하는 일이었습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

• 호텔업계는 객실 소독에 각별한 노력을 기울인다고 알림으로써 여행객이 안심하고 이용하도록 만들 수 있습니다.
• 관광 부서는 백신 요건 같은 국가적 규정을 알려 방문객이 제대로 대비할 수 있도록 하고 불편사항을 방지할 수 있습니다.

안전 및 물류 정보를 제공하는 것도 중요하지만 이제 새로운 여행 국면에 들어선 만큼, 여행 및 숙박업계는 예비 여행객의 마음을 사로잡을 수 있도록 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 팬데믹 이전처럼 여행을 즐기려는 움직임이 활발한 상태에서 여행 브랜드가 전 세계 여행객의 공감을 얻기 위해서는 콘텐츠를 다국어로 제작하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이 목표를 달성하는 데 여행 및 숙박업계를 위한 언어서비스가 유용할 수 있습니다.

2023년 여행 트렌드

여행 및 숙박업계 종사자라면 코로나19 팬데믹이 한창일 때 이 팬데믹 때문에 관광 산업이 얼마나 큰 타격을 입었는지 잘 알 것입니다. 팬데믹으로 인해 해외여행은 거의 중단되다시피 했습니다. 호텔 객실은 텅 비고 관광 명소는 문을 닫았습니다. 다시는 겪고 싶지 않은 시기였습니다. 다행히도 이제 여행객이 늘고 있습니다. 여행자보험 기술회사인 Squaremouth의 예측과 통계에서도 이를 확인할 수 있습니다.

• 2023년, 해외여행이 팬데믹 이전 수준으로 회복될 것으로 예상됨
• 2023년 들어 중장년 여행객 수가 팬데믹 이전 수준으로 회복됨
• 여행객은 2019년 이전보다 25% 이상 여행비를 지출할 의향이 있음

미국 여행 협회도 이와 비슷한 낙관적 전망을 내놓으며 2023년 2월의 여행비 지출이 2019년보다 5%, 2022년보다 9% 증가했다고 보고했습니다. 또한 미국인의 레저 여행 욕구 또한 사상 최고치를 기록했다고 밝혔습니다.

여행 및 숙박업계 종사자에게는 이 모든 데이터가 희소식으로 들리겠지만 동시에 경쟁업체보다 앞서 두각을 드러내 여행객을 유치할 방안도 모색해야 합니다. 여행객이 우리 관광 명소를 방문하고, 우리 관광 상품을 이용하며, 우리 항공편을 타고, 우리 차를 렌트하고, 우리 호텔에 묵으며, 우리 음식점에서 식사하게 만들려면 어떻게 해야 할까요?

예비 여행객이 어디 출신이든 어떤 언어를 사용하든 이들이 공감할 만한 콘텐츠를 제공할 수 있다면 그것이 바로 비밀 병기가 될 수 있습니다.

최신 여행 트렌드를 토대로 준비한 다음 3가지 팁을 통해 전 세계 여행객의 공감을 얻어보세요.

팁 #1 - 여행객의 속성 및 현재 니즈 파악하기

레저 여행객

레저 여행객은 그 어느 때보다 참신하면서도 안전한 경험을 원하고 있습니다.

귀사가 소개하는 여행지는 많이 알려지지 않은 곳인가요? 아니면 영화나 드라마에 소개된 곳인가요? (예를 들면, 마우이와 시칠리아의 멋진 풍경을 배경으로 한 TV 시리즈인 '화이트 로터스' 같은 곳) 아니면 다른 곳에서는 찾아볼 수 없는 웰빙 휴양지인가요?

그렇다면 운이 좋다고 할 수 있습니다. American Express Travel 2023년 글로벌 여행 트렌드 보고서에 따르면 위와 같은 곳들이 바로 레저 여행객이 2023년 계획된 휴가 동안 도전하려고 찾는 곳이기 때문입니다. 팬데믹 동안 지루한 일상을 견뎌낸 사람들은 이제 기억에 남을 만한 강렬한 경험을 기대하고 있습니다. 이들은 짜릿하고 화끈하며 참신한 경험을 원합니다.

