여행자가 다시 안심할 수 있도록 도와주는 전문 번역 서비스

오늘날의 글로벌 여행객은 디지털 도구를 활용합니다. 여행자의 디지털 여정 전자책에서 어떻게 맞춤화를 개선할 수 있을지 알아보세요.

여행 전 사전단계에 필요한 언어 서비스의 역할 

여행객이 직면하는 문제점과 우려사항

코로나 바이러스가 여전히 활개를 치는 상황에서, 여행 업계는 관광객을 유치하는 데 계속 어려움을 겪고 있습니다. 이때, 여행 업계의 글로벌 디지털 마케터가 풍부한 설명을 통해 여행지의 차별성을 강조하고 관심 지점을 부각시켜야 한다는 사실에는 변함이 없습니다. 달라진 것은 이제 여행객에게 믿음을 주고 까다로운 여행 규칙을 준수할 수 있도록 도와주며 여행이 안전하다고 안심할 수 있도록 해야 한다는 것입니다. 

세계여행관광협회가 Oliver Wyman과 함께 발표한 2020년 보고서에 따르면 여행객들은 여행 전 사전 계획을 더 중요시하고 있으며, 미국 여행객의 75%는 "다음번 여행을 위해 좀 더 나은 또는 매우 잘 짜여진 계획"을 세울 예정이라고 답한 것으로 나타났습니다. Tourism Review에 따르면 독일 여행객은 여행을 계획할 때 안전성, 유연성, 지속 가능성을 중요하게 고려합니다. 한편 유럽여행위원회의 분기별 보고서(2021년 2분기)에 상세히 설명된 대로, 유럽인의 절반 이상은 안심하고 여행을 계속하기 위해서는 백신 접종의 확산이 중요하다고 응답했습니다. 여행 계획을 세우는 일이 행복감을 높인다는 네덜란드의 연구 결과를 고려할 때, 현재는 여행할 수 없는 사람들도 여행을 계획하는 것이 권장됩니다.

관광 업계 및 여행 서비스 업체는 여행자들이 여행을 계획하는 단계 동안 모든 채널에서 선호하는 언어로 손쉽게 정보를 얻을 수 있도록 해야 합니다. 세계 최대의 여행지 콘텐츠 공급업체인 ArrivalGuides가 어떻게 Lionbridge와 협력하여 고유한 CMS 기반 번역 솔루션을 개발하고 콘텐츠를 필요에 따라 20개 이상의 언어로 번역할 수 있었는지 알아보세요.

여행지마다 적용되는 수칙이 다르고 여행 요건도 계속 바뀌기 때문에 여행 규약에 관한 정보를 얻는 것은 쉽지 않은 일입니다. 여행객들은 디지털 조사를 시작하면서 목적지의 입국 수칙과 도착 시 예상되는 상황, 그리고 귀국 시 필요한 요건을 찾고자 할 것입니다. 무엇보다 원하는 목적지에 어떤 보건 조치가 취해지고 있는지, 그리고 어떤 위생 규약이 마련되어 있는지도 알고 싶어할 것입니다. 방문할 장소를 결정할 때 여행객은 다음과 같은 다양한 질문을 하게 됩니다.

• 이곳을 여행하려면 어떤 준비를 해야 하나요?
• 예방접종 상태, 검사, 격리 등 입국 요건이 있나요?
• 의무적인 마스크 착용, 사회적 거리두기 등 감염 확산을 최소화하기 위해 어떤 조치가 취해지고 있나요?
• 어떤 위생 규약이 마련되어 있나요? 공항과 호텔에 소독을 하고 있나요? 손소독제는 비치되어 있나요?
• 관광지에 수용 인원 제한이나 폐쇄 등의 어떤 제한 조치가 있나요?

현명한 관광 업계 및 여행 서비스 업체는 이러한 질문의 응답에 따라 소비자의 행동 양상이 크게 달라질 수 있음을 잘 알고 있습니다. 따라서 많은 서비스 업체가 이러한 종류의 정보를 손쉽게 얻기 위해 애쓰고 있습니다. 일본 관광청은 팬데믹 이후 방문객을 유치하기 위해 관광 산업 지원에 추가 예산 36억 엔(약 360억 원)을 산정하여 전 세계 여행자에게 정확한 정보를 제때에 제공할 예정입니다. 폴란드 정부 또한 자국을 방문하는 여행객들을 위해 코로나바이러스 정보를 제공하는 웹페이지를 만들었습니다. 다른 국가의 정부 지도자와 여행 서비스 업체들도 방문객 유치를 위해 여러 가지 창의적인 재정 인센티브를 제공하고 있습니다. 전문 언어 서비스를 통해 여행자에게 이러한 정보를 모국어로 제공한다면 여행자의 신뢰를 높이고, 여행 시 안전하다고 느끼도록 도와줄 수 있습니다.  

