Lionbridge 之星：Allie Fritz

我们 Lionbridge 之星系列的本期任务是来到弗吉尼亚州的里士满，采访 Lionbridge 的口译总监 Allie F.。从密切关注移民趋势和人口结构变化到审查客户反馈，Allie 的工作就是全面赋能我们的口译团队，以便他们能提供卓越的服务。当无需忙于参加战略性会议和研究时事等工作时，Allie 喜欢跑步、玩游戏以及品尝里士满的各种美食，感受这里的街头文化。

跟我们讲讲您在 Lionbridge 的工作吧。

我是从 2019 年开始担任口译总监一职的，在此之前，我在社区管理团队工作了 9 年，负责口译员招聘、人事安全和质量保证等工作。作为口译总监，我仍然与相同的团队打交道，但现在会从更宏观的角度出发。

我的工作包括与所有电话口译团队（包括运营、销售、产品、工程和社区管理团队）合作，以促进沟通并确保所有事务顺利推进。我们会关注连接时间、客户反馈和新功能请求等信息。

这也就意味着要参加很多跨职能的会议。但是，口译行业本身极其复杂，依赖于具体情境，并且不断变化。它在很大程度上会受到移民、人口结构变化和时事等因素的影响，因此，我也必须时刻关注全球各地发生的事情。这包括各种重大的全球性事件，比如战争可能会导致某些语言和领域的需求激增。当然还有一些看似并不相关的事情也会产生同样影响，比如报税季等。

我们的口译服务是按需提供的，涵盖 350 种语言，客户需求包括医疗、法律、金融以及简单的客户服务等。总之，服务覆盖的范围很广，但我们必须在客户提出需求之前做好准备。这也是我与社区团队合作的重点，我们要确定口译员招聘时的优先考虑事项。及时了解行业新动态并确保我们能够灵活应对市场的变化至关重要，而这也是我工作的核心。

您最享受工作中的哪些乐趣？

我有一个习惯，就是在一天将要结束时，喜欢查看使用情况仪表板，看看我们当天完成的涉及数百种语言的数万条请求。每一条请求都代表着我们为他人提供了帮助。这些实实在在的数据证明我们为客户带来了积极影响，每次看到这些数据我都深受鼓舞。

对于您所从事的这个行业，您最喜欢哪一点？

美国的总体人口结构正在不断发生变化。母语为非英语的居民越来越多。看到语言构成的变化并思考如何适应这些需求，这是让我非常期待的方面。另外，了解各个州的不同移民群体也非常有趣。比如，威斯康星州有很多苗人和缅甸人，而马萨诸塞州则有很多海地克里奥尔人和柬埔寨人。这种多样性总是让我感到意外和惊喜。

今年有哪些重大机遇值得您的团队拭目以待？

我们很期待看到 AI 为口译领域带来的新机遇，但同时也深知这是一个充满挑战的过程。目前，这项技术还不足以应对实时的电话双语对话。AI 在一开始可能跟得上，但在识别发言人和语言转换方面还需要更多的改进。不过，AI 在整合和总结口译员和客户反馈方面的表现非常出色。我们可以在几分钟内获得可操作的见解，从而有更多的时间关注更重要的事情。

换句话说，AI 技术在电话口译领域的应用还不太成熟，但未来的突破肯定指日可待。

自从您入职后，Lionbridge 有哪些发展变化？

Lionbridge 变化巨大，但这也是自然的，毕竟我已经在这里工作了 14 年。当我刚开始在 Lionbridge 工作时，我们口译业务主要集中在现场口译，而远程口译业务的发展远超我们的想象。我们之前就已经在视频远程口译、远程同声传译和电话口译等方面进行了投资，但随着新冠肺炎疫情的爆发，这些领域的服务需求激增。对我们来说，这种现象是战略与时机共同作用的结果，存在着一定的巧合性，但它确实改变了整个行业。

您居住在哪？最喜欢居住地的哪一点？

我住在弗吉尼亚州的里士满。我认为里士满属于中等规模的城市，它不算大，但每天都有很多事情在发生。除了拥有自己独特的艺术文化外，它离华盛顿特区也很近，因此有很多好的餐厅、演出和类似的活动。居住在这里，既能感受到小城市的安逸，又能享受到大城市的便利。

您会讲多少种语言？

我会说英语和法语，还会说一些日常的西班牙语。

工作之余您喜欢做什么？

我喜欢跑步、阅读和陪伴我的孩子们。我偶尔也会玩玩游戏。我玩过的游戏有：《塞尔达传说：王国之泪》、《极乐迪斯科》、《星际拓荒》和《哈迪斯》等。（作者注：这些游戏可不简单，会让您印象深刻。）

您得到的最有用的职场建议是什么？

在我接受现在这个职位时，当时的经理对我说了这样一段话：

“别忘了，你是这个领域的专家。你的年龄和性别都不重要。如果你处在领导的位置，一定要自信地表达出你认为正确的事情，不要让别人的声音盖过你。如果你不发声，事情将无法推进。”