특히 American Express 보고서에 따르면 대다수의 여행객이 지역 상권을 지원하는 데 적극적이며 응답자의 69%는 여행지의 주민들에게 이익이 된다면 여행비를 더 많이 지출할 의향이 있다고 답했습니다. 또한 응답자의 88%는 현지의 소규모 상권에서 식사하거나 쇼핑하면서 여행의 진정성을 찾을 수 있다고 답했습니다.

여기서 알 수 있는 것은 무엇일까요? 고유한 차별화 요소를 부각하고 현재 레저 여행객이 바라는 바를 충족시킬 수 있는 콘텐츠가 성공의 필수 전략이라는 점입니다. 이 점을 유념하여 관광객에게 전달할 메시지를 작성하고 전문 번역 서비스를 이용하여 모든 타겟팅 대상 지역에서 언어의 장벽을 허물고 전 세계에 콘텐츠를 제공하세요.

'블레저' 여행객

팬데믹은 우리의 생활과 업무 방식을 영구적으로 변화시켰습니다. 여행 산업 뉴스 사이트 Skift는 비즈니스(business)와 여가(pleasure)를 함께 즐기는 '블레저(bleisure)' 여행객이 급증한 것으로 파악했습니다. 조사 결과는 다음과 같습니다.

• 업무와 휴가가 혼합된 여행의 규모는 2022년 4,955억 달러로 평가됨
• 주말을 포함한 출장이 2021년 33%에서 2022년 38%로 급등함

출퇴근 없이 어디서든 일할 수 있는 정책 또한 계속 유지될 전망입니다. Upwork 연구에 따르면 2025년까지 미국 인력의 22%인 3,620만 명이 원격으로 근무하게 될 것으로 예상됩니다.

이러한 통계는 블레저 여행객을 타겟팅하는 여행 마케팅이 활발히 진행되고 있음을 강력히 시사합니다. 레저 여행객에게 직접 전달할 메시지를 작성할 때처럼, 전 세계 블레저 여행객을 대상으로 콘텐츠를 작성할 때도 여행객의 니즈를 충족할 수 있도록 콘텐츠를 정교하게 만드세요.

해당되는 경우, 여행지에서 장기간 머물며 원격 근무를 계획하고 있는 여행객을 대상으로 안정적인 와이파이, 새로 꾸민 업무공간, 집처럼 쾌적한 편의시설 등을 내세워 고객을 유치할 수 있습니다. 여행 언어서비스를 이용하면 전 세계 여행객에게 이러한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

언어서비스를 통해 여행자 관련 트렌드 활용하기

대상 고객의 우려사항에 직접 대응하려는 경우 메시지를 세심하게 작성하는 것이 필수입니다. 이때 타겟팅 대상이 글로벌 잠재고객이라면 메시지 작성 시 그들의 모국어를 사용하는 것 또한 중요합니다.

여행 번역 서비스를 이용하거나, 필요한 경우 한 단계 더 나아가 트랜스크리에이션 서비스를 이용하면 콘텐츠를 여러 언어로 제공할 수 있습니다.

트랜스크리에이션 과정에서 전문 번역사는 한 언어의 메시지를 다듬어 다른 언어를 사용하는 잠재고객이 문화적 거부감 없이 자연스럽게 받아들일 수 있도록 만듭니다. 언어전문가는 콘텐츠를 직역하는 대신 원문의 스타일, 어조, 감정을 그대로 살리면서 특정 시장에 맞게 완전히 새로운 글을 작성할 수 있습니다. 일반적으로 트랜스크리에이션은 번역보다 비용이 많이 들지만, 워크플로에 자동화 또는 기계번역(MT)을 도입하고 필요할 경우 기계번역 후에 사후 편집을 거치면 비용을 절감할 수 있습니다.

라이온브리지와 같은 전문 언어서비스 제공업체(LSP)는 콘텐츠를 번역 및 트랜스크리에이션할 때 기계번역을 활용함으로써 비용을 절감할 수 있습니다.

