Hur röstsökning kommer att revolutionera din marknadsföring

Det här inlägget publicerades ursprungligen på Mar Tech Advisor och återpubliceras här med tillstånd.

Nuförtiden kan man varken kliva på tunnelbanan eller gå nedför gatan utan att se någon som pratar med sin telefon. Nej, jag menar inte pratar i telefon, jag menar pratar med den.

Röstaktiverade enheter är den nya webbläsaren. Mer än en fjärdedel av alla vuxna amerikaner har tillgång till en smart högtalare, plus att röstaktivering finns tillgänglig i smarttelefoner, tv-apparater, bilar och annat.

Och folk frågar inte bara om vädret eller säger till sin enhet att spela musik. Omkring hälften av de som använder röstsökning letar efter produktinformation. Detta öppnar dörren för röstsökning – och därmed konversationsmarknadsföring – en viktig del av ditt företags marknadsföringsplattform.

Läs också: Marknadsförare behöver känna till detta om framtiden för röst och ljud år 2019

Ge bränsle åt röstsökningsrevolutionen

Röstsökning och konversationsmarknadsföring drivs av förändringar i teknik, konsumenter och beteenden.

• Teknikförändring: Röstaktiverade enheter är den snabbast växande enhetstypen någonsin. När rösten integreras i allt från tv-fjärrkontroller till bilar köper vi inte längre röstaktiverade enheter, utan vi köper enheter som redan har inbäddade röstfunktioner.


• Konsumenternas förändring: Det finns en stark tendens bland yngre människor att tänka på alla interaktioner med teknik som en konversation. Hälften av den nuvarande amerikanska arbetskraften känner bara till ett vuxenliv där Google existerar, och en konversation med en sökmotor är deras främsta sätt att skaffa sig information.


• Beteendeförändring: Lägg också till det faktum att kundens förväntningar på omedelbara, högkvalitativa varumärkesupplevelser aldrig har varit högre. Och när B2B-köpare i allt högre grad uppträder som B2C-kunder, förväntar sig alla svar från varumärkena som är lika snabba och grundliga som de svar de får från Siri eller Alexa.

Ändå är både brist på information och för mycket information dåligt för beslutsfattande. Som konsumenter har vi fler möjliga stunder att engagera oss i innehåll än vad någon av oss möjligen kan ta in. Konversationsmarknadsföring och röstsökning kan hjälpa oss att sortera ut i informationsmassan.

Dra fördel av röstsökningsrevolutionen

Företagen ska inte vara rädda för konversationsrevolutionen. Trots allt är bra marknadsföring och bra försäljning alltid en konversation. Hastigheten har bara ökat. När e-posten kom in på scenen gick den förväntade svarstiden för kundtjänst från veckor till timmar. Nu kommer röstsökning och konversationsmarknadsföring att hjälpa till att ändra svarstiden från timmar till nästan realtid eller realtid.

När en köpare är på frågehumör har du ett fönster till en mottaglig del av deras hjärna. Det företag som kan ge den köparen det snabbaste personliga svaret har en fördel. Utmaningen ligger i att göra detta i stor skala.

Verktyg för konversationsmarknadsföring är ett sätt att nå ut till många. Försäljningscykeln för ett stort B2B-köp kan nu ta veckor istället för månader, tack vare förmågan att engagera rätt personer vid rätt tidpunkt.

Verktyg som dessa är dock inte början. Precis som med allt annat när det gäller marknadsföring är det strategin, inte verktygen, som gör dig till en vinnare. Jag ser två viktiga steg när det gäller förberedelse för en värld med röstsökning.

Steg 1: Bygg grunden.

Textsökning på nätet bör redan driva ditt företags webbstrategi – vad du säger och när, var och hur du säger det. Du måste fundera på vad människor frågar om och hur de frågar om det, och därefter skapa innehåll och interaktioner för att matcha det de söker. Dina data och ditt material måste struktureras på rätt sätt för att fylla en funktion i konversationen. Om du inte har kommit dit är du inte redo för röstsökning.

Steg 2: Erkänn att det är skillnader mellan text- och röstsökning.

Du kanske till exempel skriver ”Bostonvädret”, men säger ”Ska det regna i Boston idag?”. Även om dessa har samma avsikt så är de olika nivåer som kräver olika svar. På samma sätt måste marknadsförare förstå hur folk kommer att fråga saker om deras företag via röst och hur de vill bli besvarade. Du kan analysera dina Search Console-data för att hitta fraser som påminner mer om tal än om text för att hitta områden där folk redan hittar till dig via röstsökning och är redo för ytterligare konversation. Och glöm inte språket – många människor talar mer än ett språk, men studerar aldrig de formella strukturerna. Det betyder att de kanske till exempel bara gör engelska sökningar när de skriver, men använder ett annat språk som de talar när de använder röstenheter.

Läs också: Förbättra din interaktiva marknadsföring under 2019 med fem tips från MTA-experter

När du är i konversationsläge, oavsett om det är via en chattbot, en röstaktiverad enhet eller några andra verktyg, kan du tänka på hur du kan svara på ett sätt som är flytande. Hur kan du interagera med folk på din marknad i konversationer i realtid eller nästan i realtid? Vad kan du göra för att den konversationen ska bli framgångsrik?

Genom att fundera på ovanstående, kommer en satsning på konversationsengagemang och röstsökning att göra det möjligt för din marknadsföring att utvecklas tillsammans med dina kunder.