Global digitalisering med Lionbridge

En övergång till enbart onlineförsäljning kräver en djärv digitaliseringsstrategi. Volvo Cars har lovat att gå över till 100 procent onlineförsäljning och elbilar till 2030. För att uppnå det här målet inledde de ett samarbete med Avanade och Lionbridge för att förnya sin onlinenärvaro och göra om webbplatsen från marknadsföringsverktyg till onlinemarknadsplats. Avanades och Lionbridges översättnings- och organisationsstrategier låg till grund för omvandlingen av 60 digitala butiker. Se webbinariet för att lära dig mer om hur företagen samarbetade för att skapa en smidigare och mer sammanhängande onlinenärvaro som samtidigt är anpassad efter en lokal publik.

Samla viktiga lärdomar nedan.

Utmaningen

När Volvo Cars inledde arbetet med att ställa om från personliga möten till onlineförsäljning behövde företaget skapa en exceptionell användarupplevelse som skulle ge avtryck i hela världen.

”Vi ville inte längre vara en vanlig webbplats fylld med marknadsföring”, säger Cecilia Ernby, produktionschef för Global Online Digital på Volvo Cars. ”Vi ville bli en flaggskeppsbutik”.

De ville skapa en enhetlig användarupplevelse och varumärkesberättelse för Volvo Cars webbplats, som tidigare varit splittrad och fragmenterad. Volvo Cars har runt 100 webbplatser på 45 språk över hela världen, med 200 miljoner besökare per år. Ett centralt team skapade webbsidorna och lokala marknadsteam översatte sedan dem till respektive språk. Varje marknad hade själv kontrollen över sina webbsidor, vilket resulterade i flera olika försäljningsstrategier och webbplatsdesigner.

Lösningen

En enhetlig plattform krävde ett nytt sätt att översätta innehåll och uppdatera webbplatser på varje språk. Avanade är en innovativ leverantör av digitala tjänster. Tillsammans med Volvo Cars tog de fram en ny strategi för att skapa och översätta globalt innehåll.

Den tidigare översättningsmetoden var ostrukturerad och förlitade sig på att alla marknader utförde sina egna översättningar i tid. Överblicken över översättningsprocessen var väldigt begränsad och Avanade hade ingen direkt kontakt med de lokala översättningsbyråer som marknaderna använde.

”Vi höll helt enkelt tummarna för att marknaderna och deras översättningsbyråer blev klara i tid”, säger Marcus Ivarsson, Manager och Sitecore Strategy MVP på Avanade.

Volvo Cars och Avanade förändrade processen för att kunna centralisera ansvaret för översättning. I samband med omställningen samlade de också alla uppdrag hos Lionbridge, som numera hanterar översättningar för samtliga språk inom Volvo Cars.

För att optimera den centraliserade översättningsprocessen införde Volvo Cars ett hanteringssystem för översättningar (TMS) och kunde därigenom minska tidsåtgången för hantering av översättningsuppdrag med runt 1 000 timmar. De kunde också använda befintliga översättningsminnen (TM) från lokala översättningsbyråer, vilka tidigare varit unika för varje marknad, och på så sätt uppnå kostnadsbesparingar. Volvo Cars och Avanade införde också en Smartling-konnektor för Sitecore för att förenkla översättningsprocessen.

Volvo Cars lade också mer fokus på sökmotoroptimering (SEO). Företaget gjorde om sitt arbetsflöde för översättning och införde ett steg för att granska översatt innehåll i syfte att optimera det för sökningar i ett lokalt sammanhang.

Utifrån SEO-analyser beslutar Volvo Cars och Lionbridge gemensamt hur de bäst kan lokalisera innehåll för respektive marknad. De bestämmer även vilken ton innehållet ska ha och kan standardisera besluten för samtliga marknader för att skapa en enhetlig varumärkesröst på alla språk.

Volvo Cars och Avanade uppgraderade Sitecore-miljön för att centralisera ansvaret för samordning av webbsidor. De bildade ett centralt publiceringsteam som hanterar alla uppdateringar av webbplatssidor för samtliga marknader och samlar in synpunkter från olika marknader om hur man bäst kan positionera nya produkter i ett lokalt sammanhang.

”När marknaderna fick se den nya webbplatsen kunde vi övertyga dem som inledningsvis varit tveksamma”, förklarar Marcus Ivarsson.

De tillåter numera lokal redigering och publicering av vissa typer av innehåll och använder färgkodning för att markera vilka typer av innehåll de lokala marknadsteamen får redigera. De har också tagit fram riktlinjer för innehåll som fungerar som vägledning i arbetet med lokal redigering. Genom att bara tillåta viss publicering på lokal nivå kan Volvo Cars se till att webbplatsen förblir enhetlig på alla marknader utan att skapa flaskhalsar på koncernnivå.

Volvo Cars behövde centralisera sin webbplats och skapa en enhetlig onlinenärvaro för att sprida varumärkesberättelsen med en enda röst.

”När vi går över till onlineförsäljning behöver vi ta ett stadigt grepp om vårt budskap”, förklarar Cecilia Ernby. ”Vi ville lämna den splittrade onlineupplevelsen bakom oss och bygga ett enhetligt varumärke och en enhetlig plattform”.

Resultaten

Volvo Cars webbplats ser nu likadan ut på alla marknader – kunder som tittar på produktsidor i Storbritannien, Tyskland eller Belgien får samma användarupplevelse. Sedan dess har Volvo Cars använt webbplatsen som plattform för att lansera många kampanjer och produkter på olika marknader, bland annat en innovativ hållbarhetskampanj.

”Vi kan nu lansera massor av kampanjer på en gång, det hade helt enkelt inte varit möjligt med våra tidigare lösningar”, säger Cecilia Ernby.

Genom att arbeta med erfarna leverantörer av digitalisering som Avanade och Lionbridge kunde Volvo Cars göra om sin webbplats till en webbutik för 2000-talets digitala kunder.

Kontakta oss

Kontakta Lionbridge i dag för att få veta mer om våra innehållsanpassningstjänster. Och titta på hela webbinariet här.