Twilio Flex, 라이온브리지의 Language Cloud™ 통합 발표

2022년 7월 5일, 미국 매사추세츠주 월섬/EINPresswire.com/ - Twilio Flex는 새로운 CX와 Lionbridge Language Cloud™를 통합하여 고객센터에 Chat, SMS 및 WhatsApp에 대한 다국어 지원을 추가했습니다. 이 기능은 상담원의 기본 데스크톱에서 바로 사용할 수 있습니다.

Lionbridge Language Cloud™는 실시간 언어 번역 솔루션으로 이를 통해 상담원은 자신의 모국어로 고객에게 메시지를 보낼 수 있고 고객은 이러한 메시지를 자신의 모국어로 읽고 답장을 보낼 수 있습니다. 기업은 자사의 기본 언어로 고객과 소통할 수 있으므로 우수한 사용자 환경을 구축하고 고객 통화 시간을 줄이며 전 세계 모든 지역에서 현지화된 소통을 진행할 수 있습니다.

라이온브리지 전화 통역(OPI) 부문 사장 Jerry Wish는 다음과 같이 말합니다. "라이온브리지는 상담원이 어떤 언어를 구사하든 Twilio Flex를 사용해 모든 최종 사용자 또는 소비자와 소통할 수 있도록 지원함으로써 보다 폭넓은 고객 서비스 및 상담 서비스를 제공하는 데 기여한 것을 자랑스럽게 생각합니다. 개인 맞춤 환경과 CX에 주력하는 기업으로서 이러한 성장 흐름에 합류하려면 기업의 중심에 언어를 두어야 합니다."

Lionbridge Language Cloud™를 사용해야 하는 이유 오늘날의 선도 기업은 최적의 사용자 환경을 제공하고 글로벌 성장을 도모하는 데 언어가 핵심 역할을 한다는 사실을 인식하고 있습니다. 라이온브리지의 차세대 Locaⁱlization Platform에서는 기업의 현지화 전략 요건에 맞게 특별 제작된 6가지 강력한 언어 모듈을 제공합니다. 기업이 원하는 요건에 부합하는 모듈과 솔루션을 채택하거나 모듈 전체를 활용하면 업계 최고 수준의 결과를 얻을 수 있습니다. Lionbridge Language Cloud™를 활용하여 원하는 모든 콘텐츠를 로컬라이즈하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

라이온브리지 소개

라이온브리지는 장벽을 허물어 세상을 연결하기 위해 다양한 브랜드와 파트너십을 맺고 있습니다. 라이온브리지는 지난 25년간 350개 이상의 언어로 번역 및 로컬라이제이션 솔루션을 제공하여 고객사가 세계 각지의 자사 직원 및 고객과 소통할 수 있도록 도왔습니다. 라이온브리지는 세계적 수준의 플랫폼을 기반으로 세계 전역에서 활약하는 열정적인 전문가 네트워크를 구축하고, 다양한 브랜드와의 파트너십을 통해 문화적으로 풍부한 경험을 제공합니다. 또한 언어학에 대한 꾸준한 열정을 바탕으로 고객의 고객, 즉 최종 사용자와 공감대를 형성할 수 있도록 인간 지능과 기계 지능을 최대한 활용합니다. 본사는 미국 매사추세츠주 월섬에 있으며 23개국에서 솔루션 센터를 운영하고 있습니다. www.lionbridge.com/ko/에서 자세히 알아보세요.