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업계 최고의 특별한 고객 온보딩 방식
비즈니스 성장을 지원하기 위한 고객 중심의 AI 기반 솔루션
라이온브리지(Lionbridge)는 파트너 관계인 고객과의 커뮤니케이션을 매우 중요하게 여깁니다. 고객의 요구사항이 간단하든 복잡하든 라이온브리지는 고객이 비즈니스 목표를 충족하는 특별한 로컬라이제이션 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다.
라이온브리지는 고객의 의사결정을 돕고 원활한 경험을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 당사의 다국어 및 다문화 전문가가 최첨단 자동화 기술과 맞춤형 솔루션을 적절히 조합하여 고객의 이해를 돕고 컨설팅부터 배포 및 이후 단계까지 안내해 드립니다.
맞춤형 온보딩 접근을 위한 고객 여정의 시작점
라이온브리지를 파트너로 선택하는 순간부터 고객은 항상 현재의 상태와 예상 진행 상황, 지원 제공 인력 등을 수시로 확인할 수 있습니다.
라이온브리지는 최신 기술을 기반으로 사람의 주도하에 AI를 활용하는 온보딩 프로세스를 제공합니다. 당사의 고객 성공팀이 고객의 전반적인 여정을 계획하고, 자동화 시스템을 통해 프로세스를 설정하고, 워크플로를 구축하며, 솔루션을 공유합니다. 이러한 맞춤형 기술을 통해 당사는 첫 문의 시점부터 최종 배포까지 효율적으로 작업하고 신속하게 결과물을 제공함으로써 최상의 고객 경험을 선사합니다.
"Smart 온보딩 접근방식을 통한 라이온브리지(Lionbridge)와의 협력은 첫날부터 성공적이었습니다. 라이온브리지는 민첩하고 꼼꼼한 고객 서비스로 신속히 체계적인 워크플로를 구축하고 커넥터를 원활하게 통합하는 한편, 당사의 로컬라이제이션 요건이 변화함에 따라 규모를 점차 확장해 나갔습니다. 라이온브리지는 자동화 및 AI 기반 기술을 적용하여 신속한 처리가 필요할 때도 적시에 납기할 수 있었습니다. 당사는 라이온브리지에 대한 신뢰를 바탕으로 수년 동안 협력하며 새로운 언어 문제가 발생할 때마다 라이온브리지의 지침과 전문성에서 큰 도움을 얻고 있습니다."
— 럭셔리 라이프스타일 브랜드 로컬라이제이션 부서 선임 디렉터
온보딩 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
다음은 고객이 자주 묻는 질문과 답변입니다.
Lionbridge Smart를 선택해야 하는 이유는 무엇인가요?
모든 고객은 각기 특성이 다르고 특별하기 때문입니다. 라이온브리지는 고객의 비즈니스 목표를 심층적으로 분석하여 로컬라이제이션 여정에서 어떤 측면이 가장 중요한지 파악합니다. 또한 이해와 적극적인 소통을 바탕으로 모든 단계에서 고객과 협력하여 고객의 정확한 기대치를 충족하고, 새로운 서비스 제공업체를 파트너로 선택했을 때 우려할 수 있는 모든 사항을 해결합니다.
온보딩하는 데 시간이 얼마나 걸리나요?
온보딩 일정은 프로젝트의 복잡도, 규모, 성공 기준, 기존 프로세스의 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 온보딩은 몇 분 만에 끝날 수도 있고 장기간에 걸쳐 진행될 수도 있습니다. 라이온브리지는 고객에게 빠르고 원활하며 고객 친화적인 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
급히 번역이 필요한 경우 어떻게 해야 하나요?
일정은 다양하겠지만 온보딩 프로세스와 병행하여 긴급 요청을 진행할 수 있습니다. 마감 기한이 촉박한 경우 계약 시 온보딩 담당자에게 이를 알리면 가능하도록 맞출 것입니다.
Smart Onboarding 비용은 얼마인가요?
Smart Onboarding은 무료입니다. 라이온브리지는 어떤 경우에든 탁월한 서비스 제공을 기본으로 삼고 고객이 처음부터 편안함을 느낄 수 있도록 투자하고 있습니다. 일부 맞춤형 솔루션이나 복잡한 솔루션의 경우 시간과 가용 인력이 더 필요할 수 있습니다. Smart 온보딩 팀과 긴밀히 협력하기 위해서는 담당자와 팀원이 있어야 합니다. 담당자를 통해 더 효율적으로 고객을 지원할 수 있습니다.
우리 회사에 전담 온보딩 담당자가 배정되나요?
예. 필요한 경우 전문성, 표준시간대, 사용 언어를 토대로 고객의 요구에 가장 적합한 Smart 온보딩 담당자가 배정됩니다.