팁 #2 - 동영상 마케팅 활용하기

온라인 비즈니스 저널인 Travel Market Report 등 여러 여행 관련 소스에서는 동영상이 여행 매출 증대에 지대한 영향을 미친다고 역설합니다.

실제로 시청자는 동영상을 보면서 마치 현장에 있거나 서비스를 경험하고 있는 것처럼 느끼므로 동영상은 반드시 보유해야 할 전략 자산입니다. 동영상을 활용하면 언어만으로는 불가능한 방식으로 잠재고객에게 다가갈 수 있습니다. 동영상은 사이트 조회수 증대에 기여하므로 수익을 높이는 데에도 도움이 됩니다.

동영상 제작 비용이 너무 비싸다고 생각하시나요? 예산에 맞춰 다양한 방식으로 동영상을 제작할 수 있습니다. 이제 간단한 동영상을 제작하는 것이 그 어느 때보다 저렴해졌습니다. 스마트폰만 들면 바로 동영상을 촬영할 수 있기 때문이죠. 단, 전 세계 고객의 요구에 부응하는 동영상을 제작해야 합니다. 동영상 제작에 추가로 투자하면 전 세계 잠재고객과 강력한 관계를 형성하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

언어서비스를 통해 동영상 트렌드 활용하기

비디오 및 오디오 로컬라이제이션 서비스를 이용하면 동영상에 목표 시장의 문화적 선호도를 반영함으로써 도달 범위를 전 세계 시청자로 확장할 수 있습니다. 왜 동영상 콘텐츠를 로컬라이즈해야 할까요? 로컬라이즈를 하면 동영상 자산을 최대한 활용할 수 있으며 그러지 않았다면 놓쳤을 잠재고객에게 다가갈 수 있기 때문입니다.

다음과 같은 방법으로 동영상을 최대한 활용할 수 있습니다.

트랜스크립션 - 음성-문자 변환 기술을 사용하거나 사람이 직접 기록하는 방식으로 오디오의 내용을 있는 그대로 문자로 변환하는 기술입니다. 시청자는 원어로 말하는 동영상의 내용을 화면에서 텍스트 형태로 읽을 수 있습니다.

자막 및 캡션 - 이것도 말하는 내용을 시청자가 화면에서 텍스트 형태로 볼 수 있게 해 주는 기술입니다. 단, 표시되는 언어는 시청자의 모국어입니다. 캡션은 음향 효과 정보와 함께 누가 말하고 있는지 지목해 알려 줍니다. 따라서 청각장애인이나 듣기에 어려움이 있는 사람도 동영상을 쉽게 이용할 수 있습니다. 이러한 캡션 기능은 원어민이 아니거나 음소거 상태로 동영상을 시청해야 하는 사용자에게도 유용합니다. 자막과 캡션은 시청 시간을 늘리는 데 유용하며, 검색엔진에서 판독할 수 있는 텍스트 파일을 제공함으로써 검색 결과를 개선하는 데에도 도움이 됩니다.

트랜스크립션 및 자막은 동영상을 소셜 미디어에 게시할 때 사용하기 적합한 비용 효율적인 솔루션입니다. 캡션은 규제 요건(예: 미국 장애인복지법(ADA)에 따른 규제) 준수가 필요한 콘텐츠를 위한 기능입니다.

보이스오버 및 더빙 - 시청자가 자신의 모국어로 오디오를 들을 수 있도록 하여 동영상 콘텐츠의 청각적 경험을 개선하는 기술입니다. 기본적인 멀티미디어 로컬라이제이션의 경우에는 보이스오버 또는 단일 음성 내레이션이 적합합니다. 반면 노출 빈도가 높고 여러 명의 목소리가 등장하는 콘텐츠의 경우, 여러 음성의 메시지를 의도한 그대로 전달하려면 성우가 여러 명 참여하는 더빙 서비스가 적합합니다.

고객 경험 개선이 필요한 고부가 가치 동영상에는 보이스오버와 더빙이 적합합니다.

