洞悉电子商务和零售行业的全球十大关键趋势

当今世界，数字化程度日益加深，各地联系日益紧密，掌握最新电子商务趋势对优化在线业务至关重要。Lionbridge 的端到端 B2B 和 B2C 电子商务服务确保您可以与世界各地使用各种语言的消费者建立联系。在本地化以及内容创作和转换方面，我们拥有深厚的专业知识，可帮助您满足各个市场中的消费者期望。不妨了解一下我们为您总结的电子商务关键趋势，充满信心地开启或拓展您的全球零售之旅。

语音搜索

过去十年来，“Okay Google”和“嘿 Siri”已经走进人们的生活，成为日常口令。语音搜索彻底改变了我们在处理多项任务或外出时获取信息的方式，而且势头强劲，未显颓态。2020 年，智能音箱的销量达到 1.5 亿台，并且在 25-49 岁年龄段的人群中，有 65% 的人每天至少使用一次支持语音交互的设备。此外，2020 年，30% 的网络浏览并不是通过操作屏幕实现的。

这一趋势在很大程度上归因于移动设备浏览的兴起。全球有超过 40 亿移动互联网用户，他们会因为正在开车或者其他原因而无法看屏幕，因而需要通过语音进行搜索。

语音搜索的兴起对您的电子商务战略而言意味着什么？值得庆幸的是，语音搜索战略是搜索引擎优化 (SEO) 优秀实践自然发展而来的。请谨记下面这些重要建议：

• 如果您力求让内容显示在搜索结果页面顶部，则所创建内容回答问题的方式要符合绝大多数人与语音技术交互的习惯。比如，假若您的目标客户询问“我在附近哪里能买到最优惠的太阳镜？”，您就要确保您的内容中包含“最优惠的太阳镜”。
• 不同的智能音箱使用不同的搜索引擎来回答问题，因此您要确保针对多个搜索引擎优化您的内容。
• 由于大多数语音搜索都以问题的形式进行，请重点关注涉及以下方面的回答：您正在营销的商品和服务所针对的对象、内容、地点、时间、原因和方式。
• 针对语音搜索进行特定关键词研究，包括关键词、短语和填充词。也不要忘记长尾关键词。
• 妥善进行技术 SEO。确保您的网站结构、导航、架构和网站地图均设置正确。
• 除了关键词驱动型策略之外，还可以利用语义搜索策略。围绕用户可能想要获得答案的主题进行内容簇聚。
• 根据当地市场研究，关注该市场使用的自然语言。例如，中国大陆一般说“鼠标”，而中国台湾地区则习惯说“滑鼠”。 
• 确保您的位置信息得到优化，并保证这些信息详实且得到即时更新。

移动电子商务

2022 年，约 55% 的互联网流量来自移动设备。移动电子商务销售额在网购中的占比达到 72.9% 这一惊人的数字，并且消费者可能会先在手机或平板上投入长达数小时的时间做足功课，然后再进行购买。因此，优化移动设备数字体验对于取得电子商务成功至关重要。

品牌需要针对移动设备访问采取特定策略，包括投资于移动端网页设计和特定于移动端的 SEO 策略。季节性消费高峰期前后，移动购物会大幅增长，优先考虑移动方式在此时则显得尤为重要。

对其他用户参与方式（比如电子邮件营销活动和短信营销）而言，移动策略也至关重要。在创作内容时，考虑用于浏览内容的设备对内容创作和本地化而言十分重要。长篇幅内容确实是一种重要的内容营销工具，但消费者越来越青睐短篇幅的文字、音频和视频内容且更容易对其作出反应。

视频

一项研究发现，通过视频营销的公司，其增速比不使用此方式营销的公司快 49%。90% 的客户表示，产品视频有助于他们做出购买决策，而 HubSpot 的数据显示，视频是 2022 年 B2B 品牌投资最多的内容形式。

视频内容可以在消费者购买历程的各个阶段提供帮助，但务必要进行当地市场研究并了解目标市场的本地偏好。比如，在美国和德国，绝大多数客户更偏爱图片广告，而非视频广告。

视频内容平台数量众多，包括 YouTube、Facebook、Instagram、TikTok 和其他社交媒体平台。因此，有必要制定一项适用于多个视频渠道的策略。现在，许多平台都具备商业功能，能将对产品感兴趣的用户直接引导至在线购物车。然而，成功的视频策略并不仅仅关乎转化率，还能够提供出色的用户体验。这在帮助客户产生正面的品牌印象方面发挥着至关重要的作用，对消费者购买历程的各个阶段而言都十分重要。

视频内容还提供许多选项来跟踪和衡量用户参与度，从而让视频充分发挥 B2B 和 B2C 营销效果，帮助用户根据数据轻松做出决策。

创作视频时，品牌可考虑在制作流程中加入字幕、旁白和本地化，以扩大内容触及的受众范围。85% 的 Facebook 视频静音播放，这突显出在没有音频的情况下仍能提供出色用户体验的重要性。

优化多媒体内容是 SEO 策略的另一个关键要素。平均而言，互联网用户在有视频的网站上花费的时间多出 88%，如果您能够有效使用视频，则内容名列 Google 搜索结果首页的几率会提高 53 倍。

客户体验

您需要在客户旅程的所有阶段提供出色的客户体验，包括结账以及售后服务体验。消费者想要获得个性化的体验，但不想次次提供必要的详细信息。因此，企业需要使用所有可用数据来为消费者定制购买历程的每个阶段，这一点十分重要。

