사례연구: 시장 확장을 위한 라이온브리지 글로벌 유통 로컬라이제이션

라이온브리지(Lionbridge)의 고객인 한 라이프스타일 의류업체는 지난 25년 동안 성장을 거듭해 북미, 유럽, 아시아 태평양 지역에 수백 개의 오프라인 매장을 열고 수만 명의 직원을 고용했으며 온라인에서도 세계적으로 탄탄한 입지를 구축했습니다. 이제 익숙한 이름이 된 이 유통업체는 럭셔리의 대명사가 되었습니다.

그동안 라이온브리지에 다양한 마케팅 자료의 번역을 맡겨왔던 이 회사는 당사와의 파트너십을 기반으로 18개월에 걸친 언어서비스 프로젝트를 시작했습니다. 이 프로젝트를 통해 회사는 수십 곳의 시장에서 글로벌 고객에게 다가가 관계를 강화하는 일에 착수했습니다.

해결 과제

이 유통업체는 35개 시장을 대상으로 빠르게 성장하고 있었습니다. 그러나 글로벌 유통 로컬라이제이션에 들인 노력에도 긴급한 콘텐츠 번역 요구에 부응하지 못했습니다. 이로 인해 회사는 목표 시장에서 탄탄한 고객 기반을 구축하는 데 어려움을 겪었습니다.

고객이 겪은 문제의 근본 원인은 다음과 같습니다.

• 전 세계 직원들이 서로 소통하기 어려움

• 언어서비스 제공업체(LSP) 네트워크를 중앙에서 관리하지 않아 회사의 관리 업무량과 비용 증가

• 모든 대상 언어로 동시에 진행해야 하는 콘텐츠 번역

• 로컬라이제이션 과정의 검토 프로세스에서 초래되는 효율 저하

솔루션

라이온브리지는 이 유통업체와 긴밀히 협력하여 요구 사항을 이해하고, 솔루션의 범위를 확실히 했으며, 프로젝트 참가자들의 역할과 책임을 파악하고, 성공 기준을 협의했습니다.

고객의 요구를 최대한 충족하기 위해 라이온브리지는 유통업체 내부의 팀과 직접 협력할 수 있도록 현장 번역사 2명을 파견하고, 프로그램 관리자, 프로젝트 관리자, 언어 팀 리더, 기술 서비스 리더, 엔지니어 등 약 25명의 라이온브리지 직원과 200명이 넘는 외부 번역사로 이루어진 팀을 구성하여 글로벌 유통 로컬라이제이션을 진행했습니다. 현지 프로젝트 관리자는 고객사의 현지 담당자와 직접 소통했고 중국의 로컬라이제이션 전문가는 전체 프로젝트 관리 계획을 조율했습니다.

제공한 언어서비스는 다음과 같습니다.

• 중국어 번체(대만) 및 중국어 번체(홍콩) 전문 번역사의 현장 투입

• 직원 커뮤니케이션, 웹사이트 업데이트, PowerPoint, Excel, InDesign, Figma, Adobe FrameMaker, Photoshop Document 등 다양한 형식으로 제작되는 제품 정보의 번역 및 로컬라이제이션

• 동영상 및 오디오 번역(트랜스크립션, 화면 텍스트 삽입, 자막 처리 등)

• 이러닝 및 학습 로컬라이제이션

• 로컬라이제이션 테스트 서비스

• 중앙에서 프로젝트 제작 관리

• 다양한 언어 제공업체에서 제작한 번역 샘플을 평가하고, 고객이 추가의 후보업체를 평가할 수 있도록 돕기 위해 분기별로 언어 품질보증(LQA) 서비스 제공

• 기타 웹사이트 언어 테스트, 트랜스크리에이션 요청 및 문화적 요소 점검

라이온브리지는 원활한 업무 진행을 위해 효과적인 커뮤니케이션을 우선시하며 고객사와 격주로 만나 회의를 진행했습니다.

결과

고객사는 로컬라이제이션 비용을 25% 절감하면서 목표로 삼은 35개 신규 및 신흥 시장에 로컬라이즈된 콘텐츠를 효율적으로 배포했습니다.

비용을 절감한 덕에 동일한 예산 내에서 더 많은 콘텐츠를 로컬라이즈하고, 남은 예산은 다른 로컬라이제이션 계획에 할당할 수 있었습니다.

당사의 서비스는 현지 마케팅 캠페인과 매장 운영을 강화하는 데 기여했습니다. 고객사는 고객 참여를 유도하는 능력이 향상되었다고 역설하며 당사의 서비스에 큰 만족을 표시했습니다.

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