语音搜索将如何彻底改变您的营销方式

本文最初在 Mar Tech Advisor 上发布，并经许可在此转载。

如今，无论是搭乘地铁，还是走在大街上，您都会看到有人在对着手机讲话。没错。我并不是说用手机打电话，而是对着手机讲话。

语音激活设备正在取代浏览器，成为新兴搜索工具。在美国，超过四分之一的成年人在使用智能音箱。此外，智能手机、电视、汽车等也都提供了语音激活功能。

人们不只是使用语音激活功能查询天气或命令设备播放音乐。在使用语音搜索的人中，约有一半是在查询产品信息。这就为语音搜索以及随之而来的对话式营销创造了有利条件，成为贵公司营销平台的关键组成部分。

另请阅读：《关于 2019 年语音和音频的未来，营销人员需要了解这一点》（仅提供英文版）

助推语音搜索变革

技术升级、消费者变化和行为改变是推动语音搜索和对话式营销发展的因素。

• 技术升级：语音激活设备是有史以来发展最快的一类设备。随着电视遥控器到汽车等各类设备中集成语音功能，我们不再仅限于购买语音激活设备，而是购买已预先嵌入语音功能的设备。


• 消费者变化：年轻人有一种强烈的倾向，他们将所有与技术进行的交互都视为一种对话。在美国目前的劳动人口中，有一半人活在 Google 的世界中，与搜索引擎对话是他们获取信息的主要方式。


• 行为改变：除了上述两种趋势外，还有一个事实，就是客户越来越期望获得即时、优质的品牌体验。随着 B2B 买家的行为与 B2C 客户越发相似，每个人都希望从各个品牌获得的回应能够像 Siri 或 Alexa 语音助手的回答一样迅速而全面。

然而，信息匮乏和信息超载都不利于决策制定。作为消费者，我们可能拥有无数的内容互动时刻，数量之大恐怕超乎想象。对话式营销和语音搜索可以帮助我们轻松应对信息超载的问题。

在语音搜索变革浪潮中乘势而上

企业不应畏惧这场对话变革。毕竟，有效开展的营销和销售一直就是一种对话，只不过是加快了速度而已。当电子邮件诞生后，预期的客户服务回复时间从数周缩短到了数小时。现在，借助语音搜索和对话式营销，回复时间将不再以小时来计算，而是能够实现近乎实时甚至真正实时的回复。

当买家进行询问时，您就有机会影响他们接收的信息。能够为买家提供更为迅速的个性化回复的公司必将抢占先机。难点在于如何大规模地做到这一点。

对话式营销工具是接触广大受众的一种方式。得益于能够在恰当的时间接触到合适的受众，大型 B2B 采购的销售周期现在从数月缩短到了数周。

不过，只是借助类似这样的工具远远不够。对营销的方方面面来说，让您脱颖而出的是战略，而不是工具。如何做好准备，以顺应语音搜索大潮？我认为有两个关键步骤。

第 1 步：打好基础。

网络文本搜索应已在推动贵公司网络战略的实施 — 说什么？何时何地说？怎么说？您需要考虑，“人们在询问什么？通过什么方式询问？”，然后打造与他们所寻找的东西相匹配的内容和交互体验。数据和资料需要正确地构建，才能在对话中发挥作用。如果您尚未做到这一点，那么您还没有做好广泛采用语音搜索的准备。

第 2 步：明确文本搜索和语音搜索之间的区别。

例如，在进行文本搜索时，您可能会输入“波士顿天气”，而在进行语音搜索时，则会询问“波士顿今天会下雨吗？”尽管两种方式的搜索意图相同，但却是不同的用户体验，需要的回答也有所差异。同样，营销人员必须了解人们如何通过语音询问其业务相关问题，以及他们希望得到怎样的回应。您可以分析 Search Console 数据，查找看起来更像语音而不是文本的短语，从而发现人们已在哪些领域使用语音搜索，并为进一步的对话做好准备。此外，还应注意语言本身。许多人会说多种语言，但从未真正研究过这些语言的正式结构。这意味着，他们可能只用英语进行文本搜索，而在使用语音设备时却通过另一种口语进行语音查询。

另请阅读：《遵循 MTA 专家的 5 条建议，在 2019 年启动交互式营销方式》（仅提供英文版）

当您处于对话式互动模式时，无论是通过聊天机器人、语音激活设备还是其他工具进行对话，都要考虑如何以一种流畅的方式进行回应。如何通过实时或近乎实时的对话与市场中的受众进行互动？如何为成功进行对话做好准备？

通过考虑上述建议，采用对话式互动和语音搜索将使您的营销运作能够与客户发展同步。