SPRÅK:
- VAD VI GÖR
- AI
Lionbridges kunskapscenter
Lösningar
- BRANSCHER
Innehållstjänster
- Teknisk dokumentation
- Utbildning och eLearning
- Finansiella rapporter
- Digital marknadsföring
- SEO och innehållsoptimering
Översättningstjänster
- Videolokalisering
- Lokalisering av programvara
- Lokalisering av webbplatser
- Översättning för reglerade företag
- Tolkning
- Liveevenemang
Testningstjänster
- Funktionstestning
- Kompatibilitetstestning
- Interoperabilitetstestning
- Prestandatestning
- Tillgänglighetstestning
- UX-/CX-testning
Lösningar
- Tjänstemodeller för översättning
- Maskinöversättning
- Smart Onboarding™
- Aurora AI Studio™
Våra kunskapscenter
- Positiva patientutfall
- Lokaliseringens framtid
- Innovation till immunitet
- Språkresurscenter för covid-19
- En bransch i förändring
- Patientengagemang
- Lionbridge Insights
Life Sciences
- Läkemedelsindustrin
- Innehåll för kliniska prövningar
- Regulatoriskt innehåll
- Efter godkännande
- Företagsmaterial
- Medicinteknisk utrustning
- Validering och kliniska undersökningar
- Regulatoriskt innehåll
- Efter godkännande
- Företagsmaterial
Bank och finans
Detaljhandel
Lyxprodukter
E-handel
Lionbridge Games
Fordonsindustri
Konsumentförpackade varor
Teknik
Tillverkningsindustri
Juridiska tjänster
Resor, hotell och restaurang
VÄLJ SPRÅK:
Senast uppdaterad: 15 juli 2021 11:44
Eventbrite förenar världen genom liveupplevelser. Företaget erbjuder en onlinemarknadsplats för evenemang, från musikfestivaler till branschmöten, och gör det enkelt för arrangörer att skapa och marknadsföra event genom biljettförsäljning med självbetjäning och betallösningar. Detsamma gäller tillgång till deltagarspårning, verktyg för entréhantering och mycket mer.
Förstklassig kundsupport och innovativa produkter utgör hörnstenarna i Eventbrites erbjudande, som hanterar biljettförsäljning till ett bruttovärde av över 1 miljard US-dollar per år. När Eventbrite påbörjade sin expansion i Europa vände sig deras Senior Localization Program Manager till Lionbridge (f.d. Gengo) för att få hjälp med kundsupportteamet (med smeknamnet WeRock på Eventbrite) i Europa, så att de kunde erbjuda samma snabb och trevlig support på kundernas modersmål.
"Jag har alltid kunnat förlita mig på att få tillbaka manuella översättningar inom en timme, utan krångel i form av långa avtal eller pappersarbete. Det är snabbt, enkelt och tillförlitligt. Det är det magiska med Lionbridge."
Patrick McLoughlin, Eventbrite
Många språk, begränsade resurser
Supportärenden kräver ett mänskligt handlag. Även om maskinöversättning kan användas för att förstå kontentan av ett ärende, kan det vara opålitligt när man behöver förstå komplexa förfrågningar och passar inte för att översätta svar. Men att låta en översättningsbyrå hantera tusentals ärenden är för dyrt och tidskrävande.
Innan Lionbridge kom in i bilden hade Eventbrite ett litet team med experter som hanterade ärenden på sina respektive modersmål. I takt med att verksamheten växte ökade också behoven av språktjänster, så teamet letade efter en mer skalbar metod. För att undvika att antalet supportärenden och svarstiderna ökade behövde de en effektiv lösning.
Snabb översättning av ärenden
Efter att ha tittat på några andra alternativ valde Eventbrite att anlita Lionbridge för att få hjälp med support på franska, tyska, spanska och italienska. I stället för att förlita sig på maskinöversättning och skicka vidare ärenden till olika medarbetare utifrån språkförmåga, kunde teamets medlemmar nu ta sig an ärendena i takt med att de kom in.
Genom att använda Lionbridges kompetenta översättarcommunity kunde Eventbrite fortsätta leverera förstklassig service och samtidigt hålla nere kostnaderna. Flera prisnivåer innebar att teamet bara behövde betala för vad de faktiskt behövde. De kunde använda en kvalitetsnivå till enkla förfrågningar och en annan till känsliga svar, exempelvis sådana som rör betalningssvårigheter. En viktig aspekt är också att Lionbridges höga arbetstakt hjälpte Eventbrite att genomgående uppfylla sitt löfte om svar på supportärenden inom 24 timmar.
På väg att satsa globalt? Hör av dig för att få veta mer om hur du kan dra nytta av våra översättningstjänster inom supportärenden.