Lionbridge가 여행 업계의 요구사항을 해결하는 방법

Lionbridge는 웹, 모바일, 채팅, 전화 및 이메일을 비롯한 모든 채널에서 다양한 언어로 다국어 웹사이트, 블로그, 멀티마켓 광고, 브로셔 및 기타 마케팅 자료에 대한 번역, 로컬라이제이션, 트랜스크리에이션, 콘텐츠 제작 등의 서비스를 제공함으로써 여행 및 숙박 업계를 지원합니다. 이를 통해 관광 업계 및 여행 서비스 업체는 각 목표 시장에 맞게 맞춤화된 방식으로 특정 여행지나 서비스의 차별성을 강조할 수 있습니다. 

Lionbridge가 제공하는 언어 서비스는 또한 여행 및 숙박 업계가 안전을 염려하는 신중한 여행자의 신뢰를 얻을 수 있도록 합니다. 이러한 신뢰는 현재 전 세계가 겪고 있는 전반적인 불확실성을 감안할 때 매우 중요합니다. 삶 자체를 바꿀 수 있는 코로나19 백신 정보를 모국어로 받아 볼 수 있는 것이 로컬라이제이션 덕분이듯, 민감한 여행 관련 안전 정보 또한 모국어로 로컬라이즈되어 제공되었을 때 여행객은 큰 혜택을 누릴 수 있습니다. 모국어를 통한 의사소통은 여행객이 안전하다고 느끼는 데 있어 보다 감성적이고 효과적인 도움을 줍니다. 또한 로컬라이즈된 콘텐츠는 의사소통에 실수나 오해가 생기지 않도록 합니다.  

Lionbridge는 다양한 접근 방식을 통해 다국어 콘텐츠 관리를 위한 가장 효과적인 콘텐츠 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다. 특정 콘텐츠에 대한 기계 번역부터 완전히 새로 작성된 원본 콘텐츠까지 그 어떤 것이든 기대하셔도 좋습니다. Lionbridge는 방문객이 어디에서 왔든 귀사가 모든 채널을 통해 잠재 고객에게 감성적으로 다가갈 수 있도록 전문적인 도움을 드립니다. Lionbridge는 민첩성과 확장성을 바탕으로 귀사가 시시각각 변화하는 상황에 신속하게 대응하고 회사 정보를 최신 상태로 유지할 수 있도록 지원합니다.  

Lionbridge는 관광객 또는 비즈니스 여행자에게 모든 대상 언어로 명확한 지침과 전문적으로 번역된 여행 가이드를 제공할 수 있도록 도와드립니다. 이를 통해 귀사는 잠재 고객이 코로나19로 인한 불확실성을 극복하고 귀사의 새로운 여행지 또는 여행 관련 서비스를 주저 없이 선택하도록 확실한 유인책을 마련할 수 있습니다.

여행 중인 실행 단계에 필요한 언어 서비스의 역할 

여행객이 직면하는 문제점과 우려사항

여행자는 휴가나 출장을 시작할 때 이미 이 여행에서 기대하는 게 무엇인지 알고 있습니다. 그러나 이에 필요한 요건은 신종 바이러스, 변종 또는 기타 변수에 따라 지속적으로 바뀌고 있습니다. 따라서 여행자는 여행 중에도 최신 정보를 얻을 수 있는 방법이 필요합니다.

• 근사한 레스토랑을 방문하기 전, 레스토랑에서 식사를 하려면 예방접종 증명서를 제시해야 하는지 확인해야 합니다(프랑스). 
• 여행 기간 동안 레스토랑에서 노래와 춤이 금지되는지 확인하고 이에 따라 기대치를 조정해야 합니다.
• 심각한 질병에 걸렸을 경우 손쉽게 지원 인력을 구할 수 있어야 합니다(스페인에서 의료상황 발생 시 참고).
• 마스크 착용 의무를 준수하지 않을 경우 벌금이나 팔굽혀펴기 등의 뜻밖의 벌칙이 부과되지 않는지 확인합니다(발리).
• 여행 중에 문제가 발생했을 때 모국어로 도움을 줄 수 있는 사람이 있는지도 알아야 합니다.