동영상 제작 - 처음부터 사용자의 요구사항과 디자인 요건에 맞춰 동영상을 제작할 수 있습니다. 로컬라이제이션을 염두에 두고 작업할 경우 나중에 비용 효율적으로 손쉽게 로컬라이즈를 진행할 수 있습니다. 동영상 제작은 변수가 매우 다양하므로 노출 빈도가 높거나 낮은 콘텐츠 모두에 적합합니다.

라이온브리지와 같이 멀티미디어 전문성을 갖춘 기업은 가상현실(VR) 및 증강현실(AR)과 같은 최첨단 기술을 포함해 전방위 동영상 제작 서비스를 제공할 수 있습니다.

팁 #3 - 기술에 투자하기

여행이 늘면서 여행 및 숙박 기술 예산도 증가하고 있습니다.

• 소프트웨어 회사인 Unifocus에 따르면 호텔 경영주들이 2023년 기술 투자 예산을 늘릴 계획이라고 합니다.
• 시장조사 기관인 Fact & Factors에 따르면 2026년까지 글로벌 여행 운영 소프트웨어 시장 규모가 연평균 성장률(CAGR) 12%, 12억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

Business Leader 매거진에서 보고한 숙박업계의 여행 기술 트렌드에는 가상현실(VR) 외에 다음과 같은 것들이 있습니다.

• 모바일 앱을 통한 성장 동력
• 옴니채널 플랫폼의 중요성
• 웹사이트 챗봇 등 자동화
• 보다 매력적인 웹사이트

어떤가요? 이러한 트렌드를 따르고 있나요?

기술 트렌드 활용 방법

다국어 전자상거래 웹사이트를 최적화하고 뛰어난 글로벌 디지털 경험을 제공하여 기술 트렌드를 최대한 활용하세요.

최적의 웹사이트 성능을 보장하고 검색엔진 최적화(SEO) 및 검색엔진 마케팅(SEM)의 이점을 활용하려면 웹사이트가 빠르고 모바일 친화적이며 안전해야 합니다. 또한 타겟팅하려는 시장에 적합한 콘텐츠를 제공해야 합니다.

영국 영어로 작성한 콘텐츠가 미국 잠재고객을 타겟팅하는 사이트에 게시된다면 지역 타겟팅에 문제가 있는 것입니다.

사소한 어휘 관련 오류 하나로 브랜드에 대한 소비자의 신뢰가 떨어지고 판매 기회가 사라질 수 있습니다. 예를 들어 지하철, 시간표, 휴일이라는 단어의 경우 영국인은 tube, timetable, holiday를 떠올리고 미국인은 subway, schedule, vacation을 떠올리므로 타겟팅 대상에 따라 적합한 단어를 선택해야 합니다.

고객의 디지털 경험을 개선할 방법에는 웹사이트 최적화와 글로벌 지역 타겟팅 외에도 여러 가지가 있습니다. 결론은 고객 참여에 대한 정보를 더 많이 수집할수록 고객 참여를 강화할 기회도 늘어난다는 것입니다.

라이온브리지의 지원 방식

라이온브리지는 다양한 여행 언어서비스를 통해 고객이 전 세계 여행객의 공감을 얻을 수 있도록 지원합니다.

라이온브리지는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• 핵심 언어서비스 - 번역, 로컬라이제이션 및 콘텐츠 작성을 통해 각 지역에 적합한 맞춤형 전문 콘텐츠를 제공합니다.
• 멀티미디어 서비스 - 트랜스크립션 및 자막, 보이스오버 및 더빙, 동영상 제작을 통해 고객 저변을 넓히고 고객과의 관계를 굳건히 합니다.
• 글로벌 디지털 마케팅 서비스 - 웹사이트 콘텐츠 최적화를 통해 검색엔진 최적화(SEO) 및 검색엔진 마케팅(SEM) 결과를 개선하고, 글로벌 디지털 경험 평가를 바탕으로 기업의 기술과 콘텐츠를 검토하여 다양한 언어와 시장 전반에서 브랜드의 디지털 경험을 평가하고 개선합니다.

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