Tekniska lösningar för tolkningstjänster

Kompetenta och kvalificerade tolkar utgör ryggraden i tolkningsbranschen. Genom att kombinera de här erfarna språkexperterna med den senaste tekniken kan du ta din kundserviceupplevelse till nästa nivå. Lär dig mer om hur Lionbridges telefontolkningstjänster använder flexibla tekniklösningar för att möjliggöra transparens, undanröja hinder på vägen och leverera bästa tänkbara kundupplevelse.

För att teknik ska kunna tillgodose kundens behov så effektivt som möjligt måste den vara flexibel och kundcentrerad. Covid-19-pandemin har belyst vikten av att snabbt kunna ställa om verksamheten på distans utan att orsaka avbrott för kunden. När pandemin drabbade oss fick många leverantörer av tolkningstjänster svårt att ställa om från fysiska call center, eftersom de saknade den teknik som krävs för att upprätthålla service av hög kvalitet. Omställningen ledde till tappade samtal, sämre ljudkvalitet och andra problem, vilket i sin tur orsakade ökade kostnader för kunden.

Lionbridge har tillämpat en flexibel hybridmodell i många år, som ger oss möjlighet att ställa om verksamheten i ett krisläge. Våra telefontolkar är förberedda på allt och redo att lägga i en ny växel med kort varsel.

“Lionbridge har använt en modell med virtuella call center i åratal, så vi var väl utrustade för de utmaningar som pandemin innebar”, berättar John Drugan, Government Sales Director för Lionbridge.

Vår flexibla modell erbjuder det fysiska call centrets sofistikerade utformning och funktionalitet, samtidigt som vi kan ställa om verksamheten till distansarbete när så behövs, utan att orsaka några störningar.