관광 업계 및 여행 서비스 업체는 여행자에게 모든 채널을 통해 모국어로 최신 정보를 전달하고, 여행 중 지속적으로 여행객을 안전하게 보호하고 불만을 처리할 수 있도록 연락 지원을 제공해야 합니다.  

LSP가 여행 업계의 요구를 해결하는 방법

여행 전 사전단계에서와 같이 Lionbridge는 번역, 로컬라이제이션, 트랜스크리에이션, 콘텐츠 제작 등의 서비스를 통해 여행자가 여행 중에도 끊임없이 변하는 여행 및 안전 정보를 계속 접할 수 있도록 지원합니다. 이러한 콘텐츠는 외국인과 현지 방문객 모두의 요구에 부합하도록 세심하게 작성됩니다. 국내 여행 수요도 증가하고 있으므로 관광 업계는 국내 방문객을 소홀히 해서는 안 됩니다.

Lionbridge는 여행 중인 실행 단계에 특히 필요한 전화 통역 서비스도 제공하고 있습니다. 가령 코로나19 감염 등으로 진료가 필요한 경우, 여행자가 자신의 언어로 의료 전문가와 대화할 수 있다면 크게 안심이 될 것입니다. 전화 통역을 이용하면 이러한 서비스를 받을 수 있습니다. 

고객 서비스와 관련된 상황에도 전화 통역을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇이 더 이상 도움을 줄 수 없는 경우 고객의 언어로 말하는 전화 통역가를 연결해 줄 수 있습니다. 마찬가지로, 호텔 또한 전화 통역 방식을 사용하여 투숙객이 컨시어지와 대화하도록 할 수 있습니다.  

여행 서비스 업체는 언제든지 어떤 언어로든 고객의 질문에 답할 수 있도록 준비해야 합니다. 

여행 후 사후단계에 필요한 언어 서비스의 역할

여행객의 소감

관광객과 비즈니스 여행자가 별 탈 없이 안전하게 여행하거나 귀사의 호텔 또는 레스토랑에서 편안한 시간을 보내거나 즐거운 경험을 할 수 있도록 정확하고 시기적절한 의사소통을 시도했다면 해당 고객이 귀사의 서비스에 대해 공개적으로 긍정적인 평가를 남길 가능성이 높아집니다. 이러한 평가의 중요성을 과소평가해서는 안 됩니다. "코로나19 이후 여행 및 관광의 미래"에 대한 보고서에 따르면, 자그만치 소비자의 92%가 지인들이 입소문으로 전하는 추천을 신뢰합니다. 

과거 여행객들 또한 온라인상에서 여행 후기를 작성하고 소셜 미디어에 참여하여 다른 사람에게 영향을 미쳤습니다. 그들은 불만 사항이 있으면 거리낌 없이 자신의 경험을 공유합니다.

• 지난 2020년 봄, United Airlines를 이용한 한 승객은 소셜 미디어를 통해 기내에서 충분한 신체적 거리를 유지할 수 없었다며 이 항공사를 비판했습니다. 이러한 부정적인 평가로 인해 United 항공은 승객이 너무 많이 탑승하게 되면 고객들이 항공편을 재예약할 수 있도록 허용하게 되었습니다.
• Tripadvisor는 로마에 있는 한 레스토랑이 관광객에게 과도한 요금을 부과한 것으로 비난을 받자 해당 레스토랑의 리뷰 페이지를 중단했습니다. 2인분의 스파게티와 생선 요리, 그리고 물에 대략 430유로(약 60만원)를 청구한 것이 온라인에서 화제가 된 것입니다.

Forbes는 소셜 미디어에서 이러한 방식으로 불만을 표출하는 것을 일종의 '콜아웃 문화'로 칭하며 레스토랑은 소셜 미디어에서 '콜아웃'될 가능성이 높은 업종 중 하나라고 시사했습니다. 

Lionbridge의 지원 방법

Lionbridge는 다양한 언어권의 소셜 미디어에 대한 청취 서비스를 제공하여 모든 시장에서 고객의 목소리를 들을 수 있도록 합니다. 그러면 이러한 의견에 적절히 대응함으로써 고객에게 가능한 선에서 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.   

여행 업계에 언어 서비스의 필요성이 이보다 높았던 적은 없습니다. 관광 및 숙박 업계는 여행객이 다시 안전하게 안심하고 여행할 수 있도록 함으로써 수익을 창출하는 동시에 수많은 모험가들에게 즐거움을 선사하고 전 세계 사람들을 연결하는 데 필수적인 역할을 하게 될 것입니다.      

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