Tio viktiga branschtrender i e-handeln och detaljhandeln

Världen blir alltmer digital och uppkopplad. Då gäller det att hålla jämna steg med de senaste e-handelstrenderna för att optimera din onlineverksamhet. Ta hjälp av Lionbridges heltäckande e-handelstjänster för B2C och B2B för att hålla kontakten med konsumenter världen över, oavsett vilket språk de talar. Vi är experter på lokalisering, skapande och anpassning av innehåll och kan hjälpa dig att uppfylla kundernas förväntningar på alla marknader. Vi tipsar om viktiga trender för att lyckas med försäljningen när du etablerar eller expanderar din globala e-handel.

Röstsökning

De senaste tio åren har fraser som ”Okej Google” och ”Hej Siri” blivit en del av vår vardag. Röstsökningar har revolutionerat vår informationssökning när vi multitaskar eller är i farten, och branschen visar inga tecken på att bromsa in. 150 miljoner smarta högtalare såldes under 2020 och 65 procent av alla mellan 25 och 49 år använder en enhet med röstfunktion minst en gång om dagen. Dessutom utfördes 30 procent av alla webbsökningar 2020 utan någon skärm.

Den här trenden drivs i hög grad på av ökad surfning på mobila enheter. Det finns i dag över fyra miljarder unika användare av mobilt internet i världen och röstsökningar gör mobil surfning tillgänglig för konsumenter som kör bil eller av en annan anledning inte kan titta på en skärm.

Vad innebär framväxten av röstsökningar för din e-handelsstrategi? Den goda nyheten är att en röstsökningsstrategi är en naturlig förlängning av de bästa SEO-metoderna. Ha följande användbara tips i åtanke:

• När du tar sikte på position 0, skapa innehåll som besvarar en fråga på det sätt som de flesta människor interagerar med röstteknik. Om du till exempel vill nå konsumenter som ställer frågan ”Var får jag bästa pris på solglasögon nära mig?”, glöm inte att ha med frasen ”bästa pris på solglasögon” i ditt innehåll.
• Smarta högtalare använder en rad olika sökmotorer för att besvara frågor. Var noga med att optimera ditt innehåll för flera sökmotorer, så att du inte bara förlitar dig på Google.
• De flesta röstsökningar görs i form av en fråga. Inrikta dig på att besvara vem, vad, var, när, varför och hur för de varor och tjänster du marknadsför.
• Gör nyckelordsundersökningar för röstsökningar, inklusive sökord, fraser och fyllnadsord. Lägg även till long-tail-sökord.
• Se till att din tekniska SEO blir rätt. Kontrollera att webbplatsens struktur, navigering, schema och webbplatskarta är utformade på rätt sätt.
• Ta hjälp av semantiska sökstrategier som komplement till sökordsdrivna strategier. Skapa ämneskluster i ämnen som användare kan tänkas vilja ha svar på.
• Inrikta dig på naturligt språk baserat på marknadsundersökningar. Konsumenter i olika delar av världen föredrar kanske till exempel ordet ”sneakers” i stället för ”trainers” och tvärtom.  
• Se till att platsinformationen är optimerad och att informationen är utförlig och uppdaterad.

Mobil handel

Ungefär 55 procent av all internettrafik kom från mobila enheter 2022. E-handelsförsäljningen från mobila enheter utgör hela 72,9 procent av alla onlineköp och konsumenter kan ägna flera timmar åt efterforskningar på en mobil eller surfplatta före ett köp. För att lyckas online är det därför viktigt att du optimerar dina digitala upplevelser för mobila enheter.

Varumärken behöver ta fram särskilda strategier för mobil åtkomst, bland annat genom att investera i webbdesign för mobila enheter och mobilspecifika SEO-strategier. Det är extra viktigt att satsa på mobil användning i samband med jul och andra högtider, när mobilhandeln ökar radikalt.

Mobila strategier är också avgörande för andra typer av användarengagemang, som e-postkampanjer och sms-marknadsföring. När du skapar och lokaliserar innehåll behöver du fundera över i vilket medium det senare ska konsumeras. Innehåll i längre form kan vara ett viktigt marknadsföringsverktyg, men konsumenter förväntar sig och reagerar i allt högre grad på kortfattat innehåll i skriftlig form eller som ljud eller video.

Video

Enligt en undersökning växer företag som använder videomarknadsföring 49 procent snabbare än de som inte gör det. 90 procent av alla kunder uppger att produktvideor hjälper dem att fatta köpbeslut och enligt HubSpot är video den största investeringen för B2B-varumärken 2022.

Videoinnehåll kan hjälpa till under alla delar av kundresan, men var noga med att genomföra marknadsundersökningar och sätta dig in i lokala preferenser på målmarknader. Till exempel i USA och Tyskland föredrar de flesta kunder bildbaserade snarare än videobaserade annonser.