品牌如何处理问题也是提供卓越客户体验的重要机会。品牌的出发点都是好的，但失误也总是在所难免，因此如何处理这些失误对客户拥护度和推荐度而言至关重要。

客户会记住自己经历过的最佳和最差的购买体验，并将这些体验告知朋友和同事，因此，为每位客户营造尽可能优质的体验非常重要。请考虑以下建议清单并跟踪建议进展情况：

• 简化结账
• 使用数据改善和优化购买历程
• 为购买历程的各个阶段提供相关的内容
• 为每位用户实现内容个性化，包括用他们的母语创作内容
• 推动全渠道体验
• 创建特定于设备的设计
• 帮助用户在您的网站上快速找到所需内容
• 提供多种格式的内容，包括视频
• 让联系信息显眼易找

随着某些浏览器不再支持 Cookie，企业直接从受众那里收集数据就变得至关重要。巧用客户数据提供个性化用户体验，并确保针对不同设备和渠道优化该体验，这点至关重要，有助于满足用户期望，为其提供良好客户体验。

顺畅无阻的购买历程

普通的购买历程存在诸多障碍，会导致消费者放弃结算。虽然大约一半的消费者加了购物车而不结算，是因为他们的目的就是随便逛逛，但确实有购买意向的消费者往往也会因以下原因放弃结算：

• 需要创建帐户
• 不得不使用复杂的结算流程
• 付款方式有限

尽量消除这些障碍能够有助于确保更多客户完成购买。请将以下因素纳入考量，提高结算率：

• 配送跟踪
• 合理的配送时间
• 简单的退款和退货流程
• 合适的支付方式
• 多种配送选项
• 对产品和配送信息进行本地化

通过营造便捷的购物体验，令客户安心无忧以及使用客户的母语与其交流，您将能够优化购买历程并转化更多客户。

环境、社会和治理 (ESG)

越来越多的消费者会根据品牌对地球环境产生的影响、其如何对待生产产品所依靠的社区、对待员工的态度以及企业的包容程度来决定购买哪些品牌的产品。

确保残障人士能够访问您的内容和门店、使用您的产品，这一点至关重要：确保为所有人提供包容性体验不仅仅是一件正确的事，也是开拓市场的重要一环。

超过 90% 的企业领导者认为自己的公司有责任身体力行地解决 ESG 问题，消费者们也赞同这一观点：83% 的千禧一代消费者和 73% 的 35-54 岁年龄段的消费者表示，从符合自身价值观的公司购买产品对他们来说十分重要。

这些方面也是员工敬业度的基础所在，因为员工希望为尽责的雇主工作。除了吸引员工和客户之外，ESG 是企业作为全球公民凭良心行事的关键所在。

一大显著优势在于，消费者愿意掏更多的钱购买更健康、更安全、对环境和社会更负责任的商品和服务。

传达您的 ESG 理念、进展和活动，这点至关重要；确保这些价值观面向目标市场中的每个人，这应该是您的沟通策略的重要组成部分。

内容营销

几乎有近半数的顾客在与销售代表交流之前，会查看三到五条内容。内容营销市场大幅增长的原因是，越来越多的企业发现，内容是推销产品的理想方式。

视频内容是 2021 年最受内容营销人员欢迎的形式。近年来，制作视频资产的成本和复杂性有所下降，因此绝大多数品牌都可以使用这种媒介形式。视频也可用于催生多样化的内容：创作出一个视频之后，可以轻松地根据该视频创作其他音频和文本内容。

除此之外，博客依然是向客户科普和告知相关产品和服务信息的重要方式。发布博客也是一条简单易行的 SEO 策略，因为定期发布新鲜内容能够增加您的品牌出现在搜索结果中的机会，从而扩大品牌的影响。

案例研究、评论和推荐则是其他需要关注的关键内容要素 — 这些形式的内容能够培养消费者对品牌的信任。通过标签和链接将不同的内容汇集在一起，让消费者能够以自己喜欢的形式访问相关信息。内容簇聚有助于品牌引发受众共鸣、实现转化并培养客户忠诚度。

产品内容

品牌内容对网购买家而言是重要的品牌差异化因素。InRiver 开展的一项调查显示，83% 的买家认为产品信息不可或缺或者非常重要。

事实也证明，低质量的产品内容会对消费者产生强烈的负面影响：有 51% 的顾客在接触到糟糕的产品内容时，宁愿换一家购买；有 45% 的顾客会感到沮丧，34% 的顾客会感到生气。显然，产品内容是电子商务中的一个决定性制胜因素。

产品内容必须能够说服消费者选择您的产品。Amazon 上有 78% 的产品搜索不包含品牌名称，那么您的产品说明就必须令人信服，并且信息必须足以能够刺激购买。

39% 的购物者喜欢文字产品说明，24% 的购物者喜欢图片，19% 的购物者看重顾客评分和评价。18 至 25 岁年龄段的购物者则更青睐后者。

在竞争激烈的网络世界，消费者有如此多的选择，因此至关重要的一点是，让您的产品内容保持最新、准确且符合品牌风格。以多种渠道和语言发布大量 SKU 也是进军多市场或实现全球影响力的必要之举。以一致的方式创建此产品内容是在整个内容生命周期中确保质量和效率的关键所在。

社交媒体营销

社交媒体营销正展现出前所未有的重要性：全球共有超过 46.2 亿社交媒体用户，而社交媒体渠道是与您的受众建立真正联系的一种方式。根据 HubSpot，短视频和直播内容是与顾客建立联系最有效的方式。

鉴于您的预算和资源有限，因此重要的是关注对您而言真正有用的渠道。在研究了买家角色和您的目标受众之后，集中关注买家的行为以及他们在上网时关注哪些领域。根据目标社交媒体平台，您可以利用网红营销进入新市场并吸引顾客。

准备好开始了吗？

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