Gör resandet tryggt igen med professionella översättningstjänster

Dagens globala resenär använder sig av digitala verktyg. Ta reda på hur du kan förbättra personanpassningen i e-boken Tips för den digitala resan. 

Hur kommer språktjänster att bidra under fasen före resan? 

Resenärernas utmaningar och bekymmer

Coronavirusets fortsatta närvaro gör det svårt för turistbyråer att locka fritidsresenärer till sina respektive områden. Vissa saker har inte förändrats för globala digitala marknadsförare i resebranschen, till exempel behovet av att understryka vad som är speciellt och intressant med destinationen med hjälp av innehållsrika beskrivningar. Det som har förändrats är kravet på att vinna resenärernas förtroende, hjälpa dem att navigera i komplicerade reseregler och försäkra dem om att de kommer att vara säkra. 

En rapport från World Travel Tourism Council från 2020 med Oliver Wyman visar att resenärer lägger större vikt vid planering före resan, där 75 procent av de amerikanska resenärerna säger att de kommer att sätta ihop ”en något utvecklad eller mycket väl utvecklad plan för sin nästa fritidsresa”. Tyska resenärer är ute efter säkerhet, flexibilitet och hållbarhet i resandet när de planerar sina resor, enligt Tourism Review.  Samtidigt lägger mer än hälften av de européer som undersöktes av Europeiska resekommissionen vikt vid vaccinationsutvecklingen för att känna sig trygga nog att resa, vilket beskrivs i kommissionens  kvartalsrapport (Q2/2021). Även de som för närvarande inte kan resa uppmuntras att planera en resa, enligt en nederländsk forskares resultat som visar att människor känner sig lyckligare av att planera en resa.

Det är absolut nödvändigt för turistbyråer och de som tillhandahåller resetjänster att göra information lättillgänglig för resenärer på deras egna språk i samtliga kanaler under planeringsstadiet. Ta reda på hur ArrivalGuides, världens största leverantör av destinationsinnehåll, samarbetade med Lionbridge för att skapa en unik CMS-baserad översättningslösning, som gör det möjligt för användare att översätta innehåll till mer än 20 språk på begäran.

Det är utmanande för människor att skaffa sig information om reseprotokoll eftersom det inte finns enhetliga regler på alla destinationer och kraven ständigt förändras. När resenärerna börjar sina digitala efterforskningar kommer de att behöva känna till vilka regler som gäller för att komma in i landet, vad de kan förvänta sig när de anländer och vad som krävs för att återvända till sitt hemland. En annan viktig faktor är att resenärerna också vill veta vilka hälsoåtgärder som vidtas och vilka hygienprotokoll som gäller på destinationen de vill resa till. När resenärerna bestämmer huruvida de ska besöka en plats kommer de att ställa många frågor:

• Hur förbereder jag mig inför resan när jag ska besöka den här destinationen?
• Vilka krav finns för att få komma in i landet – vaccinationsstatus, testning, karantän?
• Vad görs för att minimera spridning – munskydd, social distansering?
• Vilka hygienprotokoll gäller – desinficeringsåtgärder, handdesinfektionsstationer på flygplatser och hotell?
• Vilka restriktioner, om tillämpligt, finns på turistattraktionerna – begränsad kapacitet, nedstängning?

Kunniga turistbyråer och leverantörer av resetjänster inser att konsumenternas beteende kan drivas av svaren på dessa frågor. Många strävar redan efter att göra denna typ av information lättillgänglig. I ett försök att locka besökare efter pandemin kommer Japans turistbyrå att spendera ytterligare 3,6 miljarder japanska yen för att stödja turismen och leverera korrekt och snabb information till resenärer över hela världen. Polens regering hör till dem som har skapat en webbplats som tillhandahåller information om coronaviruset för resenärer som kommer till deras land. Regeringsledare och leverantörer av resetjänster på andra destinationer har erbjudit kreativa ekonomiska incitament i förhoppningen att få människor att komma på besök. Professionella språktjänster gör att du kan få ut denna information till resenärerna på deras modersmål, stärka deras förtroende och hjälpa dem att känna sig trygga att resa.  

Så här kan Lionbridge hjälpa till med det du behöver

Lionbridge förser rese-, hotell- och restaurangsektorn med tjänster för översättning, lokalisering, transkreation och skapande av innehåll för flerspråkiga webbplatser, bloggar, annonser för flera marknader, broschyrer och annat marknadsföringsmaterial på samtliga språk i alla kanaler inklusive webb, mobil, chatt, telefon och e-post. Dessa tjänster gör det möjligt för turistbyråer och leverantörer av resetjänster att lyfta fram de unika egenskaperna hos en given destination eller tjänst på ett sätt som är anpassat till varje målmarknad. 

Språktjänsterna som Lionbridge tillhandahåller gör det också möjligt för rese-, hotell- och restaurangsektorn att bygga upp förtroende hos försiktiga resenärer, vilket är avgörande med tanke på den stora osäkerhet vi för närvarande upplever. Precis som människor har gynnats av att få livsförändrande information om covid-19-vaccin på sitt modersmål till följd av lokalisering, så kommer de också att vinna på att få känslig reserelaterad säkerhetsinformation som har lokaliserats och levereras på deras modersmål. Kommunikation på resenärens modersmål är känslomässigt rätt och har större inverkan för att hjälpa resenären att känna sig tryggare. Lokaliserat innehåll säkerställer också att det inte blir något fel i kommunikationen eller några missförstånd.  