Videoinnehåll presenteras på en rad olika scener, allt från YouTube till Facebook, Instagram och TikTok, samt på andra plattformar för sociala medier. Därför behöver du ta fram en strategi för flera videokanaler. Många plattformar erbjuder numera affärsfunktioner som leder engagerade användare direkt till e-butikens varukorg. En lyckad videostrategi handlar dock om mer än bara konvertering: För att leverera en förstklassig användarupplevelse behöver du också se till att kunderna får ett positivt intryck av varumärket – vilket är viktigt under alla delar av kundresan.

Videoinnehåll erbjuder också stora möjligheter att spåra och mäta kundengagemang. På så sätt kan du enkelt fatta datadrivna beslut om hur du bäst använder video till B2B- och B2C-marknadsföring.

När du skapar video kan du lägga till undertextning, röstpålägg och lokalisering i produktionsprocessen för att nå fler med innehållet. 85 procent av alla Facebook-videor ses utan ljud, vilket understryker vikten av att leverera en effektiv användarupplevelse även utan ljud.

En annan viktig del i din SEO-strategi är att optimera multimedieinnehåll. I genomsnitt lägger internetanvändare 88 procent mer tid på webbplatser med video och effektiv användning av video gör att dina chanser att hamna högst bland Google-träffarna blir 53 gånger större.

Kundupplevelse

En förstklassig kundupplevelse omfattar alla delar av kundresan, från köp till senare kontakter med kundtjänst. Konsumenterna vill ha en personlig upplevelse, men de vill bara behöva uppge all nödvändig information en gång. Därför är det viktigt att använda alla tillgängliga data för att anpassa varje del av kundresan.

Ett annat sätt att leverera en kundupplevelse som står ut från mängden är att fundera över hur du hanterar fel och problem. Trots alla ansträngningar sker misstag, men det är hur de här misstagen hanteras som spelar en avgörande roll för om kunden kommer tillbaka och rekommenderar ditt varumärke.

Kunderna minns och berättar för vänner och kollegor om sina bästa och sämsta köpupplevelser, så det är väldigt viktigt att varje kund får bästa möjliga upplevelse. Gå igenom följande checklista och hur du ligger till i varje kategori:

• Göra kassan smidigare
• Använda data för att förbättra och optimera kundresan
• Leverera relevant innehåll för varje del av kundresan
• Anpassa innehållet till varje användare, bland annat genom att erbjuda innehåll på deras modersmål
• Underlätta upplevelser i flera kanaler
• Skapa designer för olika enheter
• Hjälpa användare att snabbt hitta svar på din webbplats
• Leverera innehåll i flera format, bland annat video
• Göra kontaktinformation lättillgänglig

I en värld utan cookies är data från första part nödvändiga. Genom att koppla samman kunddata med användarupplevelsen och se till att upplevelsen optimeras oberoende av enhet och kanal kan du enklare uppfylla användarnas förväntningar på en positiv kundupplevelse.

Smidiga kundresor

En vanlig kundresa kan innehålla många gupp på vägen som leder till att kunden överger sin varukorg. Ungefär hälften av alla besökare lämnar sin varukorg, eftersom de bara tittar. Det händer dock även att de besökare som faktiskt tänkt handla lämnar sin varukorg eftersom:

• De blir ombedda att skapa ett konto
• Kassaprocessen är för krånglig
• Det finns för få betalningsalternativ

Om du lyckas minska antalet gupp på vägen kan du få fler kunder att slutföra sina köp. Följande faktorer kan minska antalet varukorgar som lämnas:

• Spårning av leveranser
• Rimliga leveranstider
• Enklare returer och återbetalningar
• Relevanta betalningssätt
• Flera leveransalternativ
• Lokalisering av produkt- och leveransinformation

Genom att skapa en smidig köpupplevelse, få kunderna att känna förtroende och prata med dem på deras modersmål kan du optimera kundresan och konvertera fler kunder.

Miljö, socialt ansvar och bolagsstyrning (ESG)

Det blir allt vanligare att konsumenter fattar beslut om vilka varumärken de handlar av baserat på deras inverkan på planeten, hur de behandlar samhällena de förlitar sig på vid tillverkning av produkter, deras inställning till medarbetarna samt hur inkluderande de är.

Därför är det väldigt viktigt att du ser till att ditt innehåll, dina butiker och produkter är tillgängliga för personer med funktionsvariation: Det är inte bara det rätta – genom att erbjuda en inkluderande upplevelse för alla ser du också till att en betydande del av marknaden inte stängs ute.

