전화통역 사례연구

통신업계는 불만스러운 고객 서비스로 악명이 높습니다. 최종 고객과 인증된 공급업체는 기나긴 연결 대기 시간, 복잡한 메뉴, 낮은 통화 처리율 등에 대해 자주 불만을 토로합니다. 때로는 이처럼 부실한 고객 서비스로 인해 기업의 평판이 떨어지기도 합니다. 게다가 여러 언어로 소통해야 하는 경우 고객 서비스 운영에 대한 부담은 훨씬 더 커집니다.

한 선도적인 통신회사는 고객 경험을 개선하고 비용을 절감하기 위해 라이온브리지(Lionbridge)의 전화통역 서비스를 찾았습니다.

라이온브리지는 숙련된 통역사와 프로젝트 관리자로 구성된 네트워크를 동원해 고객이 전화 연결 속도를 개선하고 통화 처리량을 늘려 서비스 역량을 강화할 수 있도록 지원했습니다. 또한 맞춤형 파일럿 프로그램, 단계별 온보딩 프로세스 및 고객 대시보드를 통해 어마어마한 양의 고객 문의 전화를 소화할 수 있게 도왔습니다. 당사의 전문 통역사들은 고품질 통역을 제공했습니다.