Lionbridge kan hjälpa dig att skapa den effektivaste innehållsstrategin för flerspråkig innehållshantering genom en kombination av strategier. Du kan förvänta dig allt från maskinöversättning för visst innehåll till ursprungligt innehåll skapat från grunden. Vår expertkunskap gör att du når potentiella besökare i alla kanaler på en känslomässig nivå, oavsett var de kommer ifrån. Lionbridges flexibilitet och förmåga att skala upp innebär att du snabbt kan reagera på dynamiskt förändrade situationer för att hålla din information uppdaterad.  

Lionbridge hjälper dig att ge tydliga instruktioner till privat- eller affärsresenärer och sakkunnigt översatta riktlinjer på alla dina målspråk. På så sätt hjälper du potentiella besökare att övervinna sin tvekan till följd av covid och vara bättre positionerad för att locka dem till din destination eller reserelaterade tjänst.

Hur kan språktjänster bidra under resefasen? 

Resenärernas utmaningar och bekymmer

När semestern eller affärsresan har börjat kommer förhoppningsvis resenärerna redan veta vad de kan förvänta sig. Kraven förändras dock ständigt beroende på utbrott, nya varianter eller andra faktorer. Resenärer behöver ett sätt för att få den senaste informationen när de reser:

• Innan de beger sig ut för att äta bör de veta om de kommer att behöva visa upp ett vaccinationsbevis för att äta middag på en restaurang (Frankrike). 
• De måste veta om det är förbjudet med sång och dans på restauranger under deras vistelse så att de kan ha rätt förväntningar.
• De måste enkelt kunna hitta resurser om de blir svårt sjuka. (Förresten – så här ska du göra i Spanien om du blir sjuk.)
• De behöver veta huruvida böter eller ett överraskande straff som innefattar armhävningar kommer att utdömas om de inte följer kraven för munskydd (Bali).
• De behöver också veta att de kan prata med någon på deras modersmål om det uppstår problem under resan.

Turistbyråer och leverantörer av resetjänster måste kommunicera den senaste informationen på besökarens språk i alla kanaler och se till att resenären kan prata med någon för att se till att resenären är säker och undvika frustration under resan.  

Så här kan din leverantör av språktjänster (LSP) hantera dina behov

Precis som i fasen före resan kommer Lionbridges tjänster för översättning, lokalisering, transkreation och skapande av innehåll att hålla besökarna uppdaterade om den ständigt föränderliga rese- och säkerhetsinformationen under deras resa. Deras innehåll kan också skräddarsys för att uppfylla behoven hos både utlänningar och mer lokala besökare. Turistbyråerna får inte försumma inhemska besökare eftersom det finns en ökad efterfrågan på inrikesresor.

Telefontolkning är en annan Lionbridge-tjänst som är särskilt relevant under själva resefasen. Om en resenär behöver läkarvård, till exempel på grund av covid, känns det betryggande för resenären att kunna kommunicera med vårdpersonalen på sitt eget språk. Tolkar som utför tjänster över telefon gör detta möjligt. 

Andra tillämpningar av telefontolkning omfattar situationer i samband med kundservice. Till exempel, om en chattbot inte längre kan hjälpa till, kan ärendet eskaleras till en telefontolk som talar samma språk som kunden. På samma sätt kan ett hotell göra det möjligt för gästerna att prata med conciergen med samma telefontolkningsöversättning.  

Reseleverantörer bör vara beredda att besvara besökarnas frågor på vilket språk som helst. 

Hur kan språktjänster bidra i fasen efter resan?

Resenärernas intryck

Om du på ett framgångsrikt sätt tillhandahåller korrekt och aktuell kommunikation som gör att dina fritids- och affärsresenärer kan få en säker och problemfri resa, en härlig vistelse på ditt hotell eller en trevlig upplevelse på din restaurang, ökar du sannolikheten att de kommer att säga positiva saker om dig offentligt. Underskatta inte vikten av detta! Hela 92 procent av konsumenterna litar på muntliga rekommendationer från människor de känner, enligt en rapport om The Future of Travel & Tourism in the Wake of COVID-19. 

Tidigare resenärer påverkar också andra genom att skriva recensioner online och prata om det på sociala medier. När de är missnöjda drar de sig inte för att dela med sig av sina erfarenheter.

• United Airlines passagerare kritiserade företaget via sociala medier för att de inte lyckades hålla en tillfredsställande fysisk distansering på sina flygplan under våren 2020. Den negativa publiciteten resulterade i att United lät kunderna boka om flyg som blev för fulla.
• Tripadvisor stängde ned recensionssidan för en restaurang i Rom efter att den anklagats för att ha tagit alldeles för mycket betalt av turister. Notan på 430 euro, drygt 4 300 kr, för två portioner spagetti och fisk samt vatten, blev viral.

Forbes kallar dessa typer av klagomål på sociala medier en del av ”uthängningskultur” och menar att restauranger hör till de företag som mest sannolikt blir uthängda på sociala medier. 

Så här kan Lionbridge hjälpa till

Lionbridge tillhandahåller tjänster för flerspråkig bevakning av sociala medier som gör det möjligt för dig att ta reda på vad dina kunder säger om dig på alla dina marknader. Du kan sedan vidta lämpliga åtgärder för att ge den bästa möjliga upplevelsen.   

Det är viktigare än någonsin för resebranschen att använda sig av språktjänster. Genom att få resenärerna att vara – och känna sig – säkra igen kommer resebyråer, hotell och restauranger att inte bara uppleva ekonomiska vinster, de kommer också att spela en kärnroll för att glädja otaliga äventyrare och skapa kontakt mellan människor över hela världen.      

Hör av dig

Är du intresserad av att veta mer om hur Lionbridge kan hjälpa dig att vinna över resenärer, så att det är mer troligt att de besöker din ort eller använder din reserelaterade tjänst? Hör av dig till oss.