Över 90 procent av alla företagsledare anser att deras företag har ett ansvar att agera i ESG-frågor – och kunderna håller med: 83 procent av alla konsumenter i millenniegenerationen och 73 procent av alla konsumenter i åldern 35–54 år uppger att det är viktigt för dem att handla av företag som delar deras värderingar.

De här frågorna är också avgörande för medarbetarengagemanget, eftersom de flesta föredrar att arbeta för en samvetsgrann arbetsgivare. Förutom att engagera medarbetare och kunder är ESG också viktigt för företag som vill agera föredöme som världsmedborgare.

En väsentlig fördel är att konsumenter är beredda att betala mer för varor och tjänster som är sundare, säkrare, mer miljövänliga och en symbol för socialt ansvar.

Det är viktigt att du förmedlar din ESG-filosofi, liksom framsteg och aktiviteter, och ser till att de här värdena är tillgängliga för alla på dina marknader. Det bör vara en central del i din kommunikationsstrategi.

Innehållsmarknadsföring

Nästan hälften av alla kunder tittar på tre till fem innehållsmaterial innan de tar kontakt med en säljare. Det finns en god anledning till att marknaden för innehållsmarknadsföring växer så det knakar: Ditt innehåll ska vara din bästa säljare.

Videoinnehåll var det mest populära formatet bland innehållsmarknadsförare 2021. På senare år har det blivit både billigare och enklare att producera videotillgångar och i dag är formatet ett tillgängligt medium för de flesta varumärken. Videor kan också användas för att diversifiera innehållet: När du har gjort en video är det enkelt att skapa mer ljud- och textinnehåll av videon.

Bloggar spelar emellertid fortfarande en viktig roll för att utbilda och informera kunder. De är också enkla att införliva i en SEO-strategi, eftersom nytt, regelbundet innehåll har större möjligheter att hittas genom sökningar och möjliggör ökad räckvidd för ditt varumärke.

Fallstudier, recensioner och rekommendationer är andra viktiga innehållsområden att fokusera på – den här sortens innehåll ger konsumenter chansen att få förtroende för ett varumärke. Genom att samla olika typer av innehåll med taggar och länkar kan du ge konsumenterna tillgång till relevant information i önskat format. Innehållskluster är ett användbart sätt att stärka varumärket och öka konverteringar och kundlojalitet.

Produktinnehåll

Produktinnehåll är en viktig faktor för onlinekunder. En undersökning från InRiver visar att 83 procent av alla kunder uppgav att produktinformation var avgörande eller väldigt viktigt.

Undermåligt produktinnehåll har också visat sig ha betydande negativ effekt på konsumenter: 51 procent av alla kunder föredrar att handla någon annanstans om de stöter på dåligt produktinnehåll, medan 45 procent blir frustrerade och 34 procent arga. Det är uppenbart att produktinnehåll är en vattendelare inom e-handeln.

Produktinnehållet måste övertyga en konsument om att välja din produkt. 78 procent av alla produktsökningar på Amazon innehåller inte något varumärkesnamn. I stället måste produktbeskrivningen vara tillräckligt tilltalande och informativ för att locka till köp.

När det gäller produktbeskrivningar föredrar 39 procent av alla kunder text, 24 procent föredrar bilder och 19 procent föredrar kundomdömen och recensioner. Kunder mellan 18 och 25 år har ännu större förkärlek för den sistnämnda kategorin.

I en e-handelsvärld med knivskarp konkurrens och enormt utbud för konsumenter är det viktigt att ditt produktinnehåll är uppdaterat, korrekt och i linje med varumärket. Du behöver också lägga till flera kanaler och språk till ett stort antal SKU:er för att etablera dig på flera marknader eller uppnå global närvaro. Produktinnehållet behöver skapas genom en enhetlig process för att säkerställa kvaliteten och att innehållet fungerar effektivt under hela livscykeln.

Marknadsföring i sociala medier

Marknadsföring i sociala medier är viktigare än någonsin: Med över 4,62 miljarder användare av sociala medier i världen är kanaler för sociala medier ett sätt att verkligen få kontakt med din publik. Korta videor och liveinnehåll är de mest effektiva sätten att få kontakt med kunder, enligt HubSpot.

Med tanke på att du har begränsad budget och resurser är det viktigt att du inriktar dig på de kanaler som verkligen ger resultat. Börja med att utforska dina konsumentpersonligheter och din målgrupp och fokusera sedan på dina kunders beteende och var de tillbringar tid online. Beroende på vilka plattformar för sociala medier du inriktar dig på kan marknadsföring via influencers användas för att komma in på nya marknader och engagera kunder.

Redo att komma i gång?

Lionbridge erbjuder fullständig support för hela e-handelslivscykeln och hjälper företag att öka sin digitala försäljning och vinna nya marknader. Gå in på vår sida med e-handelsresurser för att få veta mer.