고객지원센터의 위기 대응 태세 구축을 도운 라이온브리지

재해복구 계획으로 인해 고객지원센터가 시험대에 오른다면 어떻게 해야 할까요?

한 선도적 폐기물 관리업체의 플로리다 및 푸에르토리코 지역 고객지원센터가 허리케인 때문에 운영을 중단하면서 스페인어 사용 고객을 지원하지 못하는 서비스 공백이 발생하게 되었습니다. 업체는 상담원이 없는 동안 스페인어 통역 서비스를 지원할 수 있는 숙련된 언어 파트너를 찾아야 했습니다.

사례연구에서 살펴볼 내용:

• 고객이 자사의 재해복구 계획에 라이온브리지(Lionbridge) 전화통역(OPI) 서비스를 편입한 사연

• 라이온브리지가 지원 요청 통보를 받고 불과 24시간도 안 되어 700% 증가한 통화 업무를 지원할 수 있었던 사례

• 라이온브리지 OPI 서비스가 고객이 처한 언어서비스 공백 문제를 지원하는 데 독보적으로 탁월